腾讯新闻客户端的发展解析
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）214-0143-02
1 案例简介
科技的发展总能改变人们的信息获取方式，随着移动互联网时代的到来，人们获取新闻的方式已经不再局限于报纸、广播、电视等传统媒体，智能手机与4G网络的发展让移动新闻客户端成为当下人们获取信息的新渠道。根据艾媒咨询在2018年3月22日发布的《2017-2018中国手机新闻客户端市场研究报告》显示，截止2017年第四季度，中国手机新闻客户端用户规模增至6.36亿人。73.7%的受访手机新闻客户用户每天都有使用手机新闻客户端，其中每天使用3次以上的用户达24.0%①。新闻客户端日益成为生活中的一部分。另据腾讯网报道，2018年2月26日工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心发布的《2017年中国网络媒体公信力调查报告》显示，2017年中国主流综合性网络媒体的公信力与综合影响力方面，已经形成了以人民网、新华网、腾讯网、人民日报客户端、腾讯新闻客户端等为主的第一梯队，腾讯新闻客户端则是位于第一梯队中的少数商业类媒体平台。在媒体满意度方面，商业类媒体平台中只有少数媒体如腾讯新闻客户端、澎湃新闻客户端等跻身第一阵营②。
在竞争激烈、败者出局的竞争中，腾讯一个商业类媒体平台竟然能做到在用户信任度、社会责任感、影?力、媒体满意度方面与人民日报并驾齐驱，其成就不可谓不突出。那么，腾讯移动新闻客户端到底满足了用户的哪些需求？它的内容质量到底如何 在浩若繁星的众多新闻客户端中其新颖之处在哪？本文试图对其进行案例分析，找出答案。
2 案例分析
腾讯新闻客户端是腾讯公司于2010年10月推出的基于IOS、Android平台的新闻资讯应用程序，同时也是国内最早推出客户端产品的新闻门户之一。依托腾讯这个巨型平台，加之微信于QQ的导流功能，覆盖率较高，一经推出，便收获较高下载率。至2014年，腾讯新闻客户端以总下载量4.8亿次位居新闻客户端下载量排行榜榜首，是第二名“今日头条”下载量（2.5亿）的1.9倍。而这一数据与网易、搜狐、凤凰三家客户端下载量之和相比，仍高出0.4亿③。接下来，我将从战略定位、新闻生产与传播、界面布局与交互式体验四个方面分析该案例。
2.1 腾讯新闻客户端的战略定位
在不计其数的新闻客户端中，若想避免陷入同质化的陷阱，清晰的定位必不可少，例如，网易新闻客户端的定位是“有态度的新闻客户端”、今日头条的定位是“你所关心的才是头条”。腾讯新闻客户端在2013年下半年提出“实施派”的定位观念。力求从嘈杂的信息与观点中，让新闻回归事实本质。主张无限追求客观、力争多维度的还原事实、持续不断地追求真相，在时间的积累中去伪存真。为读者奉献最真实的报道，还新闻事件的本来面目。这一理念也正好契合了当下公众对于优质新闻内容的渴求。优质新闻内容的缺乏归根到底是当前网络媒体所提供的新闻其质量太差，艾媒资讯的报告显示56.9%的受访用户认为手机新闻客户端新闻内容专业性差是目前使用最大不满之处，认为客户端定制内容准确性差的用户占比也达到43.6%①。
基于此，腾讯新闻客户端将定位于“事实派”这一理念，专注向用户提供高质量的新闻内容，以质取胜，收获了较好的评价。为了贯彻“事实派”的理念，腾讯新闻客户端相继推出了《活着》、《中国人的一天》等高质量新闻栏目。其中《活着》是腾讯网新闻中心与腾讯公益慈善基金会联合出品的一档专业纪实影像栏目，旨在用图片故事的形式深入浅出地报道新闻事件与社会热点，力求“用影像冲击心灵，感受事实的力量，2012年，《活着》栏目推出《卖肾车间》这一新闻作品，7个小时内参与评论人数超过9万，总阅读人数超过500万，成为当年全国最大新闻之一。
