基于有效沟通提升中小企业管理绩效
美国教育学家戴尔?卡耐基曾经说过，一个人的成功有85%来自沟通能力和综合素质，而一个企业的管理绩效也必然受到沟通效果的影响。企业通过有效沟通可以提升管理效率，更好地整合资源。
一、有效沟通的内涵
沟通是指信息从发送者到达接受者并被接受者理解和反馈的一个过程。沟通涉及的双方既可以是个人也可以是群体或组织，沟通传递的信息内容可以是语言、文字、肢体动作或表情等。沟通不仅指信息的传递，关键在于信息能够被接受者理解和反馈，不同意见之间的争论也是一种沟通。在信息沟通的过程中，发送者通过编码将信息传递给接受者，接受者破译、理解信息的内容和含义，然后再进行反馈，从而了解信息是否被准确无误地接受。
有效沟通体现在信息传递的及时性、全面性、科学性和有效性。沟通的及时性要求信息能够在第一时间进行传递和反馈，信息具有很强的时间价值，第一时间获取的信息往往具有很高的价值，而过时的信息会变得价值很小或者毫无价值，因此有效的沟通必须能够及时传递有用信息。沟通的全面性体现在传递和接受过程中能够进行系统的交流，由于信息的不对称性就要求沟通双方在传递、接受和反馈时都能做到毫无保留，只有这样才能确保沟通不出现错误。沟通的科学性体现在信息传递的媒介、手段和方式应该有严格的规范和标准，不会以人的意志和喜好为转移，这样才能保证沟通的有效性。沟通的有效性体现在沟通达到目标满足人们需求的特征，能够用最少的时间和投入产生最大的个体效率，达到这个结果需要规范操作流程、评估检查、经验总结。
二、中小企业的沟通现状
随着大众创新、万众创业时代的到来，中小企业及微型企业已经逐渐成为一种重要的经济体，在中小企业的管理过程中沟通不畅带来的各种问题也日益突出。随着企业的发展，规模在增大，内部结构设置更为复杂，员工之间的工作和利益冲突也会增多，如果不能及时沟通就会使员工的满意度降低，进而会直接影响到公司的绩效。目前，我国的中小企业在管理沟通方面主要存在以下几个方面的问题：
第一，企业管理层缺乏沟通观念和沟通意识。中小企业的部分高层管理者崇尚集权式管理，有自己一人做主说了算的心理，因而会忽略和下级员工之间的沟通。尤其是家族企业，企业的高层管理者会有一种“企业是我家的，我说了算”的思想，就不愿放下架子，用心和下级员工沟通。管理层缺乏沟通意识和沟通思想，致使上下级之间处在冷漠的状态，彼此之间无法形成凝聚力，影响企业绩效的提高。
第二，沟通渠道不畅通，沟通手段落后。在大部分中小企业中，沟通的渠道单一乃至缺乏，甚至没有形成科学有效的沟通系统，致使上级需要传达的信息不能在第一时间被下级知晓，并且下级的建议和意见也没有渠道及时全面地向上级反馈。现在很多中小企业依旧采用传统的沟通手段，比如口头传达、下发文件、集中开会等方式，这种手段更多的是领导将信息进行单向传递，对于当下更多的年轻群体并不适合，既不能满足员工的心理需求，也不能调动员工的工作积极性。
第三，沟通制度的缺乏。现在的很多中小企业没有制定正式沟通的制度，不仅没有沟通目标，还缺乏沟通重点。虽然管理沟通能力的培养已经成为大多数企业员工培训的重要组成部分，但很多中小企业还是缺乏沟通培训体系，员工没有参加培训的机会。最后，沟通本身是一个双向的信息传递和反馈，但很多时候变成了单向传递，尤其是下级向上反映的问题如果石沉大海，就会打击员工的沟通积极性，沟通意愿会降低。
三、中小企业沟通不畅的原因
引起中小企业沟通不畅的因素有很多，但主要有以下几点：
第一，组织结构。很多企业的组织结构层级多，然而信息又大多是自上而下的单向传递，这样很容易出现信息的过滤和损失，造成下级不能真正领悟上级的指示，造成工作的滞后，甚至会影响工作成绩。大多数中小企业结构都体现了集权制，员工很难真正参与到决策中，这样不利于员工沟通积极性的提高，久而久之他们就会选择沉默。
第二，员工文化水平参差不齐。在中小企业中，高层、中层、基层管理者及员工的文化层次、专业知识领域不同，工作能力和经验不同，高层在发布任务和分配工作时不可能充分考虑到下级和员工的知识水平和理解能力，然而下级对此即使有疑问也不敢轻易提出，因此就会出现沟通不畅的问题。
第三，员工的个性差异。员工在年龄、学历、性格、气质、能力等各方面都存在差异。不同年龄的员工分析问题不同，不同学历的员工看问题的深度不同，不同性格的员工沟通的意愿强烈程度不同，不同气质的员工选择的沟通方式也会不同，不同能力的员工业绩和能力有差异，沟通方式也会有差异。
四、中小企业有效沟通的途径
中小企业沟通中存在的问题轻则会影响企业的绩效，重则会阻碍企业的长远发展。有效沟通可以提升企业绩效，主要途径是企业管理层加强沟通意识，增强沟通能力，建设完善的沟通渠道和创新沟通方式。
第一，企业管理层加强沟通意识，增强沟通能力。企业的管理者从事计划、组织、指挥、协调、控制等各项职能活动，这些职能活动都离不开沟通；需要和上级、下级，与企业内部和外部进行各种沟通来获取信息和执行工作。企业管理的本质是实现既定目标从而获取利润，获取利润就需要整合人力、财力、物力等各项资源，其中管理人是最重要的，也是难度最大的，这就要求管理层树立一种主动沟通的意识，并且不断增强自身的沟通能力。管理者既需要具备较强的文字表达能力，也需要良好的语言表达能力，这样才能在特定环境下，针对特定对象、特定事件采用最佳的沟通方式，实现良好的沟通效果。
第二，建设完善的沟通渠道。建设完善的沟通渠道，中小企业的管理层首先要做到深入企业基层，了解员工的真正需求；其次要及时反馈员工的建议，形成良性互动；最后还要能以身作则，言出必行，树立正面形象，提高员工信心。沟通渠道的建立分为正式渠道和非正式渠道。
正式渠道的建立是指企业不仅要注重下行沟通渠道的建立，还要积极建立高效畅通的上行渠道，鼓励双向交流，使企业各个层级之间的信息都能有效传递。除了纵向沟通，也要加强横向沟通，企业是一个系统，不同部门之间的交流日益增多而且越来越重要，只有沟通有效、信息共享，才能深化合作与交流。
企业除了重?正式沟通渠道，还要积极引导和正确发挥非正式渠道的作用。管理层可以通过召开座谈会、联谊会，组织聚餐、旅游等方式，拉近与员工之间的距离，了解员工的想法，增强组织凝聚力。
第三，创新沟通方式。传统的沟通方式大多是书面文字，或者面对面的交流谈话，随着互联网的发展，很多新的沟通工具出现了，如微博、QQ、微信、公众号等，而且大多年轻人更加青睐这种新媒体的沟通方式。中小企业的管理层可以通过互联网及时公开企业相关信息，便于所有员工了解企业最新发展动向以及近期主要工作重点和工作要求。企业内部还可以建立QQ群、微信群便于员工进行交流，增进感情。
（作者单位为江西财经职业学院）
