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贵州铜仁旅游网络营销发展现状及存在问题

出处:论文网
时间:2018-07-20

贵州铜仁旅游网络营销发展现状及存在问题

  由于?F代信息技术的不断发展,旅游市场发展的空间已经渗透到网络之中。以互联网为基础的网络营销也顺应现代信息技术的发展而出现了。网络营销作为一种新型企业营销方式,为旅游企业提供了一个全新的向旅游客户介绍自身产品以及服务的良好渠道。近年来,由于旅游市场的竞争日趋激烈,众多旅游企业开始关注并投入到旅游网络战略网络营销之中。鉴于此,笔者以贵州铜仁旅游作为个案,在实地考察当地代表性的旅游企业网络营销的现状的基础上,分析网络营销对铜仁旅游业的发展所带来的新变以及所存在的问题,并思考出现这些问题的深层次的原因。

  一、贵州铜仁旅游网络营销的基本情况

  位于武陵腹地的铜仁市,拥有丰富多彩的山水自然景观,是国内旅游资源富集地。近年来,随着互联网高速发展,各类社交网络平台应运而生,旅游业作为一种体验式的服务行业,网络口碑成为消费者的重要参考依据,旅游网络营销也逐渐成为各大旅游企业的主要宣传营销手段。铜仁各大旅游企业准确地把握住了旅游行业的这一重要发展走向,利用各类网络资源进行营销与宣传,网络营销大致分为几种形式:门户网站、点评社交网站、微信平台。

  1.门户网站

  这是根据传统旅行社建立起来的旅行社门户网站,发挥传统媒体宣传推广的功能,主要服务职能包括旅游企业介绍、信息发布、旅游线路预订等。为推广网络站点,公司还与酒店、交通服务等方面的网站建立合作,从中获得相关网站到旅行社主页的链接,扩大门户网站的影响。

  2.点评社交网站

  旅游点评和社交网站让用户查询点评攻略、制定旅行计划、分享旅程见闻,是社交、用户生成模式在旅游行业的突破。目的地需要了解旅游者需求,旅游者也需要更多目的地信息,因此把当前人气最旺的社交网站与广泛且价值巨大的旅游市场结合起来,是很多旅游企业进行网络营销的重要有效手段。对于网络咨询发达、网络社交普遍的现代信息社会来说,网络口碑成为旅游者做出购买决策的重要参考。对于旅游者来说,出游前在旅游攻略网站下载;出游中通过移动终端查询目的地交通、天气信息;出游后在旅游点评网站发布点评,在社交网站上分享旅游经历,这一过程中每一阶段的细分需求都有待专业旅游网站实现。

  目前铜仁旅游企业在旅游点评社交网站上的网络营销主要包括国内大型旅游网站及本地旅游网站,国内大型旅游网站主要有携程网、智慧旅游、欣欣旅游网、艺龙旅游指南、蚂蜂窝网等;本地旅游网站主要有中国梵净山旅游网。但总的来说,铜仁旅游企业在国内各大点评社交网站对铜仁旅游的宣传还做得很不够,只是一些基本的线路、行程、景点的相关介绍,高质量、有吸引力的旅游点评比较缺乏,应该说铜仁未来旅游社交和点评市场的发展空间广阔。

  3.微信平台

  微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新,是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。庞大的用户基数意味着大量的可挖掘客户资源,将微信作为旅游营销推广平台成为很多企业和个体商户的首选。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,这种点对点的营销方式对旅游网络营销的推进市一股强劲的力量。

  目前铜仁各个旅行社搭建的微信平台主要包括铜仁旅游服务中心、铜仁天马旅行社、铜仁特产专营店、山人行等。

  (1)铜仁旅游服务中心、铜仁天马旅行社

  铜仁旅游服务中心及铜仁天马旅行社是天马旅行社重点建设和推广的微信平台,功能齐全,内容丰富,能为游客提供各类丰富的旅游信息咨询,以及交通、食宿、游览、购物、预订、票务代办等全方位的服务,不但有各种旅游攻略,同时利用该微信平台打造微店。公司利用该微信公众号定期策划一些有特色的旅游项目,收到了较好的营销效果。比如,公司在去年国庆节期间就利用该微信平台对“百花渡花卉主题公园”旅游项目进行网络推广,同时在微信平台的微店进行同步网络预订;去年元旦期间,公司以“天生桥――鸳鸯湖边约你共进晚餐”的主题对天生桥这一景点进行微信宣传。

