在企业信息系统中整合知识管理和ERP
1 简介
在经济全球化的今天，企业的生存环境发生了翻天覆地的变化。在企业竞争愈加激烈的今天，企业也越来越认识到知识管理是影响企业成功的最重要的因素。企业信息系统（如ERP系统）已被很多企业采纳和实施，用来管理企业的有形资产，并帮助企业提高其竞争力。与此同时，很多企业也逐渐认识到知识管理是影响企业成功的一个最重要的因素。
1.1 知识管理系统 知识是嵌入在组织文件、程序、过程和经验及规则中的。知识管理是获取、组织、整合显性和隐形知识的组织过程，以便于用户可以更有效的使用这些知识。对于知识管理，学术界有不同的解释。例如，Davenport
和Prusak指出，知识管理包括知识的捕获、分发和利用等过程；Teece指出，知识管理是企业从知识资产中获得最大收益的过程和技术；Ruggles指出，知识管理是从组织的内部和外部知识、经验和技巧等方面取得价值的一种有效方法；Birkinshaw和Sheehan从生命周期的角度分析知识管理，并通过模型指出，新知识在起初是非常朦胧模糊的，随着应用和测试等过程的逐渐完善才具有一定的形态，然后通过传播成为被普遍理解的实践活动。知识管理系统的设计目的是收集、编码、整合、传播并促进知识的组织。
在知识经济时代，知识管理受到越来越多的关注。有效的知识管理可以提高企业的运行效率、产品质量和服务质量，帮助企业不断的创新。在企业决策中，决策者也需要数据管理系统提供不同类型的数据、信息和知识。因此，知识管理系统已被尝试应用于决策支持系统。
1.2 ERP系统 ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）是从MRPII（制造资源计划）的基础上发展而来的。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP的主要理念是规划和整合企业资源。一个完整的ERP系统涉及到企业的生产、人力资源、财务管理、客户和供应商的管理，并形成一个高度集成的数据共享系统，从而降低库存成本、降低运营成本并及时掌握客户的需求。
1.3 同时实施ERP和知识管理 ERP和知识管理的关键特征是他们的方向完全不同：ERP系统主要侧重于管理物理资产、知识管理系统主要侧重于创新和利用知识资产。ERP通过整合企业资源达到提高生产力和操作效率的目的；知识管理强调通过更有效的利用企业知识资产提升企业竞争优势。
虽然ERP和知识管理强调不同的管理范畴，但是两个系统的主要目标都是提高企业的竞争力。从系统的观点来看，ERP和知识管理需要在集成的企业信息系统框架中同时实施。同时实施ERP和知识管理需要把两个系统融合到企业经营过程中，并把知识管理合并到ERP系统的发展中。实施ERP系统可以看做是一个软件开发的过程，在ERP系统的生命周期中应用知识管理有很大的优势和可行性。知识管理可以贯穿整个ERP的生命周期，来支持ERP的实施，如可行性分析、用户需求分析、系统设计、开发、维护和测试。
2 ERP和知识管理系统之间的相互作用
企业信息系统可以为知识提供获取、存储、共享、创新的平台，所以知识管理必须依赖于ERP的数据和信息。另一方面，把知识管理集成到ERP系统，可以提高企业业务流程的效率从而提高企业的竞争优势。所以，ERP和知识管理的协同运作有非常重要的意义。
2.1 ERP和知识管理系统的共同目标 尽管ERP和知识管理系统的侧重点不同，但在某种程度上，这两个系统有着共同的目标。两个系统的目标都是通过数据、信息和知识改进企业流程，从而使企业效益最大化。
ERP系统强调企业业务流程的效率。为了实现这个目标，ERP系统致力于维护企业业务流程的高度标准化、规范化和专业化。知识管理系统致力于知识积累和使用的过程，如知识的创建、存储、传输和共享。从企业的角度来说，这两个系统的最终目标是帮助企业实现效益的最大化。总而言之，ERP和知识管理系统分别从物力和知识资产的角度管理企业的资产。如果ERP和知识管理能够在一个系统内协同运行，那么企业就可以充分利用ERP和知识管理的优势取得整体效益的最大化。
