试论黄山景区旅游信息化建设方案
随着信息技术的不断发展，旅游信息化已经成为旅游市场发展的趋势，是旅游业迈向现代服务业的重要科技支撑。2014年，国家推出智慧旅游年，可以看出旅游的发展已经向信息化迈进。而黄山景区也应紧跟旅游业发展趋势，发展景区信息化建设，将景区打造成智慧景区，更方便游客游览。
一、黄山景区概况
黄山风景区是全国十大风景名胜区之一，是国家5A级景区，位于安徽南部的黄山市境内。黄山风景区以云海、温泉、奇松、怪石闻名于世界，并素有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法。黄山风景区景色旖旎，秀美如画，每年都会接待大量国内外的游客，特别在旅游旺季。黄山市是最早一批发展智慧旅游建设的城市，黄山风景区的信息化建设需要紧跟时代的步伐。
分析黄山风景区的信息化建设，观察到该风景区信息化建设较为薄弱，景区的运行模式仍旧是传统模式，这主要是由于对信息化建设的认识不够，信息化设施基础薄弱，整个风景区仍旧缺少智能化的体现。
二、景区信息化发展目标
黄山风景区旅游资源丰富，游客众多，景区占地面积较大不方便管理，发展旅游信息化时需要将这些问题综合起来。除此之外，由于黄山风景区山势较为险峻，特别是前山，在进行信息化建设时需要在后台管理系统以及景区内部设置安全管理。综合以上几点，黄山景区信息化发展目标为：
规范黄山旅游网站的建设：
黄山旅游网站的建设有助于宣传黄山的旅游资源，并可以为游客提供足够的旅游资讯等。一是规范黄山景区信息化基础设施建设。包括景区信息化基础建设包括安全方面的建设，通信建设等。二是规范景区后台管理系统。包括景区后台管理建设包括票务管理系统、游客投诉受理、游客遇险处理等等。三是信息化建设要给游客更为方便的旅游体验。包括信息化建设应该站在游客的角度考虑，如何将旅游变得更为方便，做到智能导航、导购、导览、导游的贴心服务。四是将黄山风景区建设成为智慧景区。包括建设更加数字化、智能化的黄山旅游景区，提供更加全面、完善的旅游服务。
三、景区信息化发展方案
针对黄山风景区的现状以及信息化建设目标，该景区的信息化建设方案如下：
（一）基础设施的建设
黄山基础设施例如交通设施和公共设施较为完善，并于自然环境融为一体，但都缺乏信息化建设。
1.交通设施。黄山风景区交通建设主要有两点，一为公路，二为索道。在上山或者下山时由于客流量较大很容易造成公交车不够乘坐，游客又对下一班公交的抵达时间不了解，景区可以针对此情况在公交站点设置电子屏，距下一班公交抵达还有多少分钟，共有几辆公交车抵达该站点，将公交车信息反馈在电子屏上，可以使得游客更加有秩序的乘坐公交车。并且黄山景区的门票和公交车票是分开购买的，景区大可实行一卡通形式，设置三种一卡通：门票+公交+缆车，门票+公交，门票+缆车。这样可以大大方便绝大部分游客，一卡通形式可以适当做些优惠活动，促使得大部分游客选择缆车增加景区收入，当然，单独售票同时进行防止少数游客有特殊状况。
2.公共设施。黄山景区在主要的几个景点设置了公共服务点，例如光明顶上的小卖部等等，但在这些景点都缺乏紧急求助设施。黄山景区应该在玉屏楼，光明顶以及容易发生安全事故的景区设置带有定位功能的紧急求助装置，并和后台管理系统连接，游客在发生安全事故时可以使用紧急求助设施，通过后台处理以及迅速反馈求助具体位置，方便救助人员及时赶到。
（二）信息技术平台的建设
网络的发展使得信息化的步伐加快，人们不再仅仅通过pc机了解信息，移动终端的使用使得获取信息更加方便快捷
景区应该加强信息技术平台的建设，一方面提高游客对景区的了解，另一方面也是对黄山景区的一种营销。
建立旅游信息共享平台，黄山景区应当创建黄山旅游资讯网，注册黄山旅游景区官方微博账号、创建微信公共账号等，通过这些网络平台，实现信息的交流和共享。黄山旅游资讯网可以将黄山景区的旅游信息及时发布供游客了解，除此之外，网站同时可以对景区的旅游资源、公共设施进行详细的说明，方便游客的游览，网站也可将黄山景区的最新旅游信息或者景区的活动发布在网站上，使得游客对黄山风景区更加了解。
信息技术平台可以将景区的气象状况、票务价格和说明以及景区内部的食住行游购娱的信息发布出来，可以使得游客对旅游的准备更加充分，避免因天气原因等失望而归。
总的来说，信息技术平台包括旅游信息发布功能、饭店预订功能、交通票务功能、气象预报预警功能、旅游商品信息功能、游客投诉受理功能、游客呼叫中心功能等。信息发布功能通过以上方法可以实现，饭店预订功能可以在景区官方网站上开放预定，可预订景区内的住宿，并可实现网上支付。游客投诉受理功能指游客通过信息共享平台或者发邮件等方式表达对景区服务的不满，信息平台管理员可以自动回复，表明接受游客的建议并在几天之内给予回复，这可表现出景区对游客的尊重。游客呼叫中心功能可结合公共设施现代化建设，通过定位功能的紧急求助设施，将求助位置反馈到呼叫中心，景区做出相应的急救措施。
