徐州市中小外贸企业B2B电子商务应用调查研究
1 调查背景
B2B电子商务，以其简化的交易流程，低廉的经济成本，交易额较大、市场潜力巨大等优势，成为了主要的电子商务模式。艾瑞研究发现，2009年中国中小企业B2B电子商务交易规模为1.86亿元，同比增长18.5%。在金融危机的影响下，国外买家的订单呈现小单、多频次购买的趋势，这就给在线外贸交易市场带来了契机，2010年更是在线外贸交易市场快速发展的一年。金融危机也让更多的中小企业认识到电子商务在减少企业营销成本、扩展营销渠道方面的优势。目前，徐州已有400多家外贸企业借助电子商务平台，寻找到新的市场空间，占到全市外贸企业的90%左右。B2B电子商务已成为徐州众多外贸企业谋求发展，增进企业竞争力的战略手段。为了解徐州市中小外贸企业目前的B2B电子商务应用现状和存在的问题，本人特对徐州市中小外贸企业开展B2B电子商务的情况进行了调查，进而探讨中小型外贸企业深入应用B2B电子商务提供理论借鉴。
2 研究方法
本人采用实地调查（问卷和访谈）法，对徐州市中、小型外贸企业进行了电子商务应用现状的调研。在有关企业的支持和即将配合下，此次调研取得圆满成功。本人以获取的资料为依据，深入分析研究了徐州市中小外贸企业对B2B电子商务的应用。
本次调查共对徐州中、小外贸企业发放问卷40份，实际收回问卷32份。在这些问卷中有4份问卷数据严重缺失，3份问卷高度雷同，还有5份问卷至少连续10个问题的回答完全相同。因此，剔除这12份问卷，保留20份问卷，作为有效问卷，用于最终分析。问卷有效率为62.5%。只有这样才能最大程度地保障此次问卷调查的可信度。
保留的20份有效问卷中的调查对象，涉及徐州市泉山区、云龙区、鼓楼区、贾汪区，以及丰县、邳州、沛县等区县，大多数是民营企业，因为外贸型民营经济发展迅速，在中小型外贸企业总数中所占比重很大，这在一定程度上保证了调查结果的代表性。此次调查的企业中，中型企业7家，占35%；小型企业13家，占65%。调查结果分布均匀，能够反映徐州各类中小型外贸企业的情况。
根据如上分析，可以说明此次问卷调查，覆盖面较广，兼顾各类企业的具体情况，基本能够反映徐州市各类外贸企业的概况。
3 调查分析
被调查的20家企业都已经开展了电子商务。虽然企业对电子商务的应用还不够深入，但还是有可借鉴之处的，能给我们一定的启示。
3.1 企业电子商务专业人才情况
电子商务的实施，需要精通网络、软件技术和经营管理的复合型人才，据调查，65.8%的企业只有不到5人的专门人才，10人以上的企业只有2.5%左右。可见，这样的人才对于大多数中小企业而言还是普遍缺乏的。
3.2 企业实施电子商务投入资金情况
资金问题是中小企业实施电子商务最大的困难之一，当前供给层面的成本约束是导致部分中小企业出现经营困难和资金短缺的主要原因。据调查总体来说这些企业的投资额度都不大，其中65.9%的企业投资额在20万元以下。企业投入不足直接影响了开展电子商务的效益。
3.3 企业采用的系统软件
从整体来看，这20家企业的信息系统的实施情况并不好，这也是电子商务的达不到预期效果的重要原因之一。其中只有6家的电子商务已与内部信息管理系统实现了无缝联接。电子商务网站使用的软件几乎都是购买的，只有4家是自行开发的。
3.4 企业建立电子商务网站的方式
在网站建设方面，各个企业根据自身条件采取了多种方式。其中委托专业ASP进行建设，是企业的首选，占43.8%；企业自己技术人员开发、购买软件等方式自建的占39.2%，还有企业采取了更多灵活的方式。
3.5 电子商务网站的硬件设施
企业的电子商务网站的Web服务大多数在2台以下，单纯作为电子商务用途的终端数量也很少，一般都在3台以下。
3.6 电子商务网站的功能问题
