现阶段图书馆读者服务的特点及未来发展
前言：信息化背景下，新媒体的出现，对于图书馆造成了巨大的冲击，也使得图书馆在资源和服务人员管理方面取得了突破。不过，想要更好的适应新时期的发展要求，必须从图书馆本身的性质出发，做好读者服务，提升服务的水平和质量，营造出一种全民阅读的良好氛围，这样才能促进图书馆事业的持续健康发展。
1 图书馆读者服务的特点
读者服务，主要是指图书馆为了更好的满足读者的阅读需求，帮助其提升阅读效率，为读者提供相应的指导，帮助其选择适当的书籍同时引导其合理使用图书馆的资源和服务，对其提出的各种问题进行解答。读者服务的基本内容包括了阅读服务、参考服务和推广服务等，其不仅仅是读者与图书馆馆员之间的互动，也包括了图书馆举办的各项活动与读者之间的互动。
现阶段，图书馆逐渐开放，而在这个过程中，呈现出了几个较为显著的特点，想要保证读者服务的有效性，就必须对这些特点进行细致分析。
1.1馆藏文献的变化
在传统的图书馆馆藏中，一般都是以纸质书本为主，这些文献的保存不仅需要占据大量的空间，而且管理和利用非常复杂，如果读者大量借阅，难免会对文献造成一定的损坏，无论是图书馆馆员的薪酬还是文献的修复，都需要大量的资金支持，在一定程度上影响了图书馆规模的扩展。而在新的发展环境下，信息技术的应用使得图书馆的馆藏文献发生了一定的变化，在传统纸质文献的基础上，延伸出了全新的电子文献，其不仅可以极大的压缩文献存储所需的空间，而且更加便于保存和利用。因此，当前图书馆一般都会保存有两种不同的文献，一是传统纸质文献，二是电子文献，而以互联网为依托，可以构建相应的图书馆信息管理系统，将读者服务于网络平台结合起来，推出全新的电子借阅服务，在满足读者个性化需求的同时，也能够提高借阅的效率，减轻图书馆工作人员的负担，也不会出现文献损坏的问题[1]。
1.2借阅方式的变化
在当前的图书馆工作中，网络化已经成为了必然的发展趋势，对此，管理人员应该立足图书馆的实际情况，将网络化服务于图书借阅服务融合起来，使得借阅服务变得更加简单，更加便捷，读者足不出户就可以“借”到自己想要的书籍，对于图书馆的发展意义重大。不过，对于一些特殊的读者群体，如中老年人，其本身对于网络并不擅长，而且习惯了阅读纸质书籍，如果忽视这部分读者群体，同样不利于图书馆的发展和繁荣。因此，在大力发展网络化借阅服务的同时，也不能忽视传统的借阅服务，以满足不同年龄段、不同读者群体的个性化需求。
1.3借阅时间的变化
传统图书馆存在着正常的开馆和闭馆时间，因此借阅时间受到了一定的限制，读者只能在固定的时间段到图书馆进行阅读或者借阅，需要在路上花费一定的时间，而且无法真正满足读者的阅读需求。而伴随着图书馆的持续发展，读者服务有了很大的改善，借阅时间也从传统的固定时间段发展到24h借阅服务，使得人们无论何时都可以进行图书的借阅，能够为读者提供更加优质的服务。而在今后的发展过程中，图书馆的读者服务必然会越发完善，通过网络平台，读者可以随时随地实现书籍的借阅，满足自身的阅读需求。
1.4服务观念的变化
科学技术的飞速发展，对于图书馆而言既是机遇也是挑战，在新的发展环境下，图书馆想要更好的发挥自身的价值，就必须及时进行读者服务观念的更新，立足信息化背景打造全新的网络型服务模式，实现从管理内容到管理形式的全面创新。对于图书馆而言，想要确保自身优势的充分发挥，需要积极适应相应的变化，做好服务的更新。一是服务内容的更新，应该在原本读者服务的基础上，适当增加一些硬件设施，例如，可以设置电子阅览室或者在阅览室中提供电脑和网络，使得读者能够根据自身的需求在网上浏览相应的信息，提供网络文件的传输、下载和检索服务；二是服务手段的创新，应该进一步推动信息流动的自动化，实现信息传递方式从手工操作向机读目录操作的转变；三是服务方式的创新，应该逐步推进藏阅一体化发展，将传统被动的等待读者上门借阅转变为主动服务，以开放化的服务代替传统的封闭式服务，例如，可以利用相应的微信平台或者智能APP，根据读者的阅读习惯和阅读兴趣，进行信息的推送，使得其能够了解藏书的更新，提升读者的阅读兴趣；四是服务范围的创新，应该对图书馆的馆藏资源进行持续丰富，借助互联网技术的优越性，面向全社会进行资源的开发和采集，购买相应的数据库服务，以确保能够更好的满足读者的需求。
2 现阶段图书馆读者服务中存在的缺陷
