AH公司内部沟通问题分析
一、公司背景介绍
公司成立于1999年，注册资本500万，是广东省一家典型的中小民营企业。该企业的经营项目主要是代理国内IT知名品牌的终端产品销售和终端售后服务。公司总部设在广州，已经在全国20多个地方设立服务网络。现有员工300人，公司的最高决策机构是董事会，董事会下设总经理，全面负责公司的日常运营。总经理直属的职能部门有人力资源部、总经办、营销服务部、产品支持部、业务管理部、财务部等。其中公司的营销服务部产生直接的经济效益，是整个企业收入的支柱，部门人数达到200人。XX公司的营销部门按地域将全国市场划分为各个区域，并在各个区域设置相应的营销分支机构，例如办事处，分公司等，这些区域分支机构的工作人员，如主任、销售主管等隶属于营销服务部管理体系。另外，分支机构相互独立并且管辖地域不重叠，其主要职责是在所辖地区开展各项营销工作，以完成企业下达的年度、季度及月度营销目标。
二、沟通现状分析
通过的AH公司的营销服务部调研，发现对外的沟通问题不大，而且越是老客户，越容易达成默契。但在公司内部，由于人员流动、岗位调整频繁等因素，各种层级的员工相互沟通可不是一件容易的事，由于受等级观念、趋炎附势等多种心态的影响，往往存在一定的误区。主要有以下问题：
1.与上级沟通信心不够
作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在 “企业资源分配”中保持良好的敏觉性，为开拓市场争取到更多的“粮草”。但是很多情况下，我们发现有些优秀的业务员业绩突出，但是缺乏与上级主动沟通意识，习惯于被动的等待。除非是必须要上级决定的事项，平时尽量与上级少沟通，就算遇到困难，也是自己硬挺过去解决，既耽误了时间，又影响工作效率因而丧失了很多晋升机会。虽说是伯乐发现千里马，但是首先千里马应该在伯乐的工作、生活范围之内经常沟通才可能有机会被认可。
2.与平级沟通问题很大
在AH公司，由于营销服务部属于业务中心，收入来源中心，长期以来不管是从公司角度，还是董事会，对营销服务部的工作人员特别照顾，给予了一系列的特殊优惠制度，包括人员待遇及其他福利等。因此，其他部门的中高层管理干部，虽然与营销服务部管理干部处于同一行政级别，但是因为这样，形成长久的难以克服的隔阂。营销部长做年度预算、季度预算、月度预算、财务部长总要砍掉一半，费用报销时也经常少批，以至于很多次都要老总特批才能处理完成。而营销部的某些人也觉得自己对公司做的贡献大，在办理某些事务时，不按公司流程制度，而走特殊途径，对其他部门的人不放在眼里，更谈不上沟通。
3.与下级沟通方式单一
民营企业流动性大，员工归属感不强，缺乏集体荣誉感和参与感，领导层或管理层与下属之间是否存在有效沟通是一个重要原因。沟通方式无非是正式和非正式，但是AH公司，正式沟通渠道还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。对于重大问题，往往做出了决策之后，才向员工公布。很多时候，普通员工不知道公司的进展，员工感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低下；重则使企业管理者与员工之间形成相互不信任，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事，与员工无关。
三、沟通方法改进建议
1.与上司沟通方法
首先，要拥有良好的向上沟通的主观意识。只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次，寻找对路的向上沟通方法与渠道。营销服务部日常上报领导的日报、周报等，要达到向上有效沟通的效果。再次，掌握一定的向上沟通技巧，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂。
2.与同级沟通方法
针对AH公司同级沟通问题，主要就是营销服务部面临的领导层给予的特殊待遇问题，部门如果要听其他各职能部门和谐的发展下去，首先应该摆正心态，采取积极主动的态度与其他部门同事沟通。其次，沟通时的语气应该和缓，体谅对方在协助处理事情的难度，对进行换位思考。对一些关键、重要事务的跟进处理，可以自己先提供协助，再要求对方给予配合。最后，营销要向其他部门表达大家都是为了公司“目的”的一致性，分析互不配合的利弊。这样有理有据，合情合理的分析，有利于各部门更好的提高工作效率。
3.与下属沟通
企业领导者和管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。具体沟通方法和方式可多种多样，多耐心听下属的意见；尽量不要指责，多赞赏；放下架子，换位思考；就事论事、不要说长道短；了解下属，一人一策。
4.注意沟通反馈
在解决各种沟通问题的同时，AH企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。否则，沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发送者入手。信息发送者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息传送者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息，只要接受者端正沟通心态，以实事求是的态度对待信息沟通尤其是信息反馈。信息发送者也应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。