虽然各企业都在致力于电子商务系统的建设与完善，但是多数企业电子商务网站的功能还远没达到完善的程度。有9家企业还只是用于在网上发布网页，占总数的45%；能够在网上确认订单的企业有7家，占35%；可实现网上支付功能的企业网站有3家，占15%；而能够实现完整的电子商务功能的只有1家，占5%。
3.7 电子商务网站的安全性
这20家企业对电子商务网站的安全性还是比较重视的，都采取了各种措施以保证网络运行和商务运行的安全。其中防火墙作为成熟的信息安全技术被大量采用，占62%；身份认证也被很多企业所使用，占30%；只有4%的企业采用了数字签名技术；剩余的企业采用了其他安全技术。
3.8 物流配送问题
物流配送是企业实施电子商务必须解决的问题，通过我们的调查了解到，与专业配送机构合作是一部分企业解决以上问题的重要途径，其中有9家企业采用了这种方式，占45%；还有5家企业采用了自己建立专门的配送部门的方式，占25%。
3.9 企业实施电子商务的经济效益
在这20家企业中，应该说电子商务基本没有达到预期的经济效益，电子商务的优越性基本没有得到体现。据调查，现阶段有8家企业根本没有收入，占40%；还有30%的企业从电子商务中仅获得了总收入10%以下的收入，从电子商务中能获得的收入超过总收入10%以上的只有12%。
综上所述，企业实施电子商务的状况并不让人满意。企业的电子商务人才很缺乏，根本不能满足企业自身需求。对于企业实施电子商务而言，各企业总体投资额度不大，导致电子商务网站建设水平不高；对于支付问题、安全问题、物流配送问题，还没有切实有效的解决措施。因此电子商务的优势无法得到发挥，企业当然也就难以从中获得经济效益。
4 发展B2B电子商务的建议
4.1 加快实施企业信息化
企业要从实施B2B电子商务中受益，就要加强企业信息化建设。只有依托现代化的信息技术，才能从本质上提高企业管理水平和竞争能力，增强企业核心竞争力。
首先企业要抓好网络基础设施建设，主要是信息网络平台的建设，还有企业网站的建设与功能的完善。此外要注意处理好信息技术的集成化，加强和完善安全认证体系，以积极稳妥地开展电子商务。
4.2 加大投资力度
企业资金投入不足，只能建立一个信息展示平台，这与真正的电子商务相距甚远，同时相应的物流、资金流等配套系统也无法实施。为了加快推进企业电子商务的进程，建议企业多渠道融资，同时注意有效利用本省市政府为企业发展电子商务工程提供的各种优惠政策。
4.3 引进并储备电子商务人才
企业要采取切实有效的人才机制，引进并留住有用的人才。例如，企业可以提供优厚的待遇，为信息技术人员创造良好的工作环境，建立完善的薪酬制度，对有突出贡献的人员实行物质奖励和精神激励等。
4.4 多渠道解决物流配送问题
电子商务活动是以实物商品为内容的，所以，最终完成交易必然依赖于物流系统。只有具备一个完善的物流体系，电子商务才能发挥其高效率、低成本的优势。企业应结合自身的资金等方面的实际情况，选择合适的物流配送策略，是自建物流与配送网络，还是将物流与配送外包给第三方物流和配送公司。
此外，企业还可以通过实施CA认证建立网上交易信用，结合自身特点选择实用的B2B电子商务平台，以深化对B2B电子商务的实施，从而提高企业是管理素质和运作效率，进而提高企业的市场竞争力。
5 结论
中小企业在规模、资金、人才等方面都难以与大型企业相比，可以说中小企业在诸多方面都存在很大劣势。但是电子商务为所有企业提供了平等的竞争平台，中小外贸企业应抓住这个难得的发展契机，结合自身实际情况，加大投资力度，积极进行企业信息化建设和建立现代化的企业管理制度，同时要注意引进并储备电子商务人才，以及解决好物流配送问题。相信随着电子商务环境的不断改善，通过深入开展B2Ｂ电子商务，当地中小外贸企业一定能提高效率，降低成本，有效提高自己的市场竞争力。
- 上一篇：中外电子商务发展比较研究
- 下一篇：电子商务视野下的企业物流管理模式探析
