人力资源管理信息化应用的STAR分析
一、e-HR概述
“e-HR”就是指电子化的人力资源管理，任何利用或引进了各种IT手段的人力资源管理活动都可称之为“e-HR”。它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等；它必须包括一些核心的人力资源管理业务功能或者说基本职能，比如招聘、薪酬管理、培训（或者说在线学习）、绩效管理等；它的使用者，除了一般的HR从业者，普通员工、经理及总裁都将与e-HR的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，e-HR是一种全新的人力资源管理模式，它代表了人力资源管理的未来发展方向。本文试图用STAR原则对中国石化人力资源管理信息化的应用进行分析。所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论。
二、中国石化人力资源管理信息化应用的STAR分析
1. Situation（背景）
2001年，中国石化集团公司与著名ERP系统产品供应商德国SAP公司签订了《中国石化ERP系统总体规划》的战略合作协议，标志着中石化集团公司由此进入了信息化的战略管理时代。随着ERP的深化，从2004年起，集团公司开始着手准备试点SAP-HR模块的实施工作，并不断梳理、总结、优化了业务规范，最终制定了统一的标准化推广实施模板。按照集团公司要求，SAP-HR实施分两个全面推广和扩展提升两个阶段完成：
（1）全面推广阶段。2010年起向集团公司下属企业分三批实施，实施的功能模块范围主要是组织管理、人事管理、时间管理、薪酬管理等4大基本模块。同时，对绩效管理、员工发展、培训管理、招聘管理等扩展模块有关结果信息进行有效管理，并选择少数单位对扩展模块的主体功能进行试点应用。
（2）扩展提升阶段。完成全面推广后，经过一年左右时间的磨合调整，实现稳定运行。从2012年开始，再根据工作需要逐步实施各扩展模块的主要功能、以及员工自助功能等，对系统进行功能扩展和优化提升。
2.Task（任务）
中国石化e-HR系统实现的人力资源管理的主要功能包括以下几个方面：一是实现对人力资源关键指标的在线监控；二是实现人力资源核心业务的过程管理；三是实现人力资源基本业务在系统内操作；四是实现灵活的查询统计；五是具备较强的综合分析与决策支持功能。
3.Action（HR管理部门所扮演的角色）
（1）业务需求分析梳理阶段。针对要在系统中实现过程管理或在线监控的业务流程，对其工作程序、业务规则、管理要求、审批权限等，及时研究确认。对制约系统综合应用的指标体系，要充分考虑各方面的实际需要，并考虑一定前瞻性加以健全完善；对岗位体系、薪酬构成及计算规则等各单位目前不统一的问题，要确定合适的实现规则。
（2）系统设计及配置开发阶段。配合实施顾问，按照需求分析结果做好功能设计及配置开发；收集权限需求，配合做好各类用户权限的设计工作；做好相关系统测试工作。
（3）现场实施阶段。协调组织本单位的数据补采和迁移等准备工作，筹备本单位的关键业务流程演示；培训最终用户，配合编写系统操作手册。
（4）上线支持阶段。日常系统维护，现场故障排除；汇集处理或反映本单位问题，配合总部做好项目的优化提升。
4.Result（结果）
e-HR系统本身包含的模块多，功能强，但各模块功能的实现必须以相关业务流程、业务规则的梳理规范为前提。因此，系统实施要尊重业务现状，合理把握需求定位，坚持循序渐进、分步推进。系统实施总体进程分为全面推广和扩展提升两个阶段。
（1）全面推广阶段。利用两年左右时间完成系统的全面推广，实施的功能模块范围主要是组织管理、人事管理、时间管理、薪酬管理等4大基本模块；同时，对绩效考核、员工发展、培训管理、招聘管理等扩展模块有关结果信息进行有效管理，并选择少数单位对扩展模块的主体功能进行试点应用。其中，2010年5月底前主要是完成系统的规划设计，统一模板制定和首批13家单位推广实施；根据首批实施单位应用实施情况，利用4个月左右时间，对推广模板进行调整优化后，2010年10月开始实施大面积的快速推广，利用一年左右时间分三批实施完毕，到2011年底实现系统全面单轨运行。
（2）扩展提升阶段。从2012年开始，根据工作需要逐步实施各扩展模板的主要功能，以及员工自助功能等，对系统进行功能扩展和优化提升。
三、实施e-HR系统应注意的问题和对策
e-HR的体系比较庞大，而且需要大量的计算机软件、硬件投入，所以，它更适用于大型企业人力资源管理的系统实施，是个全局性的人力资源系统工程。所以，e-HR的实施具有一定的实施风险。结合中国石化的实施案例和项目体验，我认为，企业在实施e-HR时应注意以下五个方面的问题：
1．明确的项目实施范围
项目实施范围是指企业决策者经过项目实施方对企业前期详细需求分析后所确认的实施内容，它包含明确的实施广度和深度。只有明确实施范围，才能树立明确的项目目标，确保系统实施顺利完成。
2．确定的业务管理模式
e-HR系统本身蕴含了丰富的管理模式和操作模式，并支持个性化调整。因此，它能够满足大多数企业的管理需求。但由于每个企业的管理模式并不一致，其业务操作模式也不尽相同。因此，在实施e-HR时，必须由企业管理者梳理、确定其人力资源管理模式、业务流程和操作模式，才能保证在e-HR系统内做到正确的系统配置和个性化调整，保证项目能够顺利实施。
3．强力的IT支持
由于e-HR是一个大型的信息化系统，因此，它除了要以高性能的服务器系统和高带宽的网络系统作为基础外，还必须有完善的安全机制和策略，包括系统用户操作安全和数据存储安全。另外，为了确保系统能够长时期平稳运行，企业应该建立系统运行维护制度，设立IT技术支持体系和运维队伍。
4．高效的项目组织
由于e-HR涉及到企业的管理流程、管理模式和操作模式等问题，因此，它与其他ERP模块实施时一样，应该设有由企业高层领导担任组长的领导小组和由资深项目顾问、关键用户、HR相关体系人员一起组成的项目工作小组。团队应该具备良好的合作精神，项目组负责人应该有较强的项目管理能力和协调能力。
5．全面的技能培训
e-HR首先是一个信息化系统，其次，它是一个人力资源操作系统。因此需要为企业相关人力资源条线的工作人员进行计算机操作培训和业务知识培训。甚至可以采取上岗证制的培训和考核方法，以确保系统得以顺利使用。