2.2 腾讯新闻客户端的新闻生产与传播
真实与迅速是新闻的生命，在生活节奏愈发加快的今天，新闻信息的第一手性就是新闻客户端的生命，腾讯新闻采用24小时不间断更新的方式，为用户带来第一手的新闻资讯，此外，为了确保其推送的信息真正是用户关心的内容，腾讯新闻客户端借鉴了“今日头条”的算法推荐模式，为用户推送其经常阅览的相关内容。在当下的新闻管理体制中，商业媒体并没有采访权，只有编辑权，为确保新闻的真实可靠，腾讯新闻客户端大部分的新闻内容都转载自人民网、新华网、澎湃网权威媒体的资讯，为防止用户遗漏掉当前重大的新闻，一般还会把转载至权威媒体的信息置顶到首页，方面用户第一时间了解当下重大资讯。
不同于传统新闻的生产与传播模式，移动互联网时代的阅读更加具有碎片化趋势，年轻的一代用户们更加喜欢运用新技术手段报道或者呈现的新闻。而新闻客户端作为新兴的媒介平台，则成为了承载新型新闻展示与报道的绝佳平台，可以用来生产只用于新闻客户端的特色节目。正是基于这种特性，腾讯新闻客户端在新闻生产方面特别重视使用新技术手段呈现新闻，在新闻的可视化方面下足了功夫。例如，在纪念甲午战争120周年策划之时，采用3D动画加手绘的形式，真实还原了海战全过程，更有模拟中日双方装备对比的动态图，让用户更加直观了解中日双方的武器差距，给用户带来强烈的现实感。除了利用新的技术的表现新闻之外，拥有自己的独创栏目也是新闻客户端吸引用户的方式之一，比如用诙谐幽默的形式展现新闻。例如，网易新闻客户端的《每日轻松一刻》，将当日媒体上的新鲜资讯汇总，以新闻串烧的形式展现出来，受到了广大用户的喜爱，腾讯新闻客户端在此方面，也与之针锋相对的推出了《新闻哥》这档栏目。以“换个姿势看新闻”为口号，以调侃的口吻讲新闻，富有趣味，同样吸引了大量的用户，截至2017年，新闻哥已有超过100万个活跃粉丝。 媒体订阅也是腾讯新闻客户端的一大特色，腾讯网作为一个大型的商业类门户类新闻网站，腾讯网不仅只有腾讯新闻客户端这一个新闻集散平台，微信公众号上面的各类自媒体同样也有吸引用户的优质内容。在媒介融合发展日趋深化的今天，腾讯新闻客户端将微信公众号上面的自媒体内容“搬到”自己的平台上面，用户可以像订阅微信公众号那样，在腾讯新闻客户端上面阅读公众号上面的内容，不仅拓宽了用户信息获取的渠道，还实现了微信、QQ等不同社交平台的内容差异化分发。
通过分析腾讯新闻客户端的新闻生产与传播，我们得到这样的结论，新闻客户端更加注重对自身独有的优秀栏目的建设；更加重视科技手段在新闻报道与呈现中的作用；新闻的来源不再只是权威媒体，每一个对特定领域感兴趣的个人，都可以成为新闻的生产者，自媒体开始在新闻客户端这一平台上得到了一个新的成长空间。
2.3 腾讯新闻客户端的界面布局
界面布局是影?用户是否使用该客户端的另一大因素，如果一个新闻客户端的页面设置不清晰，UI设计太古板，使用户找不到想要看的信息或者是推送的信息用户不感兴趣，则会给用户带来非常不好的第一印象，甚至之后就再也不会使用该新闻客户端，这一问题普遍出现在许多地方官媒所开办的旨在完成上级下发任务的新闻客户端上面。而在界面布局上面，起到标杆效果的当属网易新闻客户端，他所开创的从上到下依次为“导航―头条―新闻列表”的布局模式为当今绝大多数新闻客户端所使用。以至于在2012年在“艾媒资讯”主办的“中国首届移动互联网拳头奖评选大赛”中将网易新闻客户端评为“最佳移动广告价值媒体奖”。
