石油销售企业信息化项目立项启动阶段风险控制体系研究
引言
石油销售企业信息化项目在提高企业经济效益和市场竞争力的同时，也存在着很多的风险。特别是在项目立项与启动阶段的风险，关系到项目的成败。如何对这些风险进行有效的控制，以减少风险事件发生的概率，降低风险损失程度，是摆在我们面前的重要难题。
1风险控制的基本策略
风险控制目前还没有一套公认的、单独的技术可供使用，其基本目的是以某种方式驾驭风险，保障项目可靠、高效的完成。由于项目风险具有复杂性、变动性、突发性和超前性等特点，风险控制应该围绕项目风险的基本问题，制定科学的风险控制体系，建立有效的风险预防控制系统。对于不同的风险有不同的风险控制策略。
1.1风险规避
风险规避就是事先估计风险产生的可能程度，判断导致其出现的条件和因素，并在行动中尽可能予以避免或改变行动的方向。从风险管理的角度来看，风险规避是一种最彻底的消除风险影响的方法。虽然项目风险是不可能全部消除的，但是借助于风险规避的一些方法，对一些特定的风险，在它发生之前就消除它发生的机会或其可能造成的种种损失还是有可能的。
1.2风险转移
在项目风险管理中，不仅需要规避风险，以控制风险的发生和消除风险的损失，有时还需要面对风险。此时，就必须借助于其它风险应对措施，风险转移就是直面风险，而又能有效地处置风险的措施之一。风险转移是设法将某风险的结果连同对风险应对的权利和责任转移给他方。
1.3风险缓解
风险缓解又称减轻风险，是指将项目风险发生的概率或者后果降低到某一可以接受程度的过程。风险缓解包括减少风险发生的概率或控制风险的损失。
1.4风险自留
风险自留又称风险接受，是指对一些无法避免和转移的风险采取现实态度，在不影响企业根本利益的情况下甘心承受。具备完备的风险信息是风险自留的前提，同时要求企业有必要制定后备措施。风险自留一般在事先不对风险进行控制，但是有必要制定一个风险应对计划，以备风险发生之用。
2石油销售企业信息化项目立项启动阶段风险控制
在项目的立项启动阶段，石油销售企业可以依据对信息化项目风险因素和风险驱动因子的分析，进行这一阶段各风险因素的控制。
2.1环境和资源影响因素风险控制
①对于信息化项目在环境支持度方面的风险，石油销售企业在进行项目立项时，就应该充分考虑当前的国际经济和政治环境是否有利于信息化项目的建设，要在完全了解石油销售行业的现实发展状况和国家的政策、法规等相关要求的基础上，才开始信息化项目立项的前期工作，避免因对环境和政策的错误了解而使企业在信息化项目建设方面蒙受巨大的损失。
②对于技术支持度方面的风险，石油销售企业首先要对信息化项目代理方的技术水平有一个充分的了解，确保代理方能够在技术上达到企业的信息化要求，同时还要成立专门的项目论证小组，对该信息化项目在技术上的可行性，以及该技术在石油销售企业信息化项目上的适用性方面做出充分的论证，避免项目在技术上的失败。
③在企业资金支持度方面，石油销售企业在信息化项目立项阶段，就应建立完善的项目资金预算和管理机制，并且在项目启动阶段严格按照资金预算和管理机制进行，以杜绝项目在资金支持方面出现风险。
④石油销售企业信息化项目的实施，离不开企业基础设施和加油站网点建设，因此对于这方面的项目风险，应该对企业目前的基础设施和加油站网点建设情况，做一个详细的调查，使信息化项目的需求完全能在现有基础上实现，避免信息化项目与石油销售企业基础设施的脱离。
2.2内部管理体制的风险控制
对于这方面的风险，应该从两方面来控制：一方面，信息化项目的需求分析要建立在企业目前已有的管理体制基础上，让信息化项目去适应管理体制的要求；另一方面，石油销售企业应该从公司整体战略出发，对现有管理体制做出适当调整，以信息化项目建设为契机，逐步调整管理体制，使公司的管理体制得到创新和发展。
2.3信息化系统兼容性风险控制
石油销售企业在信息化项目的立项和启动阶段，就应当对公司内部现有子系统和集团公司信息系统的相关问题作详细的前期调查，如软件接口情况、数据传递协议、加密协议、数据仓库共享等，以减少各个信息系统之间兼容性问题的发生。
2.4加油站作业管理风险控制
对于加油站作业管理风险控制，石油销售企业应采用风险规避策略，从加油站营销模式和作业流程两方面加以控制。
