国外公共图书馆弱势群体服务案例分析
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）08-0032-02
作者简介：朱清馨（1987― ），江苏食品药品职业技术学院图书馆助理馆员。
我国公共图书馆弱势群体的服务探索正处在从无到有和从少到多的阶段探索阶段，笔者通过对国外公共图书馆弱势群体服务案例的分析，为我国公共图书馆在对弱势群体服务方面提供参考。
1 国外公共图书馆弱势群体服务案例
1.1 老年人服务案例
美国伍德劳恩高地的公共图书馆与市级负责老年工作的相关部门进行合作，工作人员会定期在图书馆为老年读者就如何随着年龄增长加强锻炼、合理饮食以保持健康开设讲座。波士顿公共图书馆的“Never too Late”项目，不仅开展有老年人喜好的纸牌游戏、电影赏析、编织等活动，还提供更高水平的教育[1]。如在音乐方面：为老年人提供小提琴、钢琴、木琴等乐器的演奏，既有经典曲目也有老人们的自创作品，甚至还有外文歌词的曲目，鼓励老人们积极参与，一展歌喉，使他们寻找到自己的舞台。在文学创作方面：老人们积极创作了传记、小说、通俗演义、诗歌、打油诗、短篇小说等，部分作品还被公开发表。另外，波士顿的公共图书馆还为无艺术特长的老年读者们准备了小组讨论活动，讨论主题丰富多彩。克罗地亚首都的萨格勒布市，其公共图书馆推出了“65+”特别项目，该项目的参与者是65岁以上老人，公共图书馆成为他们进行文化与社交活动的场所[2]。该项目包括：送书上门、艺术工坊、信息技术扫盲课程等。
1.2 幼儿及青少年服务案例
澳大利亚墨尔本公共图书馆专辟儿童区，定期举办阅读日活动，活动期间由工作人员装扮成卡通人物，与参加活动的儿童读者交流，激发他们的读书热情，要求他们保持每天至少10分钟的读书时间，培养其良好的阅读习惯。加拿大多伦多公共图书馆开设的拨号听故事活动，是一项针对儿童阅读的有趣服务，12岁以下的儿童在一天24小时内的任何一段时间里，都可以给该图书馆打电话，图书馆提供多种语言的讲故事服务，以此来保持图书馆与小读者的交流与沟通[3]。美国芝加哥公共图书馆还举办有各种主题的读书俱乐部，特别是针对3―5岁幼儿的“故事会时间”活动，与青年父母参与的亲子服务结合起来，深受家长的欢迎。韩国公共图书馆为了协助父母与子女共同阅读，开展了家庭阅览室服务。日本的公共图书馆在关内，开设有儿童阅览室，室内不仅有他们喜爱的图书，还有许多新奇的儿童玩具，为了更好地开发儿童智力，室内还开设有各种棋类活动。加拿大多伦多图书馆开展有阅读和家庭作业方面的免费辅导服务，如提供从幼儿到青少年的包括数学、英语等多种学科在内的家庭作业指导服务。在志愿者的帮助下，无论是小学生还是初、高中生都可以得到一对一的作业免费辅导。
1.3 残障人士服务案例
克罗地亚首都萨格勒布市公共图书馆的“敞开图书馆的大门”服务项目以促进阅读、终身学习和包容发育障碍儿童和残疾青年为宗旨开展活动。为存在听力障碍、语言障碍或阅读与写作困难的儿童举办活动，并将其列为图书馆的日常工作；为发育障碍的儿童及有精神障碍、身体残疾的青年人开办创意工坊；为盲人、弱视儿童举办音乐活动等。[4]澳大利亚墨尔本图书馆为丰富本社区居民生活，增强社区凝聚力开展了许多创新文化活动，针对特殊对象的举办的读者活动，是墨尔本图书馆服务的一大亮点。如社区居民因疾病、虚弱或残障，且无人看护而无法到访图书馆，或因各种原因暂时无法离家时，可申请家庭图书馆服务。馆员每隔四周定期上门提供免费传递图书和相关内容的咨询服务，包括全部馆藏在内的图书报刊与其他类型的文献，都在家庭图书馆提供的服务范围内。
