图书馆知识服务平台的研究
1、图书馆知识服务的概述
图书馆知识服务是指以图书情报学专业知识为基础，服务提供者利用自身知识和获取知识的能力，针对用户在获取知识、吸收知识、利用知识、创新知识的过程中的需求，对相关信息、知识进行搜集、分析、鉴别、综合，为用户提供所需知识的服务。与传统信息服务相比，知识服务要求对信息进行更深度的加工，采用更成熟的信息技术，面向更专一的服务对象，并且贯穿于用户解决问题的全过程。
2、现有图书馆知识服务现状及分析
（1）传统图书馆服务模式
随着信息时代的到来和网络的发展，呈现出知识信息服务的多元化格局。传统图书馆的许多优势，在网络环境下似乎失去了昔日的色彩，大量用户的流失已成不争的事实。图书馆面临着与其他信息机构、企业、公司竞争的新局面。为此，需要在摸清现状的前提下，全新审视图书馆在知识信息生产、传播、利用等知识服务过程中的角色定位。
传统图书馆的服务工作以“文献”为中心，图书馆为用户提供所需要的文献，传统图书馆的文献传递服务是知识的传递，是一种知识的服务。由于知识主要是固化在印刷型载体上的显性知识。所以在服务的过程中，图书馆员自身的知识价值体得不到体现。只有把图书馆员的知识与文献和用户需求结合起来。才能更好地为用户服务。因此，传统图书馆服务模式一般可分为普通借阅服务和参考咨询服务，普通借阅服务整个服务过程由读者、目录、文献三者构成：读者到图书馆，通过检索馆藏目录，查找自己所需要的文献，通过馆内阅览或借出的方式。参考咨询服务是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供有关文献、文献知识或文献检索途径的服务。
（2）数字图书馆服务模式
在大数据时代，人们渴望获取知识的方式更方便、更及时。通过图书馆网站，已成为用户获取信息的一个窗口，可以不受时间、地点的限制，共享图书馆的资源，为人们提供了很好的一个获取知识的平台，是图书馆的知识信息服务工作的延伸。国内出现了中国知识基础设施（CNKI）、超星数字图书馆、书生之家等在线信息服务机构。数字图书馆服务模式如图1所示。
与传统图书馆服务相比，在数字图书馆服务模式中，整个过程由用户来完成，用户可以随时获取相关服务，不受时间限制。在服务方式上，用户通过统一异构数据库检索平台，利用一站式服务模式，同时可以检索多个数据库，满足用户需求，且可以实现在线阅读和下载全文。
（3）集成的图书馆知识服务模式
集成的图书馆知识服务模式如图3所示，可分为用户自主服务（用户―图书馆）、专业化服务（用户―图书馆）和个性化服务（图书馆―用户）。知识服务的集成主要体现在各类资源的集成、知识的集成、技术的集成、服务的集成。这种集成的知识服务以整体化的信息资源保障体系，为用户提供的是“一步到位”的，是面向主题的知识服务。
用户自主服务模式是用户根据自己的需求，通过访问图书馆门户网站的检索系统，获取自己所需文献或相关信息。专业化服务是用户与图书馆双向互动的服务，其本质上就是数字参考咨询服务。这种服务汲取了传统参考咨询服务与用户及时沟通的优点，利用了现代网络技术优势，集成了免费网络资源、联合数字图书馆资源、在线数据库资源，发挥了联合图书馆专家的人力资源，为用户提供质量更高、速度更快的专业咨询服务。用户提问可以采取同步的视频会议、OCIQ等方式，也可以采用E-mail或网络表单的异步方式。用户提出问题后，系统首先进行过滤，取消不适当的提问并反馈给用户，对应予解答的问题在咨询知识库中检索，找到答案则自动回复，如果没有找到，根据问题范围和学科属性分配给本地参考馆员或联合参考咨询系统，由相关专业参考馆员与用户沟通后制定方案，解答咨询，形成结果后回复用户，并将咨询问题、过程、结果及有关用户的信息存入咨询知识库以备检索利用。这一过程是更为严格意义上的图书馆知识服务，参考馆员根据用户的问题，针对用户需求，进行信息知识的搜寻、组织、分析，形成创新知识，融入用户解决问题的整个过程。这一过程体现了知识的转化活动中外化和群化：参考馆员的经验、技能融入了知识的搜寻、组织、分析、综合以及与用户的沟通等各个环节，贯穿了问题解决的整个过程，并形成知识的创新，体现了知识的外化，参考咨询服务的过程和结果存储后形成知识库汇集了参考馆员的经验和技能，经过其他参考馆员的学习利用和吸收，成为各自的经验和技能，完成了经验和技能等核心技术的转化，体现了知识的群化。
个性化服务模式主要是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务，图书馆将数字资源按学科主题创建资源列表，由系统为用户提供登录帐号，用户登录后将需要定制的信息的要求以检索式的方式输入系统，设定个性化资源需求条件和检索要求，系统根据用户需求定期检索数据库中的资源，发现有与用户输入检索式相匹配的资源，即自动将这些资源的相关信息（包括题名、文摘、责任者、机构甚至全文等）采取频道式、邮件式、网页式等方式及时推送给用户，为用户节省了经常查找所需资源的时间，又可以避免用户不能及时检索遗漏的重要资源。用户根据需要还可以随时调整自己的检索式和限定检索范围，获得满意的结果。个性化服务中还有个人图书馆管理等其他服务，如自助完成预约和续借图书、借阅史查询等。在这种集成的知识服务模式下，用户利用图书馆不再局限于面对面，而是充分发挥网络和现代通讯技术给人们生活和工作带来的便利，采取远程访问方式，通过浏览器和手机上网登录图书馆门户网站，通过收发电子邮件实现知识获取和普通借阅的预约、续借等功能。
（4）集成的图书馆知识服务平台的构建
图书馆知识服务平台的总体结构由资源层、操作层、知识库、服务层组成，如图3所示。
在图书馆知识服务平台结构中，资源层是服务平台的基础，资源层包括馆藏各种传统载体文献、互联网资源、外购电子资源等，是知识服务平台的基础。操作层的功能是对资源进行处理以及为用户的各种服务提供技术支持，操作层主要是对图书馆收藏的各种载体的文献资源、互联网资源和引进的商业数据库资源等通过业务自动化系统和知识发现、智能代理、知识库等技术进行搜集、组织、综合、开发的过程。智能代理和知识推送等技术则保证了个性化服务中信息定制和信息推送的实现。通过这些系统和技术的运用，将分散的、无序的各种资源加工成有序的可检索和传递使用的数字资源库，为图书馆的知识服务提供保证。知识库由书目数据库、自建数字资源库、免费网络资源库、专业导航库等构成，是对用户开展服务的基础。服务层是知识服务平台的核心，包括异构数据统一检索系统、数字参考咨询系统、个性化服务系统。通过这些功能模块，以资源层数据库为依托，为用户提供各种个性化、专业化的服务。
