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如何提高供电企业电费管理工作的有效性

出处:论文网
时间:2019-03-11

如何提高供电企业电费管理工作的有效性

  0 引言

  当前供电企业的电费回收主要是通过抄、核、收三个环节来实现的,其实施的好坏除了为供电企业经济效益提供保障以外,另一方面也是企业为广大用电客户能否提供优质服务的体现,随着信息技术的加快,自动化、智能化的管理模式不断涌现,原有的电费管理模式已经不能适应现代企业发展的需要,因此,供电企业必须要加强供电企业的电费核收管理,通过分析现阶段供电企业电费抄核收管理的现状,及时发现供电企业电费抄核收管理工作中存在的一系列问题,并采取积极有效地应对策略。

  1 当前电费抄核收工作中存在的问题

  1.1 电费抄表过程中存在的问题。抄表是电费管理的第一个环节,在这个环节中经常会出现由于抄表员疏忽、态度不认真等原因而造成数据漏抄,抄错表号和表位数等,还有的由于抄表员粗心大意,对于一些用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象,没有及时上报相关部门。这些因素都会造成抄表信息失真,严重影响后续工作的开展。

  1.2 电费在复核时存在的问题。电费复核是为了保证给用电客户的发票的准确性,这与客户的利益息息相关,切不可出现任何的问题,然而在实际工作中由于复核人员对于提供的抄表数据审核的并不仔细,往往不能发现抄表环节遗留的问题。同时在核对工作传票时,也没有对欠费停电、销户等用户的具体情况进行审核,致使错误发生。

  1.3 电费资金的回收能力不足。尽管目前大多供电企业都采取了新的电费回收方式来避免用户拖欠电费的现象发生,但是由于供电企业在电费回收中,使用预付费的结算方式存在测算误差,这无形当中就增加了电费回收的难度。一是容易造成未达账项很多,银行侵占巨额的资金,二是使得供电公司的资金周转出现困难,严重损害企业的经济利益。

  1.4 营销部门的报表数据与财务统计数据存在很大的差异。营销部门的工作人员在进行手工记账时,往往由于某种原因需要对营销报表进行一定的调整,但是这些调整又往往没有及时的通知财务部门进行相关的调整,而财务部门的审核标准又是相当严谨的,所以在处理业务时就难免发现营销报表数据中存在的问题,如果处理不慎,就会造成严重的后果。

  2 提高电费抄核收管理有效性措施研究

  2.1 建立完善的电费抄核收责任制度并加强监督。完善的管理责任制度是避免失误提高电费抄核收有效实施的强有力的制度保障,因此对于工作人员责任意识不强的问题,我们必须建立完善的责任制度,并明确工作环节中工作人员应遵守的职责,建立责任追究制,和相关的激励机制,提高其积极性。除此之外,还应对电费抄核收的各个环节加强监督,尤其是对工作人员的监督,使他们避免工作环节中存在各种差错,以此来提高各项数据的准确性。

  2.2 规范化管理电费抄表工作。抄表是电费回收过程中的一个重要环节,其操作行为直接关系着供电企业在电费回收这一方面的效率和服务水平,因此我们必须规范抄表人员的操作行为,以提高对用电客户用电情况登记信息的准确性,在对抄表计划进行制定的过程中,应当对抄表段中的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情况加以综合研究,抄表人员实行区域轮换制度;其次在对抄表段进行划分的过程中,应该对抄表方法、抄表周期、客户类型、地理分布、抄表日期等一系列因素进行综合的思考,新客户安装计量设备后,要及时把客户信息编入到抄表段中去,而对于停止使用的客户也要及时的消除。

  2.3 加强和改善电费的核算模式。随着科学技术的不断发展,缴费方式也发生了改变,这些在给用电客户带来极大便利的同时,也大大提高了供电企业自身的服务质量和水平,这些都无形当中对于电费的核算也提出了更高的要求,随着核算量的增加,电力企业客服中心的压力骤增,因此必须对核算模式加以改善,主要的形式就是在客户服务中心设置一个新的核算岗位,这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作,与此同时要制定适合管理核算的办法,进而减少电费核算滞留,精简电费核算的流转过程,保证财务信息能真实反映电费的资金情况。

  2.4 对电费的回收方式加以改进和创新。电费缴费方式的改进是为广大用电客户提供方便,促使他们积极缴费,并提高供电企业电费回收效率的重要手段,我们可向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的一系列缴费方式来供客户选择,多渠道缴费方式促进了供电企业在电费回收以及用电客户对电费进行缴费这两个方面的发展。另外,还可以建立完善的用户资料库,定期的通过短信以及邮件的形式向客户发送电费单,使他们能够及时的了解到自己的欠费情况,并能督促他们及时的缴款。

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