公共图书馆读者服务创新分析
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0042-01
公共图书馆是文化的核心，是多种知识的宝库，是读者获取各类信息的重要载体和渠道，大大的丰富了人们的认知。新时期，公共图书馆的运行模式在不断探索与创新，应借助现代化的网络信息技术，为读者带来更为周到的服务，实现服务的创新，为读者提供更为充足的文献资料，满足人们在不断方面的需求。新时代背景下，公共图书馆在读者服务方面呈现出新的发展态势，纵观图书馆的发展历程，取得了卓越的成效。
一、公共图书馆读者服务的现状分析
1.藏书资源不够全面
新时代背景下，人们越来越重视文化生活，注重精神上的享受，对图书资源的需求越来越大，横跨各个行业，图书资源众多，想要满足每个读者的需求是不现实的。公共图书馆是对外开放的，藏书资源不够丰富是当前面临的重要问题，每个人、行业对图书的定义和需求不同，现有的藏书资源很难满足人们在各个方面的需求，也是目前制约公共图书馆运营与发展的关键，未能满足所有读者的需求。
2.馆员服务意识不高
公共图书馆属于服务类行业，以为读者提供图书资源服务的同时，也应给予一定的咨询服务和环境服务[1]。但是，当前就公共图书馆的发展现状来看，馆员的服务意识不高，服务水平亟待提高，在咨询和环境服务方面有所欠缺，读者的满意度有所下降，是图书馆在服务方面需注意的重要问题。
3.文献内容缺乏新意
通过对公共图书馆读者服务的分析，在文献内容方面还保持着传统的图书内容，文献内容过于陈旧，内容缺乏新意，图书内容与现代社会的联系不大，图书内容更新不够迅速，很难满足人们对现代社会热点问题的关注，不能吸引读者的眼球，在图书资源服务方面存在不合理的现象，也是需解决的基本问题。
二、公共图书馆读者服务的特点分析
1.以人为本
公共图书馆的构建，应以服务读者为重要理念，强化以人为本的理念，将服务读者作为宗旨，提高服务水平。从图书馆资源到阅读环境都属于公共图书馆的服务范围，应予以高度重视，应根据读者的意愿进行人性化的设计。在图书馆藏书方面，应根据不同年龄层来增加藏书的种类，根据每个年龄层对图书的喜好添加图书类型。另外，在图书借阅、文献的检索等方面都要体现人性化。
2.现代化
新时代背景下，公共图书馆应根据当前的社会发展形势，借助社会中的优势元素来辅助公共图书馆的服务工作，将现代信息技术应用到信息环境中，实现公共图书馆服务的现代化与网络化，借助网络技术来优化图书馆建设，利用计算机网络平台为读者提供阅读服务，既方便又快捷，部分文献由传统的纸质转化为电子版本，是公共图书馆运营模式的创新。
三、公共图书馆读者服务创新的有效策略
1.创新服务理念，为服务创新提供条件
新时代背景下，公共图书馆读者服务工作的开展，应创新服务理念，为服务创新提供条件，是实现读者服务创新的重要基础[2]。图书馆应了解其在社会发展进程中的地位，强化对读者的服务意识，应了解当前社会的发展形势，做好图书馆的宣传工作，是图书馆服务工作欠缺的一个重要方面。通过电视媒体、网络平台等，各类企业广告、商业广告等充斥着各大媒体，但是唯独缺乏公共图书馆的宣传广告，是公共图书馆建设与运用中存在的主要问题。宣传是增强图书馆知名度和影响力的有效方式，是图书馆的运行名片，应借助网络媒体加大宣传力度，为人们提供图书资源服务，也是服务的一种类型，是实现公共图书馆读者服务创新的重要内容。
2.创新服务内容，充实馆内服务工作
在网络环境下，公共图书馆的建设与运营应以服务读者为重要目标，应创新服务内容，充实馆内服务工作。在图书馆藏书方面，馆员应热情为读者进行咨询工作，为读者答疑解惑，根据读者的意向为读者推荐相应的书籍和文献，以发挥引导性的作用，更容易帮助寻找书籍的方向。由于馆员对图书馆的分布是最熟悉的，可以对每本类型书进行编号，并将编号所对应的书名、所属区域记录在电脑中，一旦读者要想寻找相关方面的书籍，馆员可协助其尽快锁定图书的方位，能大大的节省寻找书籍的方向，并将图书馆的平面图在电脑中用电子版图的形式展示出来，图书类目一目了然，是服务创新的重要体现。另外，公共图书馆属于公共场所，对环境的要求很高，馆长应意识到服务环境营造的重要性，应设定单独的茶水间，为读者提供私人空间，是尊重读者的重要体现。
3.构建网络平台，丰富电子图书资源
为了实现公共图书馆读者服务的创新，应借助当前的网络优势，构建网络平台，建立公共图书馆的专属网站，将图书按照分类分为不同的专栏，并设置新进书区和热门区，为读者提供充足的图书资源，丰富电子图书资源，能让读者足不出户就可获取想要的图书资源，大大节省了成本和时间，是公共图书馆读者服务创新的重要体现。另外，为了充分体现人性化的原则，在网站中可设置意向区，读者可以在网站上留言，对自己感兴趣的书籍都可留言，图书馆根据读者的需求来添置文献资源，大大的提高了服务水平，是服务现代化与网络化的重要体现。
4.开设服务项目，满足读者的不同需求
新时期，公共图书馆的运营与发展备受关注，服务是读者最为关注的，应开设服务项目，满足读者的不同需求，创设个性化的服务项目，在图书馆网站中应开设服务查询培训课程，来培训读者对计算机的操作能力和查询能力，可以通过查询与检索来获取有效的信息，为读者提供优质的检索引擎，满足读者在网络技术操作方面的专业性。同时，在公共图书馆网站中，应通过网站的聊天平台或QQ、微信等方式，与读者进行直接的沟通与交流，了解读者对图书资源的需求，会使图书馆服务体系得到不断的优化与升级，提高服务水平，实现服务的创新。
结束语
综上所述，新时代实现公共图书馆读者服务的创新具有必要性和重要性，是时代发展的需求，是人们日常文化生活充实的具体体现。网络环境下，公共图书馆的运营实现了现代化，借助网络平台可将图书馆的文献资料有纸质转化为电子版本，读者浏览起来更加便捷，通过建立公共图书馆网站，将图书馆藏书类型和目录上传至网络，供读者自主选择，读者可足不出户便可获取足量的信息资源，并通过QQ或微信等交流平台与读者密切互动，了解读者的需求，是公共图书馆读者服务创新的重要体现。
