浅析企业职工医院的培训管理
企业职工医院首先是国家投资的国有医院，但是国家对企业职工医院定位很模糊，目前基本处在企业不重视，地方政府不管，职工普遍收入很低，医院面临萎缩和严重的人才流失的尴尬局面。倘若不在管理上狠下功夫，企业职工医院的发展前景堪忧。管理重在管人，管人重在培训，只有重视人才的培训，才能在现有条件下增强医院竞争力，获得医院的持续长远健康发展。
我们医院是煤炭企业下属的一所二级甲等综合性医院，始建于1970年，曾经是韩城地区屈指可数，在设备投入、就医环境、医技水平都可以与县医院媲美的一所职工医院。随着国家对县级医疗机构的加大投入和政策扶持，我们医院近十年的发展相对滞后，企业职工医院普遍出现医院凝聚力下降；职工工作没有激情，缺乏竞争意识；组织内部沟通不畅；管理效能及工作效率低下；内部资源不能共享；部门之间、医护之间合作意识差；推诿、扯皮现象严重，缺乏职业责任心及团队精神；职工心态浮躁；部下与上级之间相互抱怨、缺乏信任等问题，结合职工医疗机构人员素质、结构、文化层次的实际情况，以加强职工素质培训为突破口，加强医院管理，提升医疗质量，增强医院竞争力成为职工医院的唯一出路。
一、基础培训
基础培训是为了规范、落实职工教育培训工作，切实提高医疗队伍的整体素质，多层次、全方位地组织开展的，具有针对性和实效性的职工培训。培训的目的是为医院培养高素质、高水平的医护骨干，创建知名度高、医技业务过硬的医疗团队，为更好的履行“以病人为中心”的经营理念提供可靠的人力资源支撑。
1.基础培训的重点首先是完成卫生部要求的各项培训任务。
近几年随着医疗改革的不断深入，国家新出台的法律、法规及卫生部颁布的各项规定较多，培训重点应放在新政策的领悟、新要求的执行上。例如：对新型农村合作医疗、城镇居民医保、社区卫生服务等新的医疗政策的培训。各类专业法规和条例的学习培训；日常的针对岗位培训。如：按卫生部要求完成各项基础培训；新招聘上岗职工培训；需持证上岗的岗位培训，即执业证、上岗证等的培训；医疗安全培训等。
2.其次是职工技能鉴定培训，强化岗位针对性培训，即不同岗位、工种的劳动技能培训。
包含：（1）岗位工作规范培训。即“干什么、学什么”、“按规定干、按程序操作”。如：大型设备操作岗位，像CT、放射等影像岗位的规范操作培训；消毒供应中心、手术室等操作要求较高的岗位操作培训；医生、护士基本操作培训等。（2）医护专业学术培训。即各科专项技术培训、专题培训、重点学科培训等。如：糖尿病的预防治疗；抗生素的合理使用；应急预案演练培训等。（3）职工综合素质培训。即工会、党群、信息化科学化管理等多方面综合知识的培训。如：计算机操作与应用；女工权益保障；医患沟通技巧；中层管理者的执行力等。以提高职工素质与文化修养为目的，让医技骨干留得住，让年轻的后备军有更多的受训机会，为创建“文化凝聚人心”的医院文化奠定基础。
二、系统教育培训
1.总医院在与其长期合作的三级医院及一级院所、社区医院之间的技术交流培训
2.参加“三级医院”及专科医院或医学院校的培训即外出进修培训。重视学科建设，重点培养学科带头人。不但要让培训回来的人员为医院引进新技术、新项目，还要让外出培训的职工走上讲台，让更多的职工受益，接受新技术、新知识。
3.在医院内部培养固定的培训教师或外部聘请一流的专业讲师进行定期学术讲座、技术培训。让职工的培训更专业化、科学化、常规化，具备更好的针对性、实效性。杜绝培训工作的盲目性和随意性。
三、重视满足患者需求的培训
1.加大宣传、宣教力度，建立医患之间的互信。通过义诊宣传、下乡镇进行健康教育、不定期的组织常见病、多发病、季节性疾病防治等宣教讲座；建立医院周边群众健康档案；在计生、防疫、健康查体、饮食营养平衡等群众感兴趣的话题方面加大宣传，以专业化的面貌服务群众，让当地人民认可我们才是他们健康的守护神。
2.深入了解患者需求。患者就医会考虑医技水平、就医环境、设备状况、收费标准、服务态度等多方面因素。我们的培训工作将涵盖患者就医的每个方面。例如医疗护理的“三基”培训；后勤环卫人员培训；精密仪器岗位操作培训；窗口操作人员服务培训；医患沟通心理学培训。
3.彻底转变服务态度。医院作为一个窗口行业，必须注重服务质量的提高。不能再像从前一样给人一种高高在上的感觉，对待患者冷若冰霜。医务人员必须转变原来生、冷、硬的服务态度，视患者如上帝。
首先，要提高医疗和护理的水平，必须从狠抓医护“三基”培训做起。提高医疗和护理的水平是提升医院竞争力的根本。如果医生看不好病，护士的护理水平跟不上，相信其它方面做的再好，也不会吸引病人来看病。
其次，要在对待病人的服务态度上下功夫，必须让医护人员树立高度的职业责任心。要像对待自己的家人一样关心病人。一个会心的微笑，一句鼓励的话语，都有可能增强病人对抗疾病的信心。因此，只有通过医患沟通培训、病人心理学培训、职业道德培训，才能用我们的热情感染病人，让他们保持乐观的态度。病人心情舒畅了，病痛就会减轻，这样可以更好地配合医生的治疗，缩短治愈的时间，降低病人的费用。
最后，动员全体职工，加强服务举措的创新。给病人一种宾至如归的感觉。例如，可以在早晨对病人进行晨间护理；对病人增加健康宣教；出院后进行病情追踪；增加候诊的座椅，方便患者等候；在门诊及病区增加指示牌，长设导医导诊人员，在候诊区增加饮水设备等便民服务，满足患者需要。
总之，只要患者有需求，就应该有针对性的培训，只有经过专业化的培训，我们的医疗服务才能做到细致入微，才能得到群众的信任。最终从依靠企业拨经费才能过日子的旧的管理理念中跨入市场竞争的行列，从满足于仅仅服务矿区职工，到获取更广大患者的信任，依靠自身医疗服务质量的提高，促使企业职工医院摆脱困境，走上健康持续发展的轨道。
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