①针对目前加油站主要靠油品销售的运营模式，信息化项目在进行需求分析的时候，就应该主要满足这样的运营模式，信息化系统以充分满足加油站销售业务为主，同时辅以相应的扩展内容，如便利店销售系统、以车为主的综合服务系统等，这样既能控制对企业运营模式理解不当造成的风险，又能使企业的运营销售模式具有一定的扩展性。
②针对目前大多数石油销售企业均采用以顾客为中心的作业流程，信息化项目在进行立项需求分析的时候，就应该处处以顾客了为中心进行项目需求分析，同时满足加油站服务现场管理、交接班流程和卸油操作流程等日常作业流程，以保证加油站业务流程的全面性要求，减少项目风险。
③对于加油站油品计量和设备管理的风险控制，信息化项目进行需求分析的时候要充分考虑加油站油品实际计量方式和设备管理的基本要求，结合加油站的设备参数和工艺流程，设计出符合加油站实际的作业管理系统。
2.5安全管理风险的控制
信息化项目在安全管理方面的风险，主要体现在对QHSE体系的结合情况和项目自身稳定性、可靠性，以及反应速度上，这方面的风险控制，应主要采用风险规避和风险缓解的控制策略。
①信息化项目需求分析应完全理解、掌握石油销售企业QHSE的管理精髓，以着眼于持续改进、着眼于事故预防、立足于全员参与为原则，把QHSE的具体内容完全融入到信息化系统中去，实现质量保证、无事故、无污染、物职业危害的目标。
②对于信息化项目的稳定性、及时性问题，由于信息化系统自身特点和企业现有软硬件资源的限制，这方面的风险控制主要采取风险缓解的策略，尽量在满足系统全天候运行、资源共享的基础上，减少这方面发现的产生；而对于信息化系统所产生信息的准确性问题，在进行项目需求分析的时候，就应该正确的把企业现有资金流和信息流融入到信息化系统中，同时队系统本身的结构和算法进行优化和完善，达到最终规避信息化系统准确性风险的要求。
2.6客户关系管理风险的控制
石油销售企业信息化项目的建设，要时刻体现以客户为中心，规范化、技巧化的服务现场管理和以提高客户忠诚度为目的的客户关系管理。
①信息化项目的需求分析要始终体现以客户为中心，规范加油站服务现场管理，提高服务质量的核心服务理念，使信息化系统能满足石油销售企业的客户服务需求，规避客户服务风险。
②对客户关系的风险控制，就是要使信息化项目具有减少销售环节，降低销售成本，发现新的市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度的功能，在与客户的互动管理中规避客户关系管理风险，实现企业利润的提高。
2.7企业人力资源管理风险的控制
企业人力资源风险的控制主要围绕企业人员素质、能力风险控制和员工关系管理风险控制两方面进行。
①对于企业人员素质和能力方面的风险，主要通过石油销售企业自身建设来控制，如多开展员工技能培训、提高新入员工的素质、能力要求等，同时，信息化项目的需求也要考虑企业员工的实际素质和能力，使设计出的信息化系统与员工素质和能力水平相当。
②企业员工关系管理风险控制，要求信息化项目的开发，必须树立以人为本、以员工绩效为导向的人力资源规划的思想，做好石油销售企业培训管理薪酬管理，注重企业文化在系统开发中的作用，控制企业员工关系风险的发生，建立以人为本的工作团队。
2.8成品油供应链管理风险的控制
成品油供应链管理风险的控制主要从成品油供应链现状和成品油规划两方面来进行控制。
①成品油供应链现状的风险控制。主要是指信息化项目对企业目前供应链现状的不满足带来的风险，要进行这方面的风险控制，在进行信息化项目建设的时候，就要充分考虑新系统对供应链的适应和满足情况，不能逾越这样的现实，同时要为成品油供应链的发展留有一定的空间。
②成品油供应链流程规划合理性的风险控制。主要是信息化项目对企业成品油供应链流程规划的目标不明确造成的，因此信息化项目的开发要始终以“客户需求”为驱动力，优化客户服务水平，减少流通环节、优化内部运作程序，最大限度的提高市场反应速度为目标，这样才能规避成品油供应链规划合理性的风险。
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