试论学习型服务型图书馆的设想与探索
2020年10月29日党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（以下简称《建议》）提出了“坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，坚持稳中求进工作总基调，以推动高质量发展为主题”。图书馆界迅即对新发展理念与高质量发展给予高度关注，积极探讨“十四五”新发展规划的核心理念，并结合图书馆工作做出了智慧图书馆、区块链、研学基地等一系列新发展方向，实施了创新性、专业性、实践性探索与研究。
一、学习型服务型图书馆的设想
在信息技术飞速发展的今天，大数据、云存储、人工智能、深度学习等信息技术不断更新着人们的知识学习、获取与传播方式。图书馆作为一个连接读者与知识的有机体，势必要通过自身学习不断适应新技术的发展，才能为读者的学习创新提供高质量服务。
（一）有机生长的学习型组织
学习型图书馆是将学习型组织的理论与方法应用到图书馆的工作与实践中而形成的。关于学习型图书馆的界定，有学者借鉴企业的学习型组织理论，认为图书馆作为一个有机的系统，通过促进图书馆的集体学习和创造性学习，增强创新能力适应快速变化的环境，实现图书馆的可持续发展。基于此观点，高校图书馆作为学校的文献信息保障中心与地方经济的学习创新中心，重视自身组织的学习成长尤为重要。美国的大学图书馆非常重视对学习型组织的创建，西北大学图书馆2018年更新的战略规划提出“建立一个动态的学习型组织，确保图书馆员工能随时在变化的环境中工作和做出贡献”；加州大学伯克利分校图书馆将“图书馆成长为一个适应性的学习型组织”作为重要发展方向之一。在国家高质量发展的要求下，图书馆自身成长为有机生长的学习型组织，需要强化图书馆人才队伍的建设，提升馆员的职业技能，并建立创新发展、学习合作的组织文化，整合图书馆发展的各项资源，使有机生长的学习特质融入学习型服务型图书馆的内涵。
（二）嵌入学习支持的服务本质
高校图书馆在时代的发展历程中，承担了不同的职能与使命，从传统图书馆到数字图书馆、智慧图书馆，从职能机构转向以读者为中心的服务机构，从资源保障、教育功能、信息功能、文化功能到知识中心、学习中心、创新中心。在“双一流”学科建设的背景下与“以本为本”的教育政策指导下，高校图书馆越来越重视为学生学习、创新教育提供学习支持服务。高校图书馆提供学习支持服务既是主动契合嵌入本科教学，合作挖掘学生创新潜力，引导学生自主学习与独立思考的拓展服务，也是高校图书馆服务育人的本质体现。
图书馆自身成长为学习型组织的过程中，将学习支持服务融入图书馆建设理念，通过强化现有的学习空间、共享空间，为学生提供一站无缝式学习环境，并展示图书馆的各项数字资源与特色服务，提供多样化、个性化、嵌入化的服务，是创建学习型服务型图书馆的关键。二、建设学习型服务型图书馆的管理结构框架高校图书馆建设成学习型服务型图书馆是一种应用性研究，需要大量实践、实证、实例研究支撑。大部分学者对学习支持服务的模式和体系研究还处于理论和调查研究阶段，参与学习支持服务实际建设较少。盐城工学院图书馆从学科建设与“互联网＋”的双背景下开展了学习型服务型图书馆的积极探索，并从党政联合规划顶层设计、制定领学学习机制、开展学习量化考核等方面积极开展实践探索。
（一）注重顶层设计，构筑共同愿景
盐城工学院图书馆早在2004年就提出了“构建现代的学习型图书馆组织”的规划，时任馆长潘松华认为，建立学习型图书馆组织同样没有现成的思路可以套用，需要根据各自图书馆馆员的具体情况，创造一个具体的、可操作的适应学习型组织建立与发展的环境平台。盐城工学院图书馆注重图书馆建设的顶层设计，十余年来秉持一致的设计愿景、战略目标、基本原则、建设规划与实施策略，制定了学习型图书馆建设的长期目标；围绕学校发展核心，结合地方高水平应用型大学与硕士学位点申报的发展趋势，布局了学科馆员服务——筹建教育部科技查新工作站——开展知识产权服务——创建高校知识产权服务中心的中期目标。2018年学校获批成为硕士学位授予单位，图书馆顺应学校学位点建设的新形势，紧密结合国家“互联网＋”发展战略，确立了党建引领盐工3.0版学习型服务型图书馆建设的近期目标。