（三）信息技术的运用
消费者在旅行中越来越追求个性化和体验化，信息技术的创新成为了景区吸引游客的主要手段。黄山景区应当加大旅游信息技术的投入，推动景区旅游信息化技术的创新。
1.票务系统。我国大部分景区都是传统的售票服务，游客通过在景区入口的售票处买到景区门票，门票种类一般为纸质形式。在旅游旺季时，这种售票方式存在着很大的弊端，繁重的工作影响售票人员的工作情绪，影响售票秩序和游客的游览心情，在检票时由于有些游客有特殊证件，很容易出现蒙混过关的现象，这使得景区每年都有大量的票务损失。针对这种情况，景区可以通过网上售票来优化售票的过程，网上售票并以二维码或者条形码形式输出，在景区入口处通过二维码或者条形码进入景区，简化了人工售票的工作，并且避免了纸张浪费，信息技术的运用也使得旅游变得更加环保。 除了二维码或者条形码识别，景区票务系统同样可以进行ID卡身份识别，可有助于逃票、违规二次进入等现象发生，并有助于控制景区的客流量。例如厦门大学限制游客数量是通过进入刷身份证的形式，这样可以统计进入校园的人数并有效地限流。黄山风景区也可以通过身份识别对景区实现限流。
2.客流量控制。目前随着外出旅游的人越来越多，景区客流量控制的可行性越来越低。在旅游旺季的时候，景区客流量过多极大的影响了游客的游览体验，例如十一黄金周几大热门景点人流为患致使游客滞留在景区。所以应该通过信息技术的运用，科学控制景区容量，如利用热力图搜索引擎可预知景区每个景点的人流量，每隔一刻钟或半小时更新一次数据，使旅游者通过手机服务终端就可以实时掌握黄山景区游览动态，合理安排游览时间，避开拥挤人群，享受旅游的乐趣。除此之外，景区也可通过热力图搜索引擎了解景区的游客数量，并在达到一定数量之前，发布信息提醒游客并准备限制人数，这样才不影响景区内游客的旅游体验。
3.多元化展现信息资讯。黄山景区的服务咨询传播途径单一，使得游客在前往黄山之前对其了解不够到位，对景区的服务情况、消费情况以及旅游线路等都不够了解，最终使得旅游总是有遗憾。黄山景区应该通过现代化、信息化的方式多元化的展现信息资讯。现今移动终端越来越普遍，黄山景区在进行信息化建设时，应该开发黄山旅游APP，提供黄山景区的旅游资讯，包括景区住宿、饮食、旅游线路，游客可以通过这款APP进行门票预订，酒店预订等，并可在线支付。除此之外，APP可以充当景区地图，有导航的作用，并在导航中明确标志出重要地点，如洗手间等。官方微信平台也可实时推送景区信息，使用者可以发送其想要了解的信息，比如发送（旅游线路），微信将推送黄山景区的旅游线路等。
黄山景区中的每个景点都有自己的故事，比如仙人下棋等“怪石”，游客在没有导游的带领下基本看不出来，使得黄山的旅游资源不能完全的呈现在游客眼前，游客也失去了很大乐趣。黄山景区APP可以提供智能导游，游客通过导航地图到达一处景点时可以选择是否打开导游讲解，打开讲解之后游客可以对景点有一定的了解，并通过讲解提供的具体景点图片，找到景点的具体位置，例如仙人采药等景点。
除了移动终端推送服务之外，景区内也可通过LED技术、虚拟现实技术等技术进行即时资讯互动服务。景区内的游客服务中心可以添加几个高清触摸屏，游客可以在此通过触摸屏了解景区基本信息，并可以通过蓝牙或者wifi将游客有用的信息进行传输。
4.提高体验性。游客在产生旅游动机时会想对景区了解更多，黄山景区可以设计虚拟模拟系统，类似谷歌地球一样，游客可以通过该系统大致对黄山的风景有一定的了解，黄山景区风景秀美如画，奇松怪石栩栩如生，游客在使用模拟系统时，会产生想要亲身体验的想法，这可以增加旅游者对景区的兴趣。
除此之外，黄山景区可以在其中几个景点中设置互动活动，例如在迎客松景点处，游客可利用景区提供的ipad拍照，景区通过系统合成，制定成旅游杂志封面电子照片或者其他有创意的形式，并用蓝牙或者其他方式传给游客。这种体验性的互动，可以大大增强游客的旅游体验。
四、今后努力的方向
（一）发展电子商务
黄山风景区占地面积较大，景区内的服务较多，食住行都有，所以景区发展电子商务可促进景区服务的多样化。游客可以在景区网站或者景区APP购买景点门票并用第三方支付平台例如支付宝进行支付。并可以在网站或者APP中多多举办一些活动，通过网络和目标客户建立联系。在发展电子商务的基础上，同时也要健全网络安全体系，保障目标客户的利益。
（二）吸引信息化建设人才
景区的信息化建设离不开人才，黄山景区应该在进行信息化景区建设的同时，加强与高校以及信息化人才的合作。黄山风景区可以与高校合作，在景区招收高校旅游管理的实习生，营造人才培养的环境。黄山风景区应该注重人才引进和培养，信息化人才才是景区不断发展的前提。