1.4 少数民族及移民服务案例
克罗地亚首都萨格勒布市图书馆也是俄罗斯族和乌克兰族等当地少数民族的公共图书馆。中央民族图书馆属于萨格勒布市图书馆工作的一部分，为该地区少数民族服务，包括：收购少数民族的母语书籍，提供书籍和非纸质资料、讲座、展览和其他文化活动，以及馆际互借等活动。移民城市墨尔本拥有着极其多元的民族和种族文化，墨尔本图书馆的文献馆藏包括多种语言，读者还可以获得多个语种的免费语言教学课程。除此之外，各图书馆还将结合馆藏特色来举办诸如越南文学艺术讲座、学龄前儿童双语讲故事比赛、邀请中国作家介绍中国新年活动等，各个不同的民族之间可以进行广泛的沟通和交流。多伦多公共图书馆常常与那些支持多伦多不同居民群体的部门和各级政府合作，向非法语和英语移民提供一系列公益项目。图书馆还向社会提供一些就业培训信息，帮助新移民打通语言难关、免费提供必要的求职帮助，如向他们传授撰写求职信、制作简历以及进入面试环节的各种技能[5]。
2 国外公共图书馆弱势群体服务的启示
2.1 为老年读者服务方面
作为城市文化的载体，公共图书馆有责任有义务为老年读者提供关怀和帮助。在为老年群体服务方面，①公共图书馆可以为老年读者提供一些适合他们年龄的工作信息，丰富他们的退休生活，增强个人成就感。②公共图书馆将定期开展老年读书俱乐部活动。俱乐部设在一楼，方便他们借阅。③公共图书馆可以通过调查问卷、座谈会等方式了解老年读者的兴趣特点，爱好特长，定期组织适合他们的学习和社交活动，活动主题可涉及如生活保健、医疗常识等专题讲座。[6]活动的开展使老年人老有所学、老有所教、老有所乐。
2.2 为幼儿和青少年服务方面
图书馆在为幼儿、青少年服务方面，针对他们的心理特点，公共图书馆可以开展与之相应阅读活动。在国外，公共图书馆对青少年读者侧重于提供作业帮辅等活动；对幼儿读者更多的是提供讲故事等服务。笔者认为公共图书馆在图书采购方面，应更多地采购符合幼儿及青少年身心特点的书籍、有声资料和电子资源，聘请专职或兼职教师、大学生对幼儿和青少年读者提供不同学科的作业辅导；开发符合幼儿及青少年身心健康发展的主题网站。通过举办读书座谈会、开设阅读辅导课等多种形式的活动，增强幼儿及青少年的阅读兴趣，增进儿童及青少年对公共图书馆的进一步了解。[7]
2.3 为残障人士服务方面
笔者认为，第一，公共图书馆可以在馆内选拔专业人员组成特殊服务机构，举办残障人士阅读活动。根据残障读者在阅读书籍方面的特殊要求，采购适合他们阅读的书刊。第二，公共图书馆可以为因身体残疾，行动不方便的读者提供上门服务或流动图书馆服务；为视障读者提供放大镜、特殊键盘、盲文打印机、语音合成软件等；为存在听力障碍的读者提供手语翻译和听力辅助设备等。
2.4 为农民工及下岗职工群体的服务
公共图书馆应更加重视对农民工及下岗职工群体的服务。笔者认为图书馆可以通过讲座或培训等形式为他们提供简单的服务，如再教育服务、儿童子女照顾服务、翻译、税收、法律等服务。同时，图书馆应对农民工和城镇下岗职工开放电子阅览室，实行全天免费上网服务；定期举办讲座，邀请有关专家对农民工及下岗人员开设再就业指导课程，提供就业信息。
3 结语
通过分析国外公共图书馆在弱势群体方面的服务特色和服务理念，结合实际案例，为我国公共图书馆在为老年人、幼儿及青少年，残障人士及农民工，以及下岗再就业群体服务提供借鉴与参考，使更多的弱势群体能够有更多机会接触图书馆。同时，也让公共图书馆为大众的阅读提供更多的便利，为构建和谐社会发挥其文化传播的力量。
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