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雷锋服务公司作为创新型志愿服务机构的育人范式研究

出处:论文网
时间:2019-03-02

雷锋服务公司作为创新型志愿服务机构的育人范式研究

  大学生志愿服务活动历来是高校实践育人的重要手段,也是拓展“立德树人”内涵和外延的重要途径。纵观目前国内高校志愿服务开展情况,在志愿服务的组织、运行、激励等方面都存在些问题,带来服务内容单一,运行模式欠创新、表彰激励不显著等现象,严重制约志愿服务长效机制发挥和开展。浙江传媒学院文化创意学院雷锋服务公司的设立初衷,是希望通过创新志愿服务载体,依托公司化运作平台,克服目前志愿活动短期化行为。实际运营离预期仍存差距。如何利用好这一创新型志愿服务载体,拓展并深化志愿服务育人路径,提升志愿服务实效性是本文重点研究问题。

  1 案例分析

  文化创意学院雷锋服务公司于2012年4月28日成立,迄今已近两年运作。自成立来,公司得到学校大力支持,并获浙江省委组织部部长蔡奇同志高度认可,浙江卫视、浙江教育科技频道、浙江教育报等省级媒体也进行了专题报道。课题组采取查阅资料和深入访谈(以普通员工为主,兼顾公司部分管理层人员)相结合等方式,从志愿精神的养成及认同度、公司运营模式、激励方式及当前服务开展情况等维度,进行调研。

  以下是部分调研结果:

  1.1 公司管理模式及人员组成 公司共设五个部门(项目部、秘书部、新闻部、宣传部、资产部),各部门由一到两个经理牵头管理。公司员工27人,主要来自大一、大二本学院学生,经三次面试正式加入公司。之外,还设有面向全校的志愿者基因库,目前总人数达300人,都是自愿报名参加,不存在被迫加入情况。

  1.2 参与动机及对志愿精神理解 参与动机方面,几乎围绕“服务公众”、“回馈社会”、“丰富校园生活”、“利于自身成长”等方面,呈现较积极向上心理态势。对志愿精神理解也大都围绕 “爱心、奉献”等内容,并表示这是从早期(高中、初中甚至更早)就形成的认同感。

  1.3 志愿者招募及培训 志愿者招募,目前采用模式是自愿报名+面试通过。选拔标准上尚未将志愿服务相关知识考量作为录用标准。加入志愿者基因库后,公司也很少有关于志愿服务相关的知识和技能培训。

  1.4 公司志愿服务活动运行和评估 公司目前的志愿活动,大多围绕“校园活动”、“社区服务”、“敬老助学”这几块,也与部分公益组织建立长期合作关系。但活动总体呈现上,仍存在服务对象狭隘、形式僵化,特色不鲜明等问题。对活动的后期评估,更多通过部门例会进行,形式较单一,也尚未建立评估的长效机制。

  1.5 志愿者工作积极性 大多数志愿者积极性较高,每次预报名人数都超过所需人数。但志愿者素质高低不一,活动中两极化趋势明显,影响活动效果。

  1.6 公司相关激励措施 目前激励措施主要是政策性激励(在综合考评中予以加分及与入党相挂钩)和精神奖励(荣誉证书),有形的物质奖励几乎没有。

  2 构建创新志愿服务机构的育人范式

  2.1 志愿者的招募、甄选及培训 调查结果显示,目前雷锋服务公司志愿者参与积极性较高,对志愿服务精神有相对清晰理解,也呈现内化趋势。但是,志愿服务活动仅有热情是不够的,更需要与所做工作相关的知识和技能,而这些都依赖于公司对志愿者的培训。目前,相关志愿培训缺乏,造成了服务活动盲目,以及可能给服务对象带来不必要的麻烦和伤害。对此,公司应在志愿者招募和后续培训两个层面总体把握。

