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浅议高校图书馆员读者服务工作中的馆员素养建设

出处:论文网
时间:2018-06-30

浅议高校图书馆员读者服务工作中的馆员素养建设

  图书馆是学校文化和学习资源的聚集地,对学生专业能力提高和校园文化培育有重要作用,图书馆员的工作水平直接影响到学生的阅读体验和获取资源的便利性,因此,高校图书馆员的素养建设是图书馆运行发展中不可忽视的一部分。目前高校图书馆员的职业素质结构中存在很多方面的缺陷,对相应工作岗位的适应性不强、主动服务性不足,影响了与读者之间的良性沟通和互动,因此,开展图书馆员的素养建设是图书馆发展中的重要内容,如何进行图书馆员的素养建设是图书馆的面临的重要课题,需要制定科学的馆员素养建设策略。

  1 当前高校图书馆员工作中暴露出的素养问题

  (一)图书馆员缺少主动服务意识

  目前很大一部分图书馆员没有树立为师生提供阅读服务的主动意识,只是将工作职责界定在图书整理等传统范畴,工作内容也主要是进行书籍的整理、摆放等简单工作,对师生的需求缺乏调研与分析,实际工作中多是在被动性的工作,常常缺乏主动服务意识,责任心较差,所以导致读者图书服务工作的质量和水平较差。

  (二)图书馆员缺乏爱岗敬业精神

  受传统观念的影响,高校图书馆员的工作没有受到足够的尊敬和重视,工资待遇偏低,这样一来,很多馆员产生了懈怠情绪,工作是马马虎虎、心不在焉、态度散漫,对工作缺乏热情。还有的馆员急功近利,花费大量时间从事与工作无关的事情,还有一些馆员同时兼职其它的工作,在工作岗位上投入的时间和精力不够,反而忽视了本职工作。

  (三)图书馆员缺乏新技术、新技能

  随着网络技术的发展以及在图书馆服务管理系统中的应用,图书馆员需要具备相应的信息化素质。但是由于有些图书馆员在平时不注意新知识与技能的学习,知识老化,读者服务理念相对滞后,综合素质水平普遍较低,尤其是对新的信息技术掌握较少,缺乏相应的操作技能,开展读者服务工作时存在很多的局限性,影响了读者服务质量和效率。

  2 高校图书馆员读者服务工作中的素养建设策略

  (一)提高图书馆员的主动服务意识

  在图书馆员的素养建设中,图书馆员主动服务意识的培养是最基础的环节和内容,尤其是在网络时代背景下,读者的阅读内容、阅读习惯都已经发生了很大的变化,而且阅读特点越来越趋向于碎片化、快速化、电子化,这不仅要求图书馆的服务功能及时作出调整,图书馆员的素养建设也要及时作出适应性的改变。图书馆员唯有不断提高主动服务的意识和能力,多与在校师生进行多沟通多互动,实现服务信息、服务需求的及时反馈,能够满足在校师生的一些个性化要求,才能使得读者服务工作更贴心,让在校师生满意,使馆藏资源在读者的科研与学习过程中发挥更大的作用。

  (二)加强图书馆员专业知识与技能的培训

  高校图书馆员在读者服务工作中所暴露出的各种问题,会在一个侧面反映出图书馆员素质结构中存在的主要缺陷,高校图书馆的管理者可以在加强分析的基础上,制定有效的图书馆员素质培训计划,让图书馆员树立最先进的读者服务意识,掌握先进的读者服务信息技术,不断扩大图书馆员的服务视野。对此,高校需要制定定期培训与非定期培训相结合的策略,科学构建工作人员的学习机制,为工作人员的在岗实训和终身进修学习创造良好的条件,营造出良好的学习环境和氛围,如图书馆内部培训、进修学习、在岗自学、在职学历教育、专题讲座培训等,都是非常有效的专业知识与技能培?手段。

  (三)提升图书馆员的团体精神和集体协作能力

  随着图书馆对读者服务工作效率和工作质量要求的不断提升,很多读者服务工作内容不是依靠单个图书馆员的努力就能完成的,高校的图书馆员之间需要加强协调配合与集体协作,这样才能更好的优化集体协作流程,提高图书馆员队伍的整体工作效率。因此,高校图书馆在平时要重视馆员队伍的团队建设,提高图书馆员的人际交往能力和岗位适应能力,懂得如何与读者以及其他馆员进行更加高效的沟通,增强团队协作能力和分工协作意识。

  (四)拓展读者服务的内容与途径

  在互联网时代,在校师生对电子文献的需求在不断增长,图书馆的工作内容开始变得更加广泛,所以工作模式也不同以往,信息咨询、网上检索、在线电子阅读需求不断涌现。在校师生对于定向和专题服务需求的增加也迫使工作人员要完善自身的专业素养,使图书馆员在工作岗位上可以提供更有知识含量与科技含量的读者服务内容。

  (五)加强图书馆员服务礼仪建设

  重视高校图书馆员礼仪建设,是建设新时期图书馆文化的需要。不仅关系到图书馆整体素质的提升,还体现馆员良好的个体修养和丰厚的文化内涵。只有坚持以“读者第一,服务至上”的服务理念,并注重自身礼仪修养,才能提升现代图书馆整体形象和服务质量。

  1、重视语态礼仪 :语态礼仪是图书馆服务礼仪的关键,它直接影响着服务的质量。在服务中我们应多使用礼貌用语:如“您好!请问您需要什么帮助吗?”、“不好意思,让您久等了”、“很抱歉,这本书已借出去了,您需要预约吗?”、“不客气,很高兴为您服务”、“再见”。与读者沟通和交流时调调要柔和、自然,不宜太过生硬,读者才会感觉很亲切,即使没有让读者在需求上达成愿望,在情感和心理上也会让读者感到满意而归。

  2、馆员的仪容和服饰要得体 :莎士比亚曾经说过:“一个人平日的穿着打扮,就是其个人教养最为形象的写照。”良好的仪容,得体的服饰装扮能体现一个人的素养、气质和精神面貌,给人端庄、稳重、大方的印象。所以图书馆员所穿的职业装应整齐、清洁、挺括和大方。

  3、提倡微笑服务 :微笑是人与人交往中最富有亲和力,也是最富有感染力的仪容表情。试想,一个冷若冰霜,拒人于千里的服务,又怎会让读者感到亲切与温暖呢?又怎样进行沟通与交流呢。因此,在工作中我们要提倡微笑服务。如在阅览室巡库时,遇到占座、大声聊天影响其他读者的行为,我们可以恰如其分的运用微笑和幽默感的话语予以说教,这样既能避免与读者发生矛盾,又能维护图书馆的规章制度。

  3 结语

  总之,在高校图书馆的读者服务工作中,图书馆员的综合素质会直接决定服务质量和服务效率。所以高校图书馆要重视图书馆员的人力资源建设,加强对于馆员的专业素质培训,让馆员在工作实践中要不断学习新技术,转变落后的读者工作理念,完善专业素养结构,增强个人对于图书馆岗位的职业认同感,从而为在校师生的学习与科研活动提供更多的支持和帮助。

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