RFID自助系统在区级公共图书馆的应用
随着信息技术的广泛应用，图书馆的智能化、自动化管理方式正在迅速改变，新的服务模式正在形成。无线射频技术（Radio Frequency Identification，简写：RFID） 作为物联网的核心技术之一已被越来越多的图书馆所采用，它不仅消除了以往借还书籍的时间、空间限制，而且解决了以往人工分拣、盘点、上架等繁琐的流程，降低了劳动强度；这种高效智能化的事件处理方式逐渐为人们所青睐；但具体的应用现状如何、还会遇到哪些问题，成为图书馆管理者和RFID提供商急需解决的问题。
一、RFID自助系统简介
目前在图书馆领域应用的RFID是13.56MHz的无源RFID标签，其应用多为对文献和读者证进行RFID标识，借助RFID的自动多个识别和快速数据获取特性，达到简化借还手续、加速文献盘点效率、协助查找错架文献、读者自助借还文献等目的。为更好地开展读者服务工作，更有效地提高我馆员工的工作效率，我馆在图书馆现有的图书管理系统基础上引人RFID这一先进的自动化管理技术，作为图书馆服务体系改进的技术手段。结合图书馆工作实际，以先进的文献服务理念和馆藏管理模式为先导，打破原有的传统束缚，大胆地进行探索和改革，使RFID技术成为图书馆提高服务水平、实行馆藏文献管理智能化的有效手段，使图书馆读者普遍受益。
文献自助借还系统由附着于图书的电子标签（Tag芯片）、阅读器和数据管理系统三部分组成，是一种使用无线传输方式实现对人或物非接触识别和数据信息交换的技术。电子标签是一个由集成电路和天线组合而成的无线电收发器，它保存有可供识别的电子数据。当电子标签进入阅读器电磁场时，就会产生感应电流，自动发送自身的编码数据信息。阅读器读取并解码电子标签信息后，传送到电脑系统及相应的自动化管理软件，从而完成自助借还书操作处理。
我馆自2013年11月开始使用RFID自助系统，至今已使用3年多的时间。本文主要介绍我馆在RFID自助系统使用过程中的使用经验，总结RFID自助系统的优势及使用过程中遇到的问题及应对方法。
二、 RFID自助系统的优点与不足
我馆应用的RFID自助系统是基于RFID技术的智能管理系统，其包括文献自助借还、读者证自助办理、图书盘点、自助查询以及门禁辅助系统。
（一）文献自助借还系统。自助借还系统利用RFID技术，实现由读者自助借还替代馆员手工借还的模式，提高了借还效率，减少读者排队等候时间，同时让馆员有更多的时间来进行图书上架及整理工作。当然RFID借还的方便快捷是以图书加工环节花费更多的劳动成本和时间成本为代价。要实现自助借还有一些必要的前期工作，在图书完成编目工作后，在图书封底粘贴上统一规格的RFID电子标签，将图书的条码号信息通过馆员工作站写入RFID电子标签。经过这道工序后，自助借还机上的阅读器才可以通过专用驱动程序与图书借还系统对接，将图书条码号信息发送给图书借还书系统，实现图书的借还、续借、查询等操作。
基层图书馆面对的读者层次参差不齐，很多读者第一次使用自助系统不知道如何操作，我馆做了详细的操作步骤提示，还有馆员进行现场帮助。对于新鲜的事物，需要有一个接受熟悉的过程，在使用一段时间后，读者普遍反映自助借还系统真的很方便、借还速度很快。
当然也出现了一些问题，比如在读者甲借书的时候，读者乙误将图书放在了借还感应区，导致图书借阅错误，读者乙的欲借图书却借到了读者甲的图书证上面，读者甲想借的书却没有借到。针对这一情况，我们提醒读者要有序排队借还书，逐个进行借还操作，避免出现错借的情况；联系技术人员完善系统借书流程，在读者确认核实借还图书信息后再进行借还操作，从源头上减少借阅错误的发生。
自助借还系统关键是依靠电子标签传递信息，如果电子标签损坏图书将无法继续流通。我馆倡议读者爱护图书、不要故意损坏电子标签，否则将要进行赔偿处理。电子标签不仅包含图书信息，还有门禁报警系统的标识，在借书操作时，系统将报警标识关闭，在还书操作时再打开。这样当借书完成后，拿书出门时门禁就不会报警，还过的书拿出门禁就会报警。
（二）自助办证系统。自助办证系统实体是一台自助办证机，后台连接图书馆的业务系统。通过识别读取身份证信息、自助收钞、自助发证等技术手段完成自助办证。与原来的馆员手工登记信息，录入系统的办证方式相比，自助办证更加快捷，出错率更低，账目记录也一目了然。
自助办证的优势十分明显，不仅提高效率，降低出错率，还可以延长服务时间。
自助办证好处很多，但有些缺点也不能忽视。对于未领取身份证的未成年读者，还要持户口薄到人工窗口进行办理；自助办证系统只能办证，并没有退证的功能，所以读者需要退证时需要人工办理，并不能完全取代馆员人工办证。在自助办证机投入使用初期，也出现了不发证、不收钞等一系列的问题，给读者造成一些麻烦。经过技术人员几次调试后，几乎很少出现故障，一直状态良好地为读者服务。自助办证机的预存读者证数量约100张，收钞机可容纳现金厚度2厘米左右，所以馆员要定期进行补卡、取钞等维护工作。
（三）24小时街区自助图书馆。什么是24小时街区自助图书馆？它是一台大型的机器，有自助办证、自助借还、图书查询等功能，机器内可容纳402本??供读者借阅，分为上中下三层，还有14个小型还书箱，供读者还书。
24小时街区自助图书馆最大的优点就是可以打破时间限制，24小时全天候为读者服务，但也有其局限性，书目数量有限，还书箱所容纳图书太少，归还图书容易破损等问题最为常见；也是由于系统部件比较多，内部结构复杂，故障率是所有机器中最高的，并且造价及维护成本过高，所以不建议基层公共图书馆使用此种设备。
三、总结
随着RFID技术的成熟及硬件成本的降低，越来越多的图书馆采用了自助借还系统。自助借还系统好处有很多，比如节约了人力，提高了服务效率，延长了服务时间等。然而新事物的应用过程中也伴随着诸多问题，各种新问题也随之出现。如何及时解决这些问题，把故障发生的概率降到最低，给读者更好的服务和使用体验是RFID厂商和图书馆管理者应该继续探究的事情。基层公共图书馆在采购自助系统的时候，后期长久的维护费用也是必须考虑的问题。
