中小企业电子商务关键影响因素的相关分析
【Abstract】In the contemporary society， online shopping has become a way of life for people. Under this background， the development of e-commerce has become an important measure. For small and medium-sized enterprises， there are many key factors affecting the successful implementation of E-commerce， and the successful implementation of E-commerce needs to be studied.
【Keywords】 SMEs； E-commerce； key influence factors
【中图分类号】F49 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）01-0141-02
1 引言
实施电子商务成为当前许多中小企业发展的头等大事，作为中小企业发展壮大的一次重大机遇，电子商务的实施需要得到充分重视。因而研究分析中小企业电子商务关键影响因素具有重要的现实意义。
2 中小企业成功运用电子商务的关键影响因素分析
2.1 领导因素
对于中小企业来说，电子商务要获得成功实施，领导的支持是十分关键的一个因素。在企业，电子商务的实施是一个全局问题，仅仅依靠个别部门难以完成，这就客观上要求各部门的支持与相互协作。在中小企业，领导是灵魂所在，只有在领导认同、支持电子商务模式的基础上，电子商务系统的建设才能得以真正实施。作为企业的核心人物，领导需要对电子商务的应用加以重视，并主导制定企业电子商务战略。企业电子商务缺乏高层领导的支持，其实施将存在很大难度。我们所说的领导支持，并不仅仅限于口头言语上的赞同，更多的是在于行动上的参与和督促，是对电子商务实施的全过程关注与参与。中小企业领导者要转变观念，对于电子商务对企业的重大作用要有充分的认识，并科学规划电子商务。总的来说，领导对电子商务的支持主要体现为，第一，对电子商务的实施予以重视；第二，配备足够的人力、物力和财力保障电子商务的实施；第三，对于电子商务，要求企业各部门相互配合与支持；第四，对于电子商务的实施，有足够的信心与耐心。
2.2 技术因素
对于任何行业，企业的正常运营都离不开必要的技术条件，在电子商务领域尤其如此。作为电子商务系统的基础，技术也是电子商务运营的关键要素之一[1]。企业的信息化是电子商务的作用得以发挥的基础和保障，在电子商务中，技术表现为企业的计算机与信息技术水平，电子商务融合了技术与商务两个方面，中小企业若是计算机技术水平不到位，就难以满足电子商务的迅猛发展。坚实的信息化基础设施是电子商务成功的重要保障，对电子商务的应用起着重要的支撑作用。对于中小企业来说，发展电子商务的技术因素应该包含以下两个方面，第一，企业有完整的信息系统，有电子商务发展的专家，信息化基础扎实。第二，对于电子商务系统的设计与维护，企业有相应的能力。
2.3 战略因素
从本质上来说，电子商务是一种新型的营销模式，对于企业来说，实施电子商务需要全公司的支持与配合，是企业的全体行为，在企业战略中，电子商务战略是一个重要组成部分，其能够有力地促进企业战略的实现，与此同时，电子商务战略的实施是以企业战略为指导的，其需要在企业战略中开展工作[2]。要使电子商务获得成功，需要有完整的电子商务战略作为指引，在战略的指导下，电子商务的实施才有明确的目标，才能有序开展工作。战略应当贯穿于电子商务系统中，它为电子商务的实施提供方向。企业必须意识到，在电子商务中获得成功取决于战略。所以，在中小企业中，电子商务的实施离不开电子商务战略，其在很大程度上决定了电子商务实施的成败。对于中小企业而言，电子商务发展的战略因素主要体现在以下三个方面，第一，电子商务发展战略的制定；第二，有明确的规划和清晰的目标指导电子商务的实施；第三，电子商务战略需要依据实际情况进行相应的调整。