同时，加强信息资源融合过程中的政治把关，将政治性、思想性、科学性、知识性作为学习型服务型图书馆建设的工作原则，在各项计划与实践中贯彻立德树人的服务理念。随着图书馆发展模式与工作服务形态的改革创新，实现图书馆与学校学科建设的深度融合，提高办馆效益的同时，博得学校师生的美誉。科学前瞻性的顶层设计，有利于提升图书馆人的自信心与事业心，有助于构筑学习型服务型图书馆的共同愿景。
（二）坚持以人为本，制定学习机制
图书馆事业的发展有赖于每一位馆员的孜孜奉献与不懈追求。以人为本，制定科学、灵活、多样化的学习机制，挖掘馆员潜力，发挥馆员专长，建立一支开拓创新的高水平、高素质的馆员团队，是建设学习型服务型图书馆的重要保障。
1.关注个人成长，倡导自我学习
盐城工学院图书馆关心馆员的个人发展转变，引导馆员根据图书馆的发展机遇设计职业生涯，主张馆员在工作中开展学习——思考——创新的自我学习机制。利用微信、QQ等多种社区交流软件，搭建即时、自由、通畅的信息交流和知识传播的组织内部共享平台，倡导馆员“在工作中学习，在学习中工作”，将学习、工作中遇到的问题及时探讨，并将经验进行总结和交流，营造了学习共享与互动的工作氛围，使学习成为工作的新形式。鼓励馆员开展多形式、多渠道、多元化的科学研究，不仅开放各级各类项目的申报指导，还结合信息技术领域的发展前瞻，展开专利申报、横向项目培育、科技副总牵线等各种资源推介，有效调动了馆员自身的科研热情与学习自觉性。
2.加速团队建设，探索领学模式
随着大数据、区块链、云计算、移动互联网等信息技术的兴起，图书馆的工作环境由实体场所更多地走向虚拟空间，服务内容、服务方法和服务模式都处于多变、复杂与交叉的不确定性的状态中。图书馆员需要不断学习新的知识和信息技术，以应对分众化、精准化、智慧化的知识服务需求。
由于图书馆遗留发展问题，图书馆已提前进入“老龄化”结构，盐城工学院图书馆的馆员平均年龄已到48岁，并且馆员的学科背景、知识结构与学科建设的知识活动契合度低，面临“互联网＋”、大数据、区块链、云计算、移动互联网等新兴信息技术带来的服务转型挑战，如何促进新技术、新知识的有效吸收与整合，是创建学习型服务型图书馆的关键与难题。除了大胆提拔任用年轻人，充分发挥他们的聪明才干，加速优秀专业人才队伍建设的方法外，图书馆还探索了“以上率下，党员领学”的学习模式。领导干部率先学习新技术、新知识，通过推介微信学习平台、优质学习资源、名家讲座、会议精要等带领普通馆员将学习常态化、持续化。着力培养图书馆党员干部的奉献意识，宣扬党员的模范带头精神，选派党员重点学习大数据分析、移动互联网、知识产权分析、区块链等新软件、新工具，并整合、吸收、内化后，结合图书馆的具体情况，采用领学宣讲模式，通过专题研讨会议、学科团队讲座等途径，深入浅出地向普通馆员传递、共享学习成果，带动全馆攻克新技术学习难关。
（三）开展量化考核，完善激励措施
在学习型图书馆建设中，组织需要建立激励、支持和引导的有效机制，保证学习的持续性，推动学习型图书馆的良性循环。建立科学合理的绩效考核机制有助于激励馆员的学习动机，针对学习科研制定相应的量化指标，从月考核、季度考核、年度考核、三年聘期考核的阶梯式考核推动学习型组织的逐步成长与完善。通过量化、公开、透明的考核方式，营造积极向上的学习氛围，既推动馆员个人的职业发展，也保障了学习型服务型组织业务工作的纵深发展。结合“文明服务窗口”“党员先锋岗”、科技查新绩效考核等工作激励机制，激活馆员工作的活力与热情，鼓励馆员勇于创新服务模式，乐于提升服务水平，打造“勤学习、善服务”的图书馆文化品牌。
三、开展学习支持服务与馆员自主学习的具体举措
在探索学习型服务型图书馆的建设过程中，为应对快速变化的环境与技术革新，盐城工学院制定了相应的实施方案，开展了学习支持服务与内部自主学习的各项举措。
