试论高校图书馆读者服务工作
图书馆作为高校办学的三大支柱之一，担负着为学校教学科研提供信息支持和信息保障的重要作用。高校图书馆工作的核心工作是读者服务工作。读者服务工作作为高校图书馆赖以生存和发展的前提和基础，是各项工作的出发点和归宿。
一、做好高校图书馆读者服务工作的重要性
（1）高校图书馆为学校教学科研工作提供坚实的信息支持，是教学科研可持续发展的有力保障。高校教师作为高校图书馆服务工作的重点对象，不仅担负着教学任务，还肩负着科研任务，这就决定了他们需要大量的文献信息资源。高校图书馆拥有的丰富的纸质资源和电子资源，为教师开展教学科研提供有力的信息支持和保障，对高等学校教育质量和教学水平的提高起到了非常重要的作用。
（2）高校图书馆是开展大学生素质教育、教书育人的第二课堂。高校图书馆作为大学生课外活动的主要场所，以丰富的馆藏为基础而开展的各种文献信息服务活动，向学生宣传、展示、传递科学文化知识，提供文献服务；对大学生的文化、思想、道德等方面的修养进行全方位教育；为他们人生观、世界观的塑造，品德的熔炼，情操的熏陶，学问的拓展等提供了必要的条件。
二、目前高校读者服务工作现状及存在的问题
（1）文献资源利用率不高。文献资源是高校图书馆开展一切工作的物质基础。部分高校图书馆的服务思想和理念相对保守落后，重“藏”不重“用”，部分文献并未得到充分有效的开发和利用，使图书馆变成藏书楼。近几年个别高校为应付各种评估、升级，为满足图书资料指标，突击采购大量购买书籍以增加馆藏量，造成馆藏文献利用率降低。
（2）服务理念落后，缺乏创新意识。由于高校图书馆长期以来的“以书为本，以藏为主”的特性，使部分馆员持有“开好门”、“管好书”、 “不求有功，但求无过”等思想，把自己摆在图书管理员的位置，只是从事简单的图书借还管理工作，工作上比较被动，缺乏主动服务的精神，不能主动深入到读者中了解其阅读需求和对服务方式改变的需求，与读者缺乏交流和沟通，导致大量读者流失。
（3）部分馆员综合素质有待提高。随着各种现代化技术广泛应用于高校图书馆，图书馆的工作对图书馆馆员的综合素质提出了更高要求，然而由于部分高校图书馆部分馆员的思想素质、学历层次、业务水平偏低，却满足与现状，不思进取，加之缺乏专业知识和岗位培训，无法满足现代图书馆馆员的要求。
三、改善读者服务工作的几点思考
（一）根据读者需求做好文献资源建设，提高馆藏资源利用率
图书馆做好读者服务工作的重要一环是改善文献结构，丰富馆藏资源，提高文献质量，做好本馆的文献资源建设。文献资源的建设要根据学校的学科专业设置、教学计划、科研项目及读者知识结构等方面进行综合分析研究，从而制定出符合本馆实际的资源建设方案，还要根据学校不同时期的工作重点，调整文献资源结构。采购部门可以通过开展宣传活动、调研、座谈会等多种形式，了解读者需求，制定采购计划。让读者参与到?D书馆资源征订和建设工作，加强了师生读者对图书馆的主人翁意识，加深了双方的了解，树立了图书馆良好的形象，吸引了读者利用图书馆，提高了文献资源利用率。
（二）更新服务观念，强化服务意识
21世纪的读者服务理念必须建立在现代科学思想观念的基础上，高校图书馆要尽快实现“以书为主体”向“以人为主体”的服务观念的转变，变被动服务为主动服务。
读者是现代高校图书馆所有工作的出发点和归宿，图书馆馆员要牢固树立“一切为了读者”的服务理念，以“读者第一、服务至上”为宗旨，始终把为读者服务放在工作首位，从读者的利益和需求出发，围绕读者服务开展工作，使广大师生充分利用图书馆资源，充分发挥图书馆的社会职能、服务职能和教育职能，为学校的教学科研提供优质服务。
（三）提高馆员的综合素质
图书馆员的素质代表了图书馆的形象，直接关系着图书馆的发展与建设，因此建立一支高素质的服务队伍是图书馆工作的重点。
首先，应当加强对馆员思想素质的教育，树立强烈的事业心和高度的责任感，爱业、敬业、乐业。其次，具有图书情报专业知识和实际技能是图书馆馆员的基本素质。馆员必须认真学习和掌握图书馆学和图书情报学等学科的基本知识，不断学习图书情报领域的新理论、新方法，学习系统的文献信息管理学知识。高校图书馆要加强馆员知识广度和能力的培养，针对不同层次、不同岗位、不同专业，通过岗位培训、业务教育、学校教育等多种途径进行培训，使馆员们不但熟知图书馆基本知识、基本技能，同时掌握现代信息技术和信息学、语言学以及外语知识，具备较强的逻辑思维能力、综合分析能力、信息沟通能力以及社会交往能力等。
（四）做好读者导读工作，提供多元化服务
读者导读工作是图书馆服务工作中的重要一环。高校图书馆服务的对象主要是教师和学生，他们对知识和信息的要求内容多、范围广，因此，图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。另外，图书馆的文献信息服务如阅读服务、外借服务、定题服务、情报调研、文献检索等都是图书馆的核心服务，做好多元化服务读者是图书馆发扬传统，突破传统服务模式的新型现代图书管理模式。提供信息咨询，图书馆利用所掌握的资料，通过数字化电子服务等等不受时间空间限制，迅速为读者查阅解答读者遇到的疑惑，提供更准确更简洁的信息查询服务平台。
总之，读者服务工作是高校图书馆工作的中心，只有通过不断的探索与创新，不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式，加强馆员队伍建设，提高专业技能和服务质量，牢固树立服务理念，时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能把图书馆读者服务工作提升到一个新的境界，才能发挥图书馆在文化传承中的作用，把高校图书馆读者服务工作开展得更好。
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