浅析诚信建设在企业经营管理中的现实意义
一个企业存在的价值无外乎两个，一方面是追求利润最大化，另一方面就是满足其社会责任。企业追求利润毋庸多言，这是所有企业的生存底线。但目前很多企业在发展时都忽略了其社会责任。企业的社会责任包括提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。企业只有积极履行社会责任，塑造良好企业形象，才能不断发展壮大。
企业所体现的，不仅仅是人与物的关系，还有人与人的关系。企业的“企”字从会意字造字规则上看，拿掉“人”就变成了“止”。由于人总是带着情感去工作的，其行为带有很大的可变性，因此，企业员工的职业操守、职业规范、对企业的忠诚度，对于企业的生存和发展是至关重要。2008年，中国的食品安全问题被再次提上风口浪尖，三鹿事件带给我们的启示已不再是简单的三聚氰胺问题，而是一个企业的诚信经营和长久发展问题。三鹿事件昭示着企业道德教育，特别是诚信教育的失败。在国际贸易的发展过程中，没有诚信就没有市场机会。现代企业的发展告诉我们，诚信经营永远是企业恒久发展的基石，没有了诚信，企业将寸步难行。
1 企业的诚信缺失的主要表现
当前，我国正处于一个重要的社会转型时期，随着市场经济的逐步发展成熟以及市场经济转轨的加快，企业的诚信规模和形式也越来越多。当企业在诚信履行遇到困难时，就容易出现企业失信行为。整个社会对信用概念的缺失导致许多现代企业管理和经营遭遇尴尬。个人对银行信用卡的恶意透支和对个人信用记录的漠不关心导致整个社会的信用透支。目前，企业失信已数见不鲜，随着失信行为的逐渐增多和失信范围的不断扩大，我国的市场经济秩序也遭到了严重的破坏。据有关调查结果显示，我国每年的合同履行率不到70%，个别地区甚至低于20%。总体来看，企业的诚信缺失主要表现在以下几方面：
1.1 商业信誉缺失 商业缺失主要表现在融资方面，一些企业在融资时不讲诚信，不按时还贷，企业信誉较差。由于这些企业的诚信等级较低，缺乏融资诚信度，融资风险性较大，银行出于自身经营考虑，往往不愿贷款给这些企业。目前，企业的商业往来较为频繁，企业为了节约生产成本，提高经济效益，常采用订立合同的形式来规避商业风险，但这不仅没有起到约束企业经营管理的作用，还造成了大量违约行为的出现。例如诗婷化妆品事件。
1.2 生产和质量信誉缺失 目前，一些企业在生产经营时，为了追求经济利益，故意使用劣质原料，非法生产经营，缺乏有效的质量监管环节，造成产品质量低下，严重危害了消费者的利益。企业生产和质量信誉缺失的最明显例子是三鹿事件，以及毒大米、地沟油、苏丹红的鸭蛋等食品安全事件，都是生产者不能严格按照操作规范生产行为，为达到某种效果而恶意添加各种化学物质和添加剂，导致人民生命和财产安全受到威胁。
1.3 财务状况信誉缺失 企业财务信誉缺失是企业诚信缺失中的又一突出问题。据相关调查结果显示，约有62%的企业曾经弄虚作假，虚报财务数据，偷逃税款。有的企业甚至通过虚设分公司的形式，增开账户，以实现套利。财务信誉缺失还表现为企业有意或故意通过虚假财务信息欺骗银行或投资方，以获取资金支持，造成了资本的极大浪费。例如银广夏虚假财务报告欺骗中小股东事件，科龙事件等等。
1.4 管理者诚信缺失 随着我国中小民营企业的不断发展壮大，其管理者的素质也不断提升。但受其经营素质和管理水平的制约，管理者在管理时容易受到传统管理模式的影响，造成管理效率低下，同时也损害了企业的诚信形象，不利于其未来的发展。
2 加强企业诚信建设，积极实现诚信经营，树立良好企业形象
企业诚信建设是一项系统化工程，是树立良好企业形象，稳定市场秩序的重要举措，同时也是提高企业综合竞争优势，推动其持续稳定发展的战略选择。而要想进一步加强企业诚信建设，实现诚信经营，可以从以下几方面做起：