（一）开展泛在化学习环境下的信息素养教育
在图书馆的“十四五”发展规划中，将学习支持服务纳入图书馆的重点发展方向。图书馆在重点学科馆藏室引进了图书自助借还系统，借助物联技术，在移动图书馆上开设自助选座服务，并充分开放图书馆物理空间，营造了实体与虚拟结合的泛在化学习环境。积极致力于学生的信息素养教育与培训，在图书馆主页与移动图书馆公众号上开放授课课件、学习工具。通过“网上机选答题激活一卡通”的通关方式开展新生的信息素养培训，后续开设“信息素养与创新驱动”的选修课，并结合图书馆阅读推广、数据资源推介、专家讲座、公众号宣传、有奖竞赛等多种线上、线下途径，从学习、生活等多方位开展信息素养的泛在化教育，积极满足师生的创业与学科咨询需求，主动嵌入校内教学院部的教育培养，拓宽校外企业的创新合作，推动图书馆融入本科教育的全过程。
（二）提供嵌入式科技信息服务
盐城工学院图书馆开展科技查新工作近二十年，格外注重查新档案的留存与分析，积累了丰富了数据资源。近年来，查新中心将查新管理系统中档案资源与科技查新中心网站数据进行联合挖掘与分析，研究区域产业集群、工业分布中心的分布规律与发展趋势，向校内学科团队与区域高新技术企业提供精准咨询服务，建立用户与行业内相关科研院所进行技术对接，共同攻克核心产业技术难题。同时为学生创业创新提供查新指导，搭建学生、校内专家学者与校外企业三方科技信息服务的桥梁，不仅为挖掘学生的创新潜力、开展创业实践提供助力，也为构建知识联盟、产学研结合、科研成果转化起到了积极的推动作用。
（三）优化学科馆员服务
图书馆配合学校学科建设工作，围绕教学科研、硕士学位点建设、专业论证、行业评估，通过多形式、多渠道促进文献资源访求和建设工作，不断提升馆藏文献资源的学科保障能力。向重点学科提供科研绩效计量分析服务，以WebofScience、ESI、JCR等数据库收录数据为分析源，利用Histcite、Citespace、SPSS等数据工具分析优势学科的科研绩效指标、贡献源（学院、学科、个人）分布情况与学科前沿研究领域，为学校的学科规划、科研绩效评估和师资建设提供有价值的数据参考和决策依据。积极借助图书馆主页、微信平台等“互联网＋”营销手段加大资源推介力度，建立学科对接制度，与地方政府、企事业单位构建知识联盟，通过科技查新、专利服务等途径，促进高校科研机构成果数据的及时转化。
（四）推进区域联盟建设
作为应用型本科院校，盐城工学院以工为主的信息资源在开展学科服务与学生创新咨询时存在一定的学科限制。图书馆立足自身特点，综合分析资源建设中存在的优势与劣势，从2008年开始就注重与省内外各高校的合作，先后与南京大学、东南大学、河海大学、南京理工大学、吉林大学、安徽工业大学、厦门大学等签订了资源与服务共享的合作协议，弥补了自身在资源建设、人才队伍、深层次学科服务上的不足。在取得教育部科技查新站资质后，积极组建区域查新与学科服务联盟，与南通大学、淮安师范学院、常州工学院、江苏科技大学、江苏医药职业学院、盐城师范学院等盐城周边高校开展查新指导与学科服务，每年在区域联盟内召开的专家讲座与业务交流会，通过交流与合作，促进图书馆从业人员及时更新服务理念，掌握业界发展趋势与热点，成为图书馆成长为学习型组织的有效途径。
四、结语
经过多年的科学规划与服务拓展，高校图书馆正成长为学习服务支持中心，在“十四五”期间，如何融合学科建设与“互联网＋”，成长为学习型服务型的智慧“图书馆＋”，为学校人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新发挥积极作用具有重要意义。高校图书馆构建学习型服务型图书馆仍需加强实践探索与理论研究，尤其是加强图书馆人才队伍建设、重视学习支持服务，优化信息资源整合，合理改造学习空间，推进智能化建设，建立服务群体多样化与关联协作等方面还应开拓研究思路与角度，逐步完善高校图书馆学习支持服务体系与管理机制，将高校图书馆建设成为管理科学、机制创新、服务先进、环境一流的学习型、服务型、智能型图书馆。
