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高职院校图书馆开展以人为本的服务创新体系构建

出处:论文网
时间:2019-03-13

高职院校图书馆开展以人为本的服务创新体系构建

  当下,鉴于高职院校对于人才的高度重视,所以在图书馆实施方面注入了很多的精力,其目的是想通过图书馆引进更多的书籍以及期刊材料等,由此方便师生的阅读和扩展知识面,尤其针对于高职院校学生而言,他们在课堂上通过教师只是获取了课程知识的一部分,更多的知识面则需要通过图书馆书籍来扩展。由此高职院校图书馆的纷纷设立无不彰显出以人为本的服务理念,同时也显示出我国教育业的不断进步和发展,这种进步和发展是队以人为本服务理念的最好诠释。目前高职院校应该在图书馆这一服务体系的基础上不断创新服务体系,为提升人才而努力。

  一、以人为本服务新理念

  对于高职院校而言,图书馆是一门学术性比较强的服务性机构,图书馆服务的前提就是以人为本的实施,即图书馆是建立在以人为本的基础之上,人性化思路主宰着图书馆的方方面面。这种以人为本体现在图书馆主要是满足阅览者的各种物质以及精神需求。高职院校图书馆应该根据学校的实际明确自身的服务理念,只有这样才能够在实际服务中彰显出服务的便捷快速,通过细微之处显示出以人为本,真正达到读者的所需。

  (一)以人为本服务体系是高职院校的基础和重点

  高职院校图书馆以人为本这一服务理念的实施不仅是一项基础工作,而且也是一项重点的工作。基础工作主要是高职院校在图书馆设立、设施的陈列、图书的选择、对读者的开放等等无不说明了图书馆是以以人为本为基础和前提,只有建立在这项基础工作之上,方能够保证图书馆顺利地运作下去。图书馆的以人为本又是重点工作,这是无可质疑的,图书馆的设立本身就是为了学生服务而设立,而高职院校的目的和重点又是培养人才,并为社会输送各种人才,促进我国综合实力的提升。因此以人为本是图书馆设立的重点,这项重点工作必须全力以赴抓好,实施好,保证高职院校各项工作稳步前进。

  (二)以人为本服务理念是高职院校图书馆服务的标志

  高职院校以人为本的服务理念要求图书馆的服务人员必须将读者放在主人翁地位,图书馆的制度虽是严格的,但是作为馆员来说,必须以和蔼可亲的态度对待每一位读者,由此达到改变以往图书馆管理的硬性原则,而注入柔性原则,由此使得读者没有任何压力感,感到温馨和亲切,能够放松身心地阅读,只有这样才能够近距离拉近读者与图书馆人员的距离,使得图书馆服务更加以人为本,人性化思路全然突出。

  (三)以人为本服务体系是高职院校满足读者自由发展的需求

  由于高职院校的学生知识层面在不断提升,因此高职院校图书馆的以人为本服务体系更应该满足和尊重读者的各种个性化需求方面。其主要包括服务方式的个性化、服务内容的个性化以及服务资源的个性化等等。个性化服务主要是为了达到读者的各种个性化需求。因此,图书馆应该正确看待读者之间所存在的一系列差异性和层次性,真正做到理解、尊重和信任读者,保证给读者更大和更加自由的发展空间。

  二、高职院校以人为本的服务创新体系构建

  (一)管理服务功能的以人为本

  就高职院校图书馆而言,图书馆管理服务应该是一种宽容的服务方式,是建立在读者自觉、严以律己得基础之上,并且也是社会文明发展的产物体现,这种以人为本又是道德的体现。此外,图书馆优雅清净的环境对于每一位读者身心都有影响,其能够愉悦读者,也能够提高阅读质量。

  1.图书馆员礼仪服务

  高职院校图书馆外在形象的体现不仅体现在图书馆规模和建造上,而且还体现在图书馆的环境形象以及馆员的自身形象上,在图书馆的每一个馆员都应该树立自身的形象意识,只要是上班应该实行挂牌礼仪服务,要求着装整洁,妆容得体大方,文明用语,微笑服务,对于每一位读者都应该态度和蔼,热情对待,由此为读者提供安静舒适的阅读环境。

  2.图书服务承诺牌的设立

  图书馆服务的宗旨是“读者第一,服务至上,以人为本,方便师生“,高职院校图书馆馆员是图书知识的载体,他们肩负着图书信息库的建设和维护责任,他们熟知图书信息与读者需求之间的关系。因此,图书馆员必须服务于读者,将承诺铭记于心,更好地监督好每位读者得同时保证服务的顺利有效执行。

  3.接待、信息咨询服务以及导向标识的设立

  高职院校图书馆的接待和信息咨询服务是必不可少的,图书馆员必须保证接待服务,保证每位读者都能够感到图书馆的人性化,感到一种心态的放松。所涉及到的信息咨询必须实时有效,同时也必须快速方便。此外,图书馆的导向系统设置是以人为本的最为外在直观体现,清晰醒目的标识系统能够引导读者正确的路线走向,确保整个走向系统的时效和有效。

  (二)体现方便读者的以人为本服务设施

  对于高职院校图书馆而言,其不只是需要设备齐全,能够满足读者的各种检索和查阅需求,还应该在图书环境布置、设备设施以及服务方式等方面从人的角度出发,充分满足人的心理需求和生理需求,细心地考虑读者所需,让读者在图书馆环境中感受到舒适、方便等等。此外,在高职院校图书馆内设置的复印机也是对人的理解和尊重,当然如果条件许可的情况下可以设置更多的现代化信息设备,以此满足光大读者的需求。

  (三)人性化服务方式,提高传统服务水平

  1.图书馆馆员人文意识的提升

  由于图书馆服务人员人文意识的不断提高,图书馆的每项工作都突出人性化的特点,由此保证读者与图书馆的馆藏资源之间的密切互动,例如位于流通系统过程采取自助式借阅的方式,还能够进行操作,同时读者还能够通过借书终端、电话或互联网办理续借手续,使读者亲自体会到亲切和自由之感。

  2.主动服务的实施

  高职院校图书馆应该主动帮助读者了解图书馆内的各种馆藏资源,包括电子文档的检索以及查阅等等。在图书馆网站上,应该建立一系列的疑难解答页面,当然疑难解答不仅包括读者对于馆藏资源的疑问,同时也包括读者对于服务方式的疑问等等,由此能够使得图书馆不断更新理念,根据读者的要求而服务,最大程度地满足读者的愿望。

  3.文献服务的实施

  文献服务是当下信息时代所必不可少的,高职院校图书馆必须保证各种图书的检索一体化服务方式,由此满足了读者对文献的需求,使读者在使用文献的过程中尽可能处于同一个空间实现。书库同时还兼备了藏书室、借阅处以及阅览室的各种功能,给读者营造了舒适、宽敞、幽雅、宁静、通风良好、光线充足的环境,保证了读者舒心的人性化阅读环境。

  三、结语

  通过对于本文的分析和研究不难看出,高职院校图书馆在图书馆的各种服务体系上均是建立在以人为本的基础之上,只有保证了以人为本的服务体系,才能够确保图书馆健康、有秩序地运作,同时也能够提高师生的阅读积极性和阅读欲望,最大程度地提升他们的阅读水平,图书馆以人为本服务体系的建立为促进我国的教育行业快速发展做出了更大的贡献。

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