在新的发展环境下，图书馆读者服务的质量和水平不断提高，不过也暴露出了一些缺陷和问题：一是没有对相应的服务措施和服务机制进行有效落实，使得图书馆服务中提出的“读者至上”的理念沦为了一种口头形式，并没有能够真正付诸行动。例如，部分图书馆虽然设置了相应的读者意见反馈箱，对读者的意见和建议进行了收集整理，但是实际上并没有对其进行及时的处理，也没有能够依照读者的要求对服务进行改进和创新，在很多时候，对于读者的要求仅仅提供口头上的承诺，没有能够在实际行动中进行落实，管理理念和管理模式存在着很大的缺陷，也因此影响了图书馆读者服务水平的提高；二是文献资料严重不足，读者很难找到自己需要的资料，尤其是一些研究性的文献更是相对稀少，无法有效满足不同类型读者群体的个性化需求。也有部分图书馆对于采访、访谈等方面的文献编辑没有足够的重视，虽然最终也能够编辑成册，但是与广大读者的需求不相符甚至完全无法引起读者的兴趣，文献质量相对低下；三是资料范围狭窄，在全球经济一体化趋势的带动下，我国开始实现与其他国家的经济文化交流，在这个过程中，图书馆应该重视多元化的发展趋势，强调对多元信息的收集和整理，逐步实现信息的多元化、管理的国际化以及服务的国际化。对于图书馆而言，应该紧跟时代发展趋势，促进自身服务质量的提升，拓展文献资料的范围，逐步向着国际化的方向发展；四是利用效率偏低。相关统计数据显示，在多数公共图书馆和高校图书馆中，馆藏文献都比较丰富，但是利用效率偏低，无法充分发挥应有的作用。具体来讲，首先，部分比较珍贵的藏书没有设置副本，读者如果想要借阅，需要经过繁杂的申请程序，阻碍了效率的提高，也影响了读者的积极性；其次，文献资源的分布不合理，没有进行定期整合与更新，依靠传统的方式无法快速找到自己需要的文献，便利性欠缺；然后，藏书更新的周期较长，一般是半年一更新甚至一年一更新，资源的时效性无法保证，读者从图书馆中找不到当下最为流行的书籍，也就无法满足读者的现实需求；最后，缺乏可靠的宣传工作，导致读者并不了解图书馆的实际藏书情况，认为资源严重不足，使得大量的书籍长期闲置，造成了资源的浪费问题。 3 图书馆读者服务的未来发展
3.1完善读者服务体系
现阶段，图书馆的核心业务是参考咨询，这也是开展读者服?盏墓丶?所在，必须得到足够的重视。对于当代图书馆而言，必须及时更新服务理念，为读者提供必要的知识导航，构建起完善的读者服务体系。而想要实现这个目标，要求在图书馆行业落实职业资格证书制度，配合完善的馆员考评机制和激励机制，鼓励优秀的图书馆员能够在图书馆服务或者网络服务中担任相应的参考咨询员，为读者提供相应的服务，根据读者的需求向读者推荐相关书籍，提升读者服务的水平和质量。
3.2构建全新服务格局
就目前来看，在许多图书馆，服务布局的设计都是依照阵地服务和印刷型文献的特点进行的，在电子文献和网络服务为主的现代图书馆中，暴露出了许多的缺陷和问题，也影响了读者服务的实际效果，需要对其进行重新布局。参考发达国家图书馆的服务布局，可以构建复合型图书馆服务体系，将传统文献与电子文献、阵地服务与网络服务融合在一起，为读者提供更多的选择，依照文献的内容和类型，构建相应的服务主题，可以在阅览室中放置纸质书籍和电子文献，也可以放置连接局域网的计算机，提供给读者进行信息检索。也可以开放部分阅览室，鼓励读者携带个人终端到图书馆进行学习，提供一站式服务。
3.3关注读者需求变化
图书馆应该以读者需求为导向，将自身的价值取向定位在满足读者需求上，以读者满意度作为衡量服务水平的重要指标。一方面，应该做好读者群体的研究，明确读者的文化层次、阅读兴趣等，然后提供针对性的服务，确保所有的工作都能够做到以读者为中心，做到有的放矢。另一方面，应该定期开展读者培训，使得读者能够熟悉图书馆的基本运作，更好的掌握信息检索的方法和技巧，配合相应的知识导航服务，可以帮助读者减少信息检索花费的时间，在为读者提供便利的同时，也可以提升阅读效率，实现对于图书馆馆藏资源的充分利用，在读者心中树立起图书馆的良好形象，充分发挥图书馆在社会文化建设中的重要作用。
3.4推动信息服务改革
应该在传统图书馆的基础上，积极引入先进的信息化技术，实现信息储存、信息处理、信息传输、信息组织、信息服务等的全面革新，形成现代化的数字图书馆。具体来讲，主要是结合计算机技术，从网络中存在的海量数据中进行挖掘、筛选和提取，形成价值密度较高的文献资料，配合动态搜索等技术，为读者获取信息资源提供最大的便利。应该认识到，数字图书馆与实体图书馆在本质上是相同的，都是信息存在的一种环境，虽然没有实体的存在，但是也能够满足读者的个性化需求。在数字图书馆中，引用信息化、数字化技术，可以对文字、声音和图像等进行整理、转化和修饰，形成数字化的资源，然后以数字化的形式进行存储和传输，各种先进技术的应用，不仅有效提升了资源的利用率，而且为人们的阅读和浏览提供了相当的便利，有助于推动图书馆读者服务的人性化和科技化。
除上述几点之外，图书馆还应该进一步加强对于馆员能力的建设，确保其不仅具备较好的文化素质和管理经验，还具备爱岗敬业的职业道德精神，能够敏锐的观察读者的需求，对信息进行捕捉。图书馆必须根据读者需求的变化，促进自身观念的持续转变，做好创新工作，提升读者服务的质量，树立起自身良好的形象。
4 结语
总而言之，作为社会发展过程中的产物，图书馆想要实现生存和发展，必须关注社会需求的变化。在新的发展环境下，图书馆必须及时更新发展理念，创新管理方法，立足读者需求对自身读者服务的特点进行全面细致的分析，找出其中存在的不足和问题，采取切实有效的措施，推动读者服务水平的提高，为图书馆的未来发展规划出一幅更加美好的蓝图，使得其在社会文化发展中的作用能够得到最大限度的发挥。