  如何招募志愿者基因库成员并对岗位要求甄选出合适人选,是开展志愿服务的前提和保障。目前志愿者招募主要采用面试方式,但后期志愿者工作安排存在一定随意性。对此,应兼顾“人职匹配”和“人人匹配”。“人职匹配”重点考察志愿者胜任能力是否与岗位要求相匹配,“人人匹配”则从志愿者与服务对象接触、与其他志愿者合作角度切入,考察志愿者心理素质、团队合作意识等特质。志愿者培训同招募、甄选是一脉相承关系,也是对现有志愿者资源的再加工以适应志愿服务需要。相应培训机制的建立应成为公司今后的重点工作来抓。培训内容应涵盖“志愿精神及理念培训”、“服务理论及岗位知识培训”、“服务意识及技能培训”三部分。“志愿精神及理念培训”强调道义及志愿者精神的内涵意义,注重正确价值观的确立和服务动机的端正;“服务理论及岗位知识培训"讲解具体服务岗位的相关规章制度、业务流程;“服务意识及技巧培训”,应涵盖常识性礼仪、安全培训,并着重强调大学生志愿者专业知识的指导与渗入,倡导结合专业知识开展志愿服务活动。培训形式上,可采取讲授与服务实践配套模式,开展案例、角色扮演、考察研讨等形式拓展培训空间。

  2.2 志愿服务内容及形式 志愿服务理论、方法的缺失影响了雷锋服务公司志愿活动开展,也带来志愿服务内容单一化和表面化。另外,公司目前的志愿活动,仍过多受制于校、院指令性活动安排,自由度部分受限,影响了志愿服务者的工作积极性。因此,校团委、院分团委应给予雷锋公司更多自主性空间,发挥公司主动性和能动性,使志愿服务精神真正落实到学生心中。

  在服务内容选择上,应向前延伸到以服务对象需求为导向的调研分析。采用社会调查方法,按需提供服务,避免服务过程的一厢情愿;同时,还应将现有服务内容进行系统化分层,分类设计适合不同类型与层次的大学生志愿者服务菜单,根据高低年级学生的知识储备、技能、社会阅历以及课余时间充裕程度等情况,形成层级化的志愿服务梯队效应,更好发挥传帮带作用。在服务形式上,公司现有志愿者已是90后,形式新颖、内容丰富的志愿活动更能激发其爱心和热情。项目管理上,不应局限于前期策划,而应将整个志愿活动都纳入,通过项目策划、方案评估,项目跟进、后期反馈协调等方式,寻求既充分满足服务对象实际需求,又结合志愿者自身专业,发挥志愿者最大参与热情的活动方案,确保志愿活动发挥最大实效。

  2.3 志愿服务活动评估 对志愿者表现和服务效果评估是确保志愿服务循序渐进的重要环节。目前公司对此重视不够,评估方式也较单一。完善的志愿服务活动评估应包括对志愿服务对象评估、团队及自我评估以及组织者评估这三大块。服务对象的评估内容应以服务品质和服务技能考量为主,可采用服务过程中个别访谈、服务结束后问卷调研等方式进行,采用开放式问题去获得更丰富和针对性的资料。团队及自我评估应注重素质能力考察,如志愿者是否真正实践志愿精神,是否与他人协作完成任务,能否有效应对服务过程中突发情况等。评估形式可采用团队感悟分享会、书面个人总结等形式,或利用公司内部刊物《雷锋公司简报》、公司年会等文化建设项目鼓励志愿者团队及其个人总结经验、教训,加深自我认同。组织者评估应包括对服务活动目的、形式、内容、对象的审核,并根据活动实施及效果反馈情况,全面考评志愿活动过程与效果。

  2.4 志愿服务活动激励 对志愿者激励既是志愿者管理的重要环节,也是启动新一轮志愿服务的外在动力。目前,雷锋服务公司的激励模式侧重于政策性激励和精神激励,缺乏物质激励,对志愿者的兴趣调动难免有影响。志愿服务是非营利性服务,不代表志愿服务是纯粹无偿给予和付出,必要的物质激励和金钱回报也应被视作允许。雷锋服务公司本身就是按照公司制运作,很多志愿活动开展也直接与市场经济挂钩,许多志愿活动也是基于志愿者的专业技能提供服务,对此,可以考虑给予适当物质回报以资鼓励。问题的关键不是要不要物质激励的问题,而是应如何激励的问题。物质激励的给予原则应当在不违反志愿活动公益性质的总体框架下,根据目标激励和积极性带动等原则,给予志愿者适当的物质回报以资鼓励。

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关键字:范式 服务 创新型 雷锋 服务机构 志愿
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