高校图书馆员工反生产行为的分类及特征
中图分类号：G251.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.03.085
Abstract Based on the analysis of the specific manifestation of knowledge workers' work behavior in the new network form， this paper classifies the anti production behaviors of librarians， and sums up their characteristics. It lays the foundation for the in-depth study of the countermeasures against the anti production behavior of the knowledge workers in the university library.
Keywords library staff； anti production behavior； classification； characteristics
人类自从进入阶级社会，各种越轨行为伴随出现。进入工业社会后，各种越轨行为随之跨越组织边界进入到工作场所，并给个人和集体带来了一定程度的破坏性影响。国内外研究界将这类危害组织及组织成员利益的越轨行为统称为反生产行为（Counterproductive work behavior，简称CWB）。图书馆在学校发展中有着重要的地位，发挥着重要作用。但高校图书馆员工中存在着诸多反生产行为，如不加干预任其发展，将会给图书馆员工、图书馆甚至学校带来伤害，影响个人绩效和组织绩效。
1 图书馆员工反生产行为的具体表现形式
根据对某高校图书馆员工反生产行为调查（表1、2），结合员工访谈数据，分析出图书馆员工中发生频率较高的反生产行为表现形式有：值班期间聊QQ、微信；迟到；早退；上班串岗闲谈；磨洋工；听说并证实同事私底下将单位物品据为己有；有意或无意损坏单位财物；对他人工作表现说三道四；挑起同事之间的争端。
从图1看出，该高校图书馆出现的反生产行为主要的几种表现形式，呈现出如下结果：
2 图书馆员工反生产行为的分类
2.1 按照行为客体的客观指向划分
（1）个人受损型：行为客体客观指向明确，且行为主体实施行为的直接作用目标是组织中个人的反生产行为。如自己犯错却到领导面前恶人先告状；对他人的工作表现说三道四；对同事进行言语威胁等。
（2）组织受损型：行为客体客观指向明确，且行为主体实施行为的直接作用目标是组织整体的反生产行为。如值班期间聊QQ、微信；上班时间串岗闲谈；磨洋工；明知会影响效率，依然按照错误的方法开展工作；不按照领导的正确指令行事；有意或无意损坏单位财物等。
（3）混合受损型：行为客体客观指向模糊，但行为主体实施的行为既作用于个人、团体，且主观上能意识到必定作用于组织整体。如制造或传播流言蜚语；不愿承担责任；不按领导指示开展工作等（见表3）。
2.2 按照行为结果的破坏形式划分
（1）无形破坏型：行为主体实施的行为主要作用于个人或组织的心理、名誉等无形资产。如说些对领导或同事不礼貌的话；自己犯错却恶人先告状；对他人的工作表现说三道四；对同事进行言语威胁；工作中同事间发生肢体冲突；制造或传播流言蜚语。
（2）有形破坏型：行为主体实施的行为主要作用于组织有形资产。如使用单位资源做完家务活；私底下将单位物品据为己有；浪费单位物品；有意或无意损坏单位财物。
（3）综合破坏型：行为主体实施的行为既能作用于个人身心或组织声誉，又能作用于组织整体绩效。如值班期间聊QQ、微信；上班时间串岗；磨洋工；故意按照错误的方法开展工作；不按照领导的正确指令行事；向外人或同事抱怨自己所在单位；恶人先告状；工作中同事间发生肢体冲突；不按领导指示开展工作（见表4）。
??然，反生产行为的表现形式依照不同的方法会得出略有不同的结果，相同的划分方法也不可能做出非此即彼、具有绝对界限的区分，某些表现形式总是会呈现出亦此亦彼的状态。
3 图书馆员工反生产行为的特征
3.1 反生产行为普遍存在，且负面影响传播迅速
调查结果表明，一方面图书馆员工工作场所的反生产行为十分常见和普遍，工作期间发微信、聊QQ、磨洋工、怠工、迟到早退、“庸”“懒”“散”消极行为大家也都习以为常，严重影响组织生产效率。另一方面，由于图书馆女性员工占有绝大多数，她们容易表现出非攻击性反生产行为，且工作场所集中，与男性相比她们更喜欢八卦、搬弄是非，一些反生产行为传播速度快，负面影响大。
3.2 反生产行为表现形式复杂、隐蔽和便捷，使得负面影响难以直接控制
调查所得的反生产行为表现形式中，近7成表现形式存在于图书馆员工的日常反生产行为之中，这表明图书馆员工的反生产行为具有明显的多样性和复杂性特征。据调查，该高校图书馆135名员工中，配偶和子弟分别有73人和31人，且中层以上干部或较有影响的教授的配偶达到正式职工人数的70%。这部分员工在日常工作中，有意无意地影响着一部分人员的行为。随着环境的变化，信息技术和先进的通讯手段的飞速发展，催生了各种反生产行为新的表现形式，使得图书馆这种知识型员工的反生产行为更加便捷，负面影响难以直接控制。 3.3 反生产行为消极和破坏性结果广泛、深入，且危害性严重深远
其一，图书馆员工工作场所的反生产行为，会给图书馆员工及图书馆带来一定损失。如“制造或传播流言蜚语”等会给个人造成名誉损失，“将单位物品据为己有”“浪费单位物品”“使用单位资源把家务活干完”等会给组织造成财产或者无形损失。其二，降低组织生产效率、导致组织员工士?獾拖隆⒋焐嗽惫すぷ骰?极性。如“磨洋工、按照错误方法开展工作”等都会降低组织工作效率。其三，破坏图书馆整体形象，甚至影响学校社会声誉。如“值班期间聊QQ、微信”“早退”等行为会影响组织整体工作绩效。
3.4 反生产行为具有蓄意性，内在动机难以把握和分析
与其他工作场所反生产行为本质一致，图书馆员工反生产行为也是在员工不受任何外界指令或直接行为干扰的情况下，有意做出的违反图书馆管理规范的行为。图书馆员工能够预见其所付诸行为将给图书馆带来负面影响甚至破坏。图书馆员工具有是非认知能力，他们付诸的反生产行为的实施过程至少必定违反图书馆管理规范，他们实施的行为必将给图书馆或其他员工带来损失。所以，无论从实施的反生产行为本身的表现形式，还是从这些反生产行为将会导致的隐性或显性的破坏来看，他们实施这些行为具有明显的蓄意性，也就是出发点就是对图书馆或其他员工造成损失与伤害，且这些行为实施的全过程符合他们的意图。因此，图书馆员工的反生产行为具有明显的蓄意性特征。同时，行为主体的个体特质不一样，他们对外界事物的感知能力和情绪控制力也不一样，所以对其反生产行为的内在动机难以把握。
4 结语
总之，随着信息技术不断变革，高校图书馆员工的反生产行为在不断地发生改变，如果不加干预任其发展，将会影响个人及组织整体绩效。高校图书馆必须制定出有效的防御措施，才能更好实现图书馆自身的作用。