2.1 实现企业信息透明化，增加失信成本 要想保证企业交往的诚信性，就必须逐步实现企业信息透明化，确保交易双方信息发布的及时性和准确性。很多时候，造成企业失信的原因不是企业主体的失信，而是企业信息失灵，交易信息发布不及时。另外，交易双方在订立协议时，可以适当加大失信的成本，以有效杜绝失信行为的出现。
2.2 树立企业全员诚信意识 企业管理者可以通过在企业内部创造良好诚信环境的方式，加强对企业员工诚信意识的培养，帮助他们养成诚信的行为习惯。企业可以定期开展主题诚信教育培训，在企业内部树立诚信氛围，开展员工诚信管理，加强企业诚信建设，以树立良好的诚实守信的企业信誉和形象。
2.3 健全企业诚信制度，完善诚信体系 对企业而言，加强诚信制度建设，建立一套系统完善的诚信体系对于企业发展而言意义重大。因此，企业必须通过各种有效手段，加强企业内部管理，提高企业信用度，具体来说可以从以下几方面做起：一是统一产品生产质量标准，积极提升产品质量；二是优化售后服务，提升服务品质；三是在产品定价环节，应该依据市场实际标准，合理定价，以提高其价格优势，增强企业综合竞争力；四是加强企业员工诚信教育，在企业内部逐渐形成诚信为本的风尚；五是企业应该重合同、守信用。在合同执行过程中只有坚持守信原则，并长期坚持下去，才能赢得交易对方的信赖，这时，信用就会转化为信誉，为企业创品牌、创名牌打下坚实基础。
3 加强企业诚信建设，提高企业的信誉度和美誉度
3.1 百年老字号讲究诚信，换来长久稳健发展
云南白药、片仔癀、美味斋、全聚德、胡庆余堂这样的百年老店是国人的骄傲，也是外国人眼中的“中国神奇”。“老字号”企业如何做才能经久不衰、久负盛名？原因就是诚信。诚信是企业的立身之本。不光是企业，做人也是。人没有诚信，就不会有担当。企业没有诚信，就不会立业长久。信是做人的基础，更是企业经营发展的重要前提。
3.2 国际贸易坚持诚信，道路会越走越宽
目前，国际贸易中高度重视诚信交易，为了避免不诚信的交易，国际信用评级机构会对相应的国家给出信用评级，同时会对大的贸易集团给出相应的诚信报告。在国际贸易中，为了避免诚信缺失，常常用信用保险这个工具进行交易。企业要想扩大市场份额，就必须抢夺竞争对手的市场份额，同时开拓新的市场。但市场和新客户的加入意味着风险的增加。如何在市场扩张的同时很好的控制风险？出口信用保险是不二的选择。借助信保的免费资信调查业务，对销售业务开拓期客户进行首道关卡的防护，通过中信保资信调查判定是否可以与其进行业务合作。如果客户曾因信誉问题列入“黑名单”，利润如何丰厚坚决不与其发生业务，信誉评级较低的客户只能进行预付款业务。所以，企业的信用诚信评级越好，贸易就越多，同样付出的保费额度低，对方也愿意跟你做生意，利润自然积累速度快速。
3.3 政府推进企业诚信建设，势在必行
近期，全国各地正在着手建立企业诚信档案。企业质量信用档案和质量信用信息数据作为企业诚信档案，以组织机构代码为索引，以质量监管信息为基础，以企业自主发布为补充，从企业基本信息、质量良好信用、质量不良信用、质量信用报告、质量信用评价等多个维度记录并公布。企业信用缺失不仅严重损害消费者利益，危害企业自身发展，而且扰乱诚信经营的市场经济秩序。公布质量失信企业及质量不合格的产品名单，是保障消费者知情权的有效途径，消除企业不诚信的念头，实现与相关社会信用信息无障碍的互联、互通，使各类社会主体的信用状况透明、可核查，让失信行为无处藏身，从而推进整个社会的信用体系建设。
4 小结
综上所述，对企业而言，诚信是其生存和发展的前提和基础。而对市场而言，诚信是保证市场经济正常发展运行的重要条件。因此，要想进一步创造和谐稳定的市场经济环境，强化企业诚信意识，就必须建立起一套完整的企业诚信机制，强化企业内部员工的诚信意识，从而有效地避免企业失信行为的出现。