  (2)铜仁特产专营店

  土特产由于地方特色鲜明、绿色健康,成为游客选购旅游商品的佳选。铜仁的土特产主要包括茶叶、中药材、食品等组成,是旅游商品体系中的生力军。除了少数知名的土特产品牌如“梵净山翠芽”等,很多土特产长期以来存在与市场脱节,生产包装工艺粗糙,缺乏在新媒体官方网站、微博微信中的宣传,缺乏品牌意识等问题。天马旅行社则瞄准这一块的商机,通过“铜仁特产专营店”的微信平台打造土特产微店,对各种土特产的传统生产工艺、因地选材的智慧、养生的营养价值等进行图文并茂的展示与宣传,消费者在轻松愉快的网络氛围中获得个性化需求的信息,同时利用该微信平台对铜仁旅游线路、景点门票进行网上销售,为网族游客提供便利快捷的旅游服务。

  (3)铜仁山人行

  铜仁山人行是由铜仁市云尚网络科技有限公司开发的公众号,主要对铜仁及周边的各类旅游景点及项目进行宣传推广,作为智能化旅游平台,主要致力于整合武陵山区旅游资源,为旅客提供丰富的旅游咨询及交通、食宿、游览、购物预订等全方位的服务,栏目内容主要包括景点门票、度假酒店、特色美食、玩乐不停、景点导览、旅游地图、最新咨询、交通指引。天马旅行社也将该公众号作为公司推广、宣传的重要平台。

  除此以后,该铜仁各大旅游企业还将微信平台还与铜仁市正在大力打造的武陵山集散中心指挥旅游平台相结合,为其提供各种旅游资源。在铜仁市旅游局及上级领导的关注下,铜仁天马旅行社所属的锦江旅游服务有限公司启动了武陵山集散中心建设,由碧江区开始出发,对铜仁市各个区县进行旅游资源收集以填充集散中心与智慧旅游的内容。集散中心的搭建,将使铜仁旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发,并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研、文、体几大领域建设服务于公众、企业、政府等对象的智慧旅游及武陵山集散中心。目前,该公司已将印江土家族苗族自治县的酒店、餐饮、景区以及涉旅企业的基本资源采集,这些丰富多彩而珍贵的旅游资源通过微信平台为旅游者提供了各种旅游资讯。

  二、贵州铜仁旅游网络营销存在问题及原因分析

  目前铜仁市旅游网络营销的总体发展水平还较低,旅游专业营销人才相对缺乏,因此网络营销也还存在不足的方面。

  1.网络营销旅游产品较为单一

  目前铜仁天马旅行社的网络营销主要把网络视为介绍企业和旅游路线的工具,把传统的旅游产品挂到了网上,并没有针对互联网营销的特点开发和设计有特色的新产品,因而营销的效果没有完全发挥出来。

  2.旅游企业内外信息系统没有整合集成

  互联网结合企业内部的信息系统将使企业真正成为以顾客为中心、快速反应的营销机器,然而目前由于旅游企业内部信息系统尚未完善,经常会产生信息孤岛现象。

  3.网络服务能力较弱

  网络利用率不高,旅游企业网络服务尚处于被动状态,没有有效抓住访客。网上信息更新较慢,很多旅游景点没有自己独立的域名,只是在各类网站上链接了几个网页,旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向,无法与景区在网上交流。

  总体上铜仁旅游网络信息服务正处于迅速发展的阶段,但旅游信息服务还不能完全满足消费者的需要,主要原因:第一,硬件设施及网络技术相对落后。随着网络技术的高速发展,各种虚拟现实技术不断应用于旅游信息系统,其中,人工智能领域的专家系统能够根据用户提出的问题给出完整的解答,通过辅助和引导为用户服务。而铜仁由于信息技术整体发展水平不高,硬件设施及网络技术在旅游企业信息管理中的应用还处于比较低级的阶段。第二,缺乏专门的网络营销人才。旅游网络营销需要专门的技术人才,不仅 需要掌握基本的市场营销知识,还要熟悉网络消费行为和心理,了解新媒体新技术等等。但是,目前铜仁人才市场上这类人才是凤毛麟角,专业人才培养不足,因此无法满足信息技术时代对旅游人才的需求。

贵州铜仁旅游网络营销发展现状及存在问题

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