浅谈图书馆的服务管理
随着社会的发展和技术的进步，图书馆事业日益蒸上，信息资源已经成为了经济发展、社会进步、精神文明建设的三大支柱之一。面对信息时代新的挑战和发展机遇，作为精神食堂的图书馆，不能再以传统的服务模式去谋求发展。因此，图书馆必须在服务观念、服务方式与服务手段等方面进行创新和提高，才能充分利用文献信息资源和专业技术人才的优势，达到对社会的服务，以及给需求者带来更多的可用资源，使图书馆的资源能够最大化地被社会所利用，使图书馆的服务管理得到社会各界的肯定与认可。
一、图书馆的服务管理现状
（一）传统的借阅服务管理制度。目前高校图书馆服务管理工作的传统模式为购书→藏书→借书→还书。时代在进步，图书馆在服务管理观念、项目、管理手段等方面，必须也要与时俱进，才能适应高科技迅速发展的需要。长期的传统服务模式一直处于被动服务状态，即读者需要服务就得找上门才会提供，这种服务模式既浪费读者的时间和精力，也直接影响到服务的质量和效率。服务贵在主动，好的服务必须得先从主动服务意识开始，在满足读者需求同时，还给读者提供其他方面的服务，以增加读者对图书馆服务的满意度。未来如何摆脱传统的服务模式，是对现代图书馆服务管理的严峻考验。
（二）对数字化服务管理的清晰认识及界定的缺乏。随着网络信息的高速发展，广大读者对知识的渴求不仅停留在书本上，而是广袤无垠的互联网。互联网能够在最短的时间内满足读者的任何一个方面的信息需求，使得读者越来越依赖发达的互联网技术而摒弃传统的图书馆资源服务。由此可见，图书馆数字化服务的提升与改革迫在眉睫，而如何处理这些海量的科学知识，往往就成了当今图书馆发展数字化的瓶颈。
（三）图书管员的专业素质普遍不高。我国高校图书馆传统的服务管理模式是等着读者来，其服务的方式也是围绕着图书馆，而不是围绕着读者，图书管理员所提供的服务也仅限于图书馆的范围内，这使得高校图书馆所提供的服务难以适应读者的需要。另外，我国的高校图书馆工作人员的服务和管理素质不高，其体现在以下几个方面：一是图书馆的工作人员缺乏责任心。二是图书馆工作人员综合素质较为低下。
二、关于提高图书馆服务管理的策略
在图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和需求进行管理，以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需求、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心服务人，使个人目标与图书馆目标相协调，形成互动型的组织模式，创造良好的互动环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”，以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是现代图书馆提高知识生产力的最佳选择。
（一）创造良好图书馆环境。借鉴超市理念，做到图书资料超市化服务，实现“藏、借、阅、咨一体化”的全新开放服务模式，形成“人在书中，书在人旁”的应用自如的新格局，检索便利快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。图书馆在各层楼或各个室除了配备检索机和查阅电子资料用的计算机外，还应配备装有光驱的计算机供读者阅读随书光碟，并为读者配备自助复印机、打印机和扫描仪等，最大程度满足读者的心理需要。
（二）方便快捷的服务方式。在制定图书馆规章制度的时候，要考虑读者的需求和利益，方便读者，减少一些繁琐且不必要的规定和限制，开放式的管理与自助式的服务往往令读者备受推崇。同时，图书馆服务重点由满足书刊借阅文献需求为主，转变为知识信息和知识开发为主。图书馆需要做的是，通过局域网提供图书馆服务，不断丰富和更新本馆的网页浏览内容，建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，完善网上咨询业务，对文献信息资料开展深层次信息加工和参考咨询服务。对不同年龄与层次的读者设立专门的版块并加以引导，让读者能够快速熟悉整个图书馆的网络系统的功能与主要内容。
（三）加强馆员的综合素质培训。图书馆不仅要注重馆员文化素质的培养，特别还要注重综合素质的提高。能否真正给读者提供高质量、高效率、高品位的服务，关键在于馆员的综合素质。首先馆员应有一定的文化素质，而高质量的服务水平，馆员就必须具有一定的知识才能、文化素质修养和业务水平；其次馆员应该具备一定的道德素质，良好的服务态度需要有良好的道德素质作保证。面对读者不同的需求，馆员应该一如既往地提供优质的服务，切不可带情绪服务读者。图书馆馆员的素质直接影响到服务的质量以及图书馆的建设与发展，馆员应该是读者的导师，应该迅速、准确、全面地为读者提供所需要的信息，这就要求我们的馆员要有良好的综合素质，才能更好的服务每一位读者。管理者应重视馆员的在职培训，才能造就一批能为读者提供高层次服务的符合型人才。
三、结语
如今在科技发达的今天，怎么样提高图书馆的服务管理，让图书馆在这个社会家庭中有一席之地，是未来图书馆服务探讨的一个相当重要的环节，而创新服务意识看起来是其发展的重要途径。“以人为本”作为时代发展的主流，无论时代怎么变迁，社会如何发展，这都是至关重要的。以读者的角度去考虑服务的需求与方式就是图书馆服务管理的源头。
