企业社工服务体系内容的三维解读
社会工作是运用科学知识、采用合理方式?_展的助人活动，它以为个人和社会解决问题为导向，以促进个人与社会和谐发展、健康发展为目标，是现代社会的重要助人活动。随着我国社会的不断发展和人们精神境界的不断提高，我国的社会工作也得到了迅速发展，并逐渐步入到了人们的生活之中，专业领域也随之而得到了扩散和拓展。企业社会工作作为社会工作的重要一环，其重要意义越来越为人们所认识，其功能和作用越来越得到彰显。企业社会工作又称为劳动社会工作、工业社会工作、职业社会工作等等，其名称之多，也反映出了企业社会工作内涵的丰富。一般来说，企业社会工作是指企业社会工作者运用社会工作的理念、知识和技能，在企业当中帮助员工解决工作、家庭、生活等方面的难题，促进他们健康发展，提高其潜能，提高企业业绩，更好地实现企业发展目标。
一、企业社会工作的服务对象
企业社会工作的服务对象十分广泛，覆盖面涉及与企业生产直接或间接相关的个人、家庭和社会，场域覆盖生产环境、生活环境和社会环境。具体来说，企业社会工作的服务对象主要包括以下几个方面：第一，企业一般员工及家属，即企业当中从事生产工作的工人、从事销售工作的人员以及企业服务部门从事服务工作的人员及其家属。其中，家属中对企业员工的生产生活带来负面影响的部分，是企业社会工作服务的重要对象。第二，企业管理人员，主要包括企业各级各层的管理人员。第三，企业工会代表，包括企业工会、地区工会、产业工会等的干部。第四，社区，主要是指企业所在地的社区群众以及社区内部的软硬件设施等资源。第五，企业社群，包括企业组织、企业结构、企业环境等层次不同的企业社群体系。企业社会工作正是以这些服务对象为主体，把解决他们的问题、排除他们的困扰作为重要目标的。这些问题和困扰纷繁复杂，各不相同，主要有劳资纠纷的问题、劳动环境的问题、工作环境的适应问题、工作安全问题、健康保健问题、婚姻家庭问题、娱乐休闲问题、住宿就医问题等等。企业社会工作者要找到服务对象存在的问题，并探寻产生这些问题的原因，进而找到合适的解决方案，通过各种渠道使他们遇到的问题得到解决。企业社会工作者为服务对象做好服务工作，解决他们的各种问题，能够促进企业生产的发展，提高企业的业绩，进而更好的参与到市场竞争中。因而，企业社会工作对企业、员工以及社会的发展都具有重要的意义，其服务对象十分广泛。
二、企业社会工作的服务范围
企业社会工作的服务范围也很广泛。相关工作人员在密切联系企业管理部门、工会及相关组织的基础上，为服务对象提供了多样化的服务。这些服务包括为员工提供福利、协调员工人际关系、为员工提供教育培训等等。就目前来说，我国的企业还没有普遍建立起专门的社会工作岗位，也缺乏职业化、高水平的社会工作队伍。只是赋予了工会组织、劳动和人事部门相应的服务职能。企业社会工作的服务范围广泛，能够有效的改善企业员工的工作环境，激发他们的工作积极性，为企业的发展提供有力的保障。第一，为员工提供福利。为员工提供福利是重要的企业社会工作，集中表现在改善企业员工的劳动条件和生活条件，如为员工提供良好的工作设施设备，减轻员工的劳动强度，为员工提供安全工作的保障，协助员工解决子女教育问题和住房问题，组织员工参加文体活动等等。第二，协调员工人际关系。企业内部员工的人际关系状况对企业的发展有着重要的影响，人际关系和谐，往往能够助力企业发展，反之则会限制企业发展。企业员工之间的利益分配、职位升降等，都会影响到企业内部的人际关系状况。为此，企业要想办法化解因竞争而产生的结果差异导致的思想矛盾，消除员工之间，员工与管理干部之间的思想隔阂。第三，为企业员工提供培训。员工素质对于一个企业的发展显得越来越重要，对员工的培育也被企业管理者所关注和重视。很多企业引入常态化的培训机制，为员工提供业余的终生教育，提高他们的技能和素质，适应企业的发展要求，不断提高企业的市场竞争力。培训形式具有多样性，如开展技术竞赛，举办技能技术培训班、组织工人夜校等等。此外，企业社会工作者还积极为企业员工解决他们的实际问题，如婚姻问题、健康问题等等。
三、企业社会工作的服务方式
企业社会工作的服务方式主要有以下几种：一是个性化服务。关注企业员工的实际需求，为他们提供针对性的服务，如针对员工的婚恋需要，为他们提供婚恋培训、婚恋交友等服务，针对员工的自我发展需要，为他们提供教育培训服务，针对员工的心理忧虑问题，为他们提供心理疏导服务。如此一来，就能实现服务的点线面的结合，既从整体上为员工提供一般化的服务，又能根据各自不同的需要，为他们提供针对性的服务，提高服务的质量和水平。二是干预式服务。企业社会工作部门要通过大数据技术等数据搜集处理渠道，搜集、整理和分析员工的信息，把握他们的潜在问题，并采取干预式的方式进行早期干预，把问题消弭于未发，避免因问题的发生而导致的严重后果。第三，沟通式服务。企业社工服务部门要搭建访谈、调解、信访、直接对话等平台为员工与员工之间、员工与管理者之间、员工与社区之间提供沟通的有效渠道，使他们的的不良情绪能够及时化解，为提高员工参与企业管理的积极性奠定基础。第四，整合式服务。企业社工服务部门要整合民政、工会、人力资源、社工委等多个服务主体，聚合主体的服务能量，使企业社工服务能够多平台吸收能量，强化自身的服务能力，满足不同群体的实际需要。此外，企业社会工作的服务方式还有其他方面。这些方式在运用中不是独立出现的，而是交叉出现，协同发力的。企业社会工作者要善于根据实际情况采取不同的服务方式，提高服务的水平和效果。
