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关于企业微信营销的思考

出处:论文网
时间:2019-03-17

关于企业微信营销的思考

  1 微信与微信营销

  微信是一款利用手机、平板电脑、网页能够快速发送文字、图片、声音和视频的即时通讯工具,它支持一对一、一对多以及多对多的通讯模式,并具备强大的LBS定位功能及二维码扫描。许多商家利用微信大搞促销、宣传活动等,致使微信营销成为热点。商家利用移动终端的微信软件进行的营销方式就称作微信营销。在用户关注某公众号后,商家便可通过微信公众平台,展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动,与顾客建立一种基于O2O的营销关系[1]。

  2 企业基于微信营销的优势分析

  微信营销是继微博之后又一热门的新兴的营销方式。微信营销具有独特之处。

  2.1 拉近与顾客距离,实现真正的对话

  首先,独特的语音功能。只要带上耳机轻轻一点,用户就能在下班的途中获取到这些信息,不仅提高了生活效率,也为用户消除一天工作的疲劳带来可能。其次,一对一的沟通方式。微信营销是深度营销,体现的是强关系,它更注重一对一的专业服务。用户在关注公众号后,商家可以选择不同的信息推送给不同的用户群体,用户在接收到后还可以通过回复某些关键字来得到更多的价值信息。是一种双向的互动模式。

  2.2 利用接口实现个性化服务

  应用程序编程接口[2],简称API,就是软件系统不同组成部分衔接的约定,通过API可在某些应用上实现特定的服务。目前应用最广泛的就是在微信上的接口实现。根据微信接口的特点,企业和商家完全可以为自己量身订制一套特定接口,利用微信打破用户对企业的传统认识,提升用户对品牌的忠诚度、喜好和体验度、参与度。

  2.3 庞大的用户基数带来广告效应

  目前截止到2013年10月24日,微信用户已经超过了6亿。微信用户的大基数[3],带来的必然是更大的效益。利用微信强大的LBS定位功能,商家只需在微信帐号的个性签名处留下广告宣传内容,只要是周围使用微信的人,通过“附近的人”功能便可以看到这则广告,这种几乎无须任何成本的广告产生的效益将是不可估量的。

  2.4 功能丰富与支付便捷利于开展营销活动

  微信虽是一款即时通讯工具,但它的功能是集大成者。除了基本的发送文字、图片、语音和视频等,微信还有其适合营销的独特功能:

  ①附近的人:基于LBS的插件实现免费打广告。

  ②漂流瓶:“扔”与“捡”的互动与陌生人拉近距离。

  ③二维码:只需轻轻一扫,便可结合O2O开展商业活动。

  ④朋友圈:好友之间的互动与分享,为分享式的口碑营销提供了最好渠道。

  微信功能丰富的同时,支付的便捷同样为营销活动带来更多可能。微信有自己的支付方式――微支付。用户可以通过绑定银行卡支付当前的交易活动,交易结束用户也可以随时随地解除绑定。支付安全性则由银行预留信息、开户人姓名及手机验证号等等来保障。值得一提的是,通过微支付进行的交易还能参加某些商家的折扣活动,这是商家在进行微信营销的重要手段之一。

  3 基于公众平台[4]互动的核心模式

  通过微信开展的微信营销其最核心的部分就是公众平台,一切核心的营销活动都是围绕公众平台展开的,通过内容加载、技术支持等等来实现与用户一对一的沟通互动。

  3.1 平台定位是前提

  如何在众多的平台之中展现自身的特色,平台必须要有很好的定位。例如媒体类[5]的平台,是以服务大众为根本,就可将平台打造成发送最新、最热消息的情报站,每天推送一篇精心策划的“小杂志”,将精彩带到用户身边。

  3.2 经营用户是保障

  用户通过关注某公众号后可以接收该公众号的推送信息,但公众平台的经营者切忌一味的推送信息,将用户作为简单的信息接收方,而要站在用户的角度,为用户考虑,与用户之间进行适当的互动。商家可以不定期的开展活动,送出礼品回馈长期用户,与用户之间形成良好的合作关系。毕竟用户可以随即取消关注,他们才是微信营销者的衣食父母。

  3.3 策划创新是出路

  微信公众平台信息的到达率是100%,还可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。因此重点把精力花在更好的文案策划上而不是不厌其烦的推广运营上。策划的创新就应该从内容和形式两方面出发,从不同角度带给用户全新的体验,针对用户的需求,投其所好,提供个性化的服务。从一定程度上说,把握住策划创新,也就把握住了公众平台的未来。

  4 对企业微信营销[6]的建议

  4.1 合理运用推送信息

  作为微信营销最为重要的手段之一,推送信息无疑发挥着巨大作用。但前提是必须合理利用,否则往往会事与愿违。在推送频率方面,企业应该掌握适合的频率,建议不要在同一天内发送数条,“轰炸式”的推送信息就如同垃圾手机短信,会让用户感到不适;在推送时间方面,应该结合正常人群的作息时间,如午饭时间,切忌在夜深人静的时候发送,即便内容再精彩,打扰用户的作息往往会让用户感到厌恶;在推送内容方面,企业应该选取最为精华的部分,并且注意内容形式的创新,如使用风趣的语言、图文声有机结合等等,避免一味的陈述,因为这会让用户感到枯燥无聊,失去阅读的兴趣。

  总之,推送信息并不是纯粹的打广告,企业应该从服务用户的角度出发,让用户在阅读同时感受到快乐与享受,拉近与用户的距离。

  4.2 优化用户体验

  通过微信进行的营销活动重在提供服务,如何使用户方便快捷的享受到这些服务是企业应该思考的问题。使用微信安全支付成功后用户会收到一个二维码,在一定期限内到门店刷二维码享受买一送一的优惠。这看似合理的营销活动,但是在支付这个环节里需要用户在微信应用绑定银行卡,填写各种个人信息。用户希望的是更迅速的支付操作,在保证安全的情况下,优化用户的体验能提升服务的品质。

  4.3 打造智能化的服务平台

  一个好的公众平台必定会注重与用户之间的互动,如何使这些互动变得更靠谱、更有趣味将关系到用户的直接感受。例如,银行类的公众平台,用户在发送“查余额”指令后,应该反馈的是具体的操作步骤或结果,然后用户根据提示继续下面的操作,但如果平台不够智能化,反馈的信息完全与指令对不上,那么服务就是失败的。企业必须使服务平台更智能化,通过完善数据库数据等,提高系统反馈的正确率,让用户用得放心。

  4.4 合理管理用户数据

  关注微信公众号的个人用户,企业在微信的后台都掌握着这些个人用户的资料信息,虽然只是一些简单的信息,但是企业仍可以抓住一些细节,结合品牌本身的数据库,对用户进行细分,精准营销,并对特定用户提供特定服务。企业利用客户数据管理进行的营销将带来潜在而又巨大的效益。

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