2.4 网站性能
影响电子商务成败的关键因素还包括信息的质量与服务的质量，这两方面的因素对于电子商务的效果具有重要影响。对于电子商务而言，其交易的全过程基本上都是在网站上进行和完成，具体来说，在网上基本上完成了售前、售中和售后的全部，因此，对于电子商务来说，网站性能也是影响其成功与否的重要因素，网站性能一般包括三个内容，一是综合性能，二是面向客户功能，三是面向供应商功能[3]。其中，网站综合性能对电子商务系统的绩效具有重要影响。企业信息传输与处理的有效性取决于信息质量，系统稳定可靠、信息及时有效才有助于电子商务的实施取得更好的效果。而在服务方面，从一开始的信息发布，到信息交互过程，然后是售前、售中及售后服务，这些方方面面的服务质量是电子商务实施能力的直接体现。因此，中小企业电子商务的实施，在网站综合性能方面的影响因素主要包括以下六个方面，第一，具有丰富、完善的网站信息。第二，信息的真实性与可靠性具有保障。第三，网站功能具有个性化特征。第四，和客服人员联系方便，在线帮助简便易行。第五，适合客户需求，理解起来十分容易。第六，网站信息能够及时获得更新。
2.5 客户因素
在电子商务交易中，客户是其中的一个交易方，同时也是电子商务的一??关键影响因素。缺乏客户支持的电子商务是完全不可能成功的。客户作为电子商务交易的直接对象，其对电子商务的绩效起着决定性的影响。没有客户基础的电子商务交易是不可持续的，必然面临着失败的结局。因此，在电子商务中，客户导向及客户关系处理极其重要，是电子商务实施成功的关键因素。对于中小企业而言，在影响电子商务成功的客户因素方面，主要体现在以下四个方面，第一，客户对网站信息交互功能具有良好的体验。第二，对于商务洽谈合作，客户对电子商务这种模式比较认同。第三，对于客户的意见和需求，企业能够及时快速地进行反馈。第四，对于客户的隐私与安全，企业有完善的保障措施。 3 中小企业发展电子商务的措施
3.1 获得领导的充分支持
对于中小企业而言，电子商务的实施几乎完全取决于领导的意愿。领导的重视至关重要，需要尽可能获得领导的充分支持。就目前来看，对于电子商务，部分企业领导者存在片面的认识，认为电子商务就是将商品放到网上来销售，而忽视了电子商务的复杂性和技术性，因而投入不足，研究不深，这不利于企业电子商务的发展。因此，领导者应当对电子商务进行客观、科学的评价，对自己的资源进行合理利用，对电子商务的期望值进行调整。领导的行为具有很强的目的性，他会对下属进行影响来达成企业经营目标，企业目标的实现需要得到领导的配合。企业的发展战略制定后，领导应当大力支持并督促实施。作为一种新的经营模式，电子商务难免会遇到阻力和困难，这就需要领导者大力推动实施。
3.2 强化人员管理，加强服务意识
在当今网络时代，大量的信息充斥着人们的生活工作，信息的类型各种各样，虚假、真实、有效、垃圾信息应有尽有。而对于客户来说，其需要信息的真实性和准确性有所保障。所以，及时、准确地提供信息十分重要。在开展电子商务时，企业要确保提供给客户的信息真实、可靠。不对信息进行更新，缺乏时效性的信息会留给客户不好的影响，进而对电子商务的应用效果产生影响。对于企业内部员工，中小企业要强化管理，尤其要对员工服务意识进行强化，以提高客户服务质量，为电子商务客户提供更加优质的服务。
3.3 加强信息化建设
电子商务的开展离不开信息技术的应用，企业的信息化水平是电子商务正常开展的重要保障。企业要通过加大资金投入，建设电子商务实施所需的基础配套设施，提高企业信息化水平。对客户的需求与建议要及时了解，并对反馈机制进行加强与完善。在进行信息化建设时，要按照循序渐进的原则，有目标、分层次的进行，避免盲目性。
4 结语
现阶段，电子商务作为一种新的商业模式，正被企业和顾客所接受和认同，对中小企业来说，电子商务是企业发展的一次重大机遇，其不仅是一种营销方式，更是一种营销理念的转变。中小企业需要深入研究影响电子商务的关键因素，进而采取针对性的策略实施电子商务，促进企业的发展。