2.2 ERP和知识管理系统之间的相互作用 ERP的核心思想之一就是事前规划，企业可以通过ERP系统对各种生产经营活动做出规划，而有效的知识管理系统可以帮助ERP系统做出更为合理的规划。因此，一些ERP产品为知识管理提供了软件组件。
在一个企业中同时实施ERP和知识管理系统，可以从以下两个角度探讨他们之间的相互作用：ERP对知识管理的影响，知识管理对ERP实施的影响。
2.2.1 ERP对知识管理的影响。通过ERP系统，知识管理可以获取日常业务活动的信息，因此，ERP系统成为捕获、开发和分享知识的关键平台。
ERP可以通过先进的管理理念和技术改变了企业员工的学习方式。例如，企业管理者可以利用ERP提供的数学模型、专家系统进行分析和创新。除了企业员工学习方式的变化，实施ERP可以让企业员工更了解他们的业务和业务流程，这也有利于相关知识的捕捉、利用和共享。因此，随着ERP的发展，关于企业业务流程的知识变得更加的普遍，最终使知识管理系统的组建成为一项迫切的任务。
2.2.2 知识管理对ERP的影响。知识管理对ERP的影响主要表现在以下几个方面：知识管理可以使ERP对各环节的知识资源和其他资源进行有效的整合，使ERP在实现对已有的物资资源、人力资源、资金资源和信息资源有效管理的基础上，有效整合业务流程中各个环节的知识资源，使知识资源最大程度地从个人头脑中分解出来，成为企业的无形资产，并实现知识的增值，减少人才流动带来的风险；知识管理可以最大程度地获得客户、供应商以及合作伙伴的知识资源，了解市场的动态，有效地利用现有的知识和技术，促进新产品开发和服务质量的提高；知识管理可以增强ERP开发和实施的成功性以及ERP应用的灵活性。
3 整合ERP和知识管理过程中需考虑的因素
3.1 人的因素 人的因素是在整合ERP和知识管理系统的影响的最重要因素之一。整合ERP和知识管理的成功取决于整个组织公司员工的积极参与。整合ERP和知识管理需要对员工和知识专家的技能和知识进行搜集，以保证在业务流程的各个环节都能找到合适的人员。
3.2 制度因素 制度是整合ERP和知识管理的保障，合理的知识激励制度和评估反馈制度可以使两者的融合有轨可循、有据可依。
3.3 其他因素 一是组织结构的配合，建立面向流程的网络化、动态化和扁平化的组织结构，以利于在组织中融入知识元素，对流程进行知识管理。二是组织文化。组织必须形成知识管理的文化氛围。三是信息技术。知识管理涉及信息和知识的获取、识别、分类、存储、整合、共享、创新、评估、监督等环节，这些环节仅仅凭借人工难以有效处理和组织，所以必须依托现代信息技术。
4 整合ERP和知识管理的途径
4.1 整合现有的ERP和知识管理 ERP和知识管理通常是由不同的供应商提供的，都是独立的系统。整合这两个独立的系统可以给企业带来更好的经营业绩。通过整合，该系统可以同时管理有形和无形资产，比单独的系统更有竞争优势。
4.2 将知识管理集成在现有的ERP系统 ERP系统管理企业的有形资产，但是ERP不管理企业的知识。由于ERP和知识管理之间的差异，简单的将知识管理加入ERP是不容易的。很明显，知识管理有自己的目标；在某种程度上，他们的目标可能是相互冲突的。
在知识经济时代，企业面临着越来越激烈的竞争，依靠以前粗放式的经营管理模式，已经不能取得竞争优势，企业要想持续发展，必须充分利用和管理好企业的全部资源，包括有形资产和知识资产，并且发挥知识资产的巨大潜力，为企业赢得竞争优势。所以，集ERP和知识管理于一体的企业管理信息系统是企业信息化的必经之路。但是，由于ERP和知识管理的管理目标和性质的差异，两者的有机结合将是一个复杂的过程。