腾讯新闻客户端在界面布局上也基本借鉴网易新闻客户端的布局，但却添加上了自己的特色，从上到下布局依次为“搜索―导航―要闻―置顶―新闻列表―底端导航栏”。乍一看似乎并没有什么特色，但实际上添加了更多的人性化因素，比如，导航栏里的内容更加丰富，用户可点击“+”挑选自己喜爱的那一方面新闻，并且其标签顺序是可以来回拖动的，实现了不同需求的用户对不同类型新闻的排序权，别看只是一个小小的设置，其它的新闻客户端有的则不能，这一小小的设置做到了最大程度的“用户至上”原则，使其添色不少。与其他的新闻客户端相比，腾讯新闻客户端在页面布局上最大的特点在于其底部导航栏。视频栏与图文栏分开设置是为了让大多数移动用户在在没有连上WiFi的时候，尽量节省流量，推荐栏里面则是用户订阅的媒体所推送的内容与系统根据算法推测的用户的喜好的内容，这种将用户所订阅的媒体发布的内容与客户可能喜爱的内容放到“推荐”栏与普通新闻分开的做法，使用户不局限于只了解某一方面的新闻，而是做到了“兼听则明”。总的来说，腾讯新闻客户端的设置较为简洁明快，使用方便，功能强大、能够根据用户喜爱推送高质量的新闻并且还节省流量，这也是大多数用户选择腾讯新闻客户端的原因。
2.4 腾讯新闻客户端的交互式体验
在这个已经进入Web2.0的时代，用户主导内容的生产而非传统的网站雇员主导生成的内容网联网模式已经愈发显现。这在新闻客户端领域最大的特征就是新闻越发具有社交化趋势，用户希望通过新闻评论与他人进行交流、希望分享自己身边的新闻供大家阅读、希望把自己感兴趣的新闻推送到自己的社交媒体上；在这个时代“人人都是 记者”。
在交互式体验上，网易依旧是走在最前面的领导者，在其颇具特色的口号是“不跟帖，无新闻”可知其社交化的风格。依托于新浪微博这一流行社交媒体，网易新闻在一开始，就在新闻社交领域拔得头筹，借助新浪微博的高人气，用户在网易新闻客户端的留言可以被同步到微博上，用户的粉丝就可以看到他的动态，其传播效能就不再是用户一个人，还涵盖了他的粉丝，粉丝在经过微博对该新闻进行讨论，不仅实现社交的目的还进一步扩大了新闻的影响。
当然，在新闻交互式体验上，并非只有网易一家独大，腾讯新闻客户端亦是后来居上。腾讯新闻客户端有着得天独厚的优势，那就是其数量及其庞大的QQ与微信用户群。虽然其腾讯微博的影响力远不及新浪微博，但是在即时通讯领域，QQ与微信则是大都是中国人离不开的社交工作。同样是依托着这两大平台，即使是没有腾讯新闻客户端的用户依旧可以看到腾讯出品的新闻，并将新闻分享至自己的QQ空间或朋友圈，此外，还可以通过QQ、微信等渠道将自己的留言发到评论区。虽然QQ微信于新浪微博同为社交媒体，但由于它们各自的性质不同，如微信的公众号的文章是否能够留言是人工设置的，而微博则可以人人留言。所以在引爆话题，引起传统媒体注意方面并没有新浪微博更加强势。从这个意义讲，无论是腾讯新闻客户端还是网易新闻客户端，它们都是从属于各自所属的社交媒体的，基于社交媒体的庞大用户群而发展兴盛。若要在新一轮的竞争中抢占先机，就需要拓宽新的社交渠道，这样才能带动新闻客户端的 发展。
注释
①艾媒网.2017-2018中国手机新闻客户端市场研究报告[EB/ OL].[2018-03-22]（2018-05-15）：http：//www.iimedia. cn/60894.html.
②腾讯网.工信部：《2017年中国网络媒体公信力调查报告》发布[EB/OL].[2018-02-26]（2018-05-15）：http：//tech. qq.com/a/20180226/021195.htm.
③腾讯网.腾讯新闻：2014如何玩坏客户端[EB/OL].[2015-4-21]（2018-05-15）：http：//new.qq.com/ cmsn/20150421/20150421026536.
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