浅论免费环境下中小型公共图书馆创新服务
今年是“十二五”的开局之年，也是中小型公共图书馆实现免费开放的重要一年。中小型公共图书馆事业的机遇与挑战并存。中小型公共图书馆的服务体系也有待创新，需要进一步引进新思想、新观念、新技术，大同市图书馆与时俱进，更新图书馆理念，创新服务方式，创立了两大文化品牌“平城讲坛”和“市图展览”，使大同市图书馆成为社会教育和文化展示的中心，让大同市图书馆不仅成为了读者吸收知识，获得发展动力的地方，还成为读者心灵的指引，精神的家园，充满诗意的栖居之地。
1.更新图书馆理念
公共图书馆免费开放是公共图书馆服务实现普遍均等的本质，过去，曾走过了一段弯路，既有经费原因，更有理念因素。党的十六大以来，特别是十七大后，公共文化设施全覆盖，截至2009年底，我国共有公共图书馆2850个，其中地市级公共图书馆的覆盖率为79.3%，县级公共图书馆的覆盖率为85.1%。同时公共图书馆提供普遍均等服务，保障人民群众的基本文化权益，成为各级政府的重要工作之一，特别是中共十七届六中全会精神推动了文化建设大发展大繁荣，可以看到政府在保障人民群众文化权利上的决心。各地在公共图书馆服务理念的驱使下，免费服务的实践比政策要走得更早一点，大同市图书馆2006年1月就对老年人、残疾人实行免费，2009年对阅览室实行免证，每前进一步，市民都报以肯定和欢迎，到馆读者量不断攀升，所以，免费开放回归本质，是理念的胜利。
2.创新服务方式
吸引更多的读者来利用图书馆是图书馆人义不容辞的责任，也是文化权益保障的重要内容。大同市图书馆抓住图书馆免费开放的有利契机，让广大读者愿意走入图书馆做了许多工作。图书馆举办的讲座，读者活动也越来越多，题材也越来越丰富。
2.1打造精品，创新文化品牌
文化建设的根本目的就是要满足人民群众日益增长的精神文化的需求，保障公民最基本的文化权益，图书馆文化品牌就是实现这种最根本目的的一个很好的载体，也是保障人民最基本文化权益的一种有效的途径。图书馆通过文化品牌的宣传，能够引导公民树立正确的人生观、价值观，自觉抵制一些腐朽的、不健康的东西，培养公民积极向上的生活志趣和情操，一个城市的文化建设开展得好，市民的整体素质就能得到提升，这个城市就会更加充满朝气和活力。大同市图书馆创办了两大文化品牌。第一大品牌是“平城讲坛”。 “平城讲坛”自2006年7月创办以来,已逐渐走近大同市民的生活，成为人们关注的热点，深受市民的喜爱,本着“搭交流平台,扬大同文化”的精神,为广大市民提供了丰富多样的文化盛宴，讲座内容涉及广泛：国学、传统文化、大同历史与地域文化（民俗、历史故事、文物古迹、旅游、长城）、文学、教育、思维科学、环境保护、美食文化、邮票收藏、书法等。现已举办200余场的讲座,受益听众多达6万余人.“平城讲坛”提升了大同人民的文化品位和大同城市的文化面貌。办成了人人共享的“城市教室”和“市民课堂”。第二大品牌是“同图展览”，大同市图书馆利用现有馆内设备，2006年1月开始举办各种展览，现在已经形成规模。例如：大同“古都新韵”影像、图片展；《影像?大同――十人摄影作品联展》；“纪念建党90周年书画展”；“美国摄影家罗伯特?帕尔汉姆摄影作品山西巡回展”等等，这些展览深受市民欢迎。广大市民纷纷观摩、拍摄、点评。
2.2加强公共数字文化建设
加强公共数字文化建设是公共文化服务创新的重要内容。“十一五”以来，文化部、财政部共同组织实施了全国文化信息资源共享工程，数字图书馆推广工程和公共电子阅览室建设计划，并取得积极进展。大同市图书馆就免费环境下，上网读者巨增，在电脑有限的情况下，采用分时间段分批上网的形式，缓解了读者需求的矛盾。
2.3个性化服务
2.3.1针对老年读者服务：常言道：老有所学，老有所乐，老有所养，但随着家庭小型化、空巢化现象出现，去哪儿学？与谁同乐已成为老年人和老龄化社会共同面临的一道难题。大同市图书馆注重个性化服务，图书馆的图书有老年人喜爱的医疗卫生、历史传记类书籍。还有电子阅览室，老年人可以免费上网，并且还有工作人员在旁指导，更有不同度数的老花镜随时备用。除此之外，大同市图书馆还定期举行讲座，播放免费电影和开展培训，这些丰富多彩且贴心的服务吸引着很大一批老人光顾。
2.3.2针对残疾人服务：设立盲文阅览室，大同市图书馆和大同市残疾人联合会共同举办了“牵手残疾人走进图书馆”活动。图书馆带着《十万个为什么》、《黄帝内经―养身智慧》、《假如给我三天光明》、《西游记》、《中华唐诗三百首诵读》、《格林童话全集》等科普类、医学类、文学类盲文图书80册、MP3光盘50张（有声读物），来到市特殊教育学校，建立了第三十一个图书流通站，也是首个针对残疾学生、特别是盲人学生的流通站。此外，图书馆还赠送了孩子们一台高清移动电视DVD，用于听书。
2.4加强图书馆工作人员培训
图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂，他们的自身素质将直接影响图书馆工作的质量。在知识更新频率加快的今天，图书馆工作人员必须不断充实和更新知识。调查显示：图书馆工作人员在主动服务和亲和力两方面，表示不满意的读者相对较多。同时，读者对图书馆员解答咨询方面表示满意的也略少，为30%。大同市图书馆鼓励职工提升学历，提供升本的条件，几年中，许多馆员都获得了本科学历。大同市图书馆立足于本馆的现状，通过定期举办一系列规范的培训班，推广图书馆的基本知识和实用技能，传播最新的发展理论，不断提高从业人员的素质，激发基层图书馆工作者履行图书馆职业使命的强烈社会责任感，坚定他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。同时，组织基层图书馆工作人员参观学习级别较高的图书馆，学习规范的工作方法，交流经验，互学互补。
因此，中小型公共图书馆只有把服务质量看作图书馆的生命，创新服务方式，才能树立公共图书馆作为公益服务机构良好的社会形象,推动学习型社会的建设。◆
- 上一篇：关于高校图书馆人性化服务的思考
- 下一篇：公共移动图书馆服务研究
