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浅析高校图书馆读者服务管理

出处:论文网
时间:2023-05-29

浅析高校图书馆读者服务管理

  一、高校图书馆的读者服务与管理现状及问题

  1.高校图书馆工作人员综合素质不高

  高校图书馆工作人员综合素质是影响其管理效率以及其读者服务水平的关键因素。随着我国高校的不断创新发展,越来越多的高校图书馆对图书馆的管理不断进行完善和升级,但就目前的国内的大部分高校图书馆管理现状来看,依旧存在许多在读者服务工作方面的普遍问题,这些问题会严重影响和制约着高校图书馆事业的发展。例如一些高校图书馆的管理工作人员都不属于与管理专业相关的人,在这之前更没有过相关的图书管理读者服务的工作经验,且部分人员甚至是熟人介绍上岗,因此导致管理人员素质参差不齐。

  2.高校图书馆读者服务层次有待加强

  当前我国的大部分高校的图书馆在管理上融入数字化媒体技术,实现了全面信息化管理,但还是有一部分高校依旧秉持着传统的读者管理模式,或者还处在手工借还与信息化管理的交替阶段,造成了图书馆的读者服务缺乏个性化与创新性。还有一部分高校对本校的图书馆没有投入过多精力,常年不去更新馆内的软硬件设施,图书种类不够全面、馆内设备的数字资源库更新慢等,难以满足师生的日常阅读需求。另外,一些高校的图书馆数据库时不时出现检索障碍,信息化服务水平较低,学生通过图书馆搜索资源的效率性不高,让学生容易在搜索方面就花费了大量时间,因此,加强高校图书馆的读者服务管理层次非常有必要。

  3.高校图书馆的馆藏结构不合理

  要想构建出具有良好读者体验感的图书馆,充足的馆藏文献数据资源、合理的馆藏结构是必不可少的。校方要不断完善和更新馆内的馆藏结构与场地设施。然而,目前有许多高校的图书馆存在馆藏结构不合理,馆藏文献数据资源不充分等问题,难以满足读者的正常阅读需求,与此同时,一部分高校对一些新兴领域的热门学科认识不到位,对于图书的采购只是一味地强调量却不去重视图书的种类多样性以及质量,盲目地购入图书,导致本校的图书馆内的图书资料缺乏针对性以及专业性,不能够满足校内师生的获取需求。

  二、以人为本理念在高校读者服务管理工作中的应用优势

  1.以人为本可使管理手段更具人性色彩

  “以人为本”是我国科学发展观中提出的一大要点,也是我国各行各业长远发展所必须要重视的目标。以人为本的说法最早来源于古代,强调为官既要管理民众,也要重视民众的需求,要从人性出发,才能更好地管理人性。人是社会关系的总和,人是构成社会和影响社会的根源,尊重和实现每个人的自由发展,也是实现社会发展。这些理论都说明了一件事,那就是在管理比较庞大的群体时,当管理办法绽放人性色彩时,往往能够取得更好的结果。也正因如此,以人为本思想才能被沿用至今。将以人为本思想融入高校图书馆读者服务管理工作中,能够让管理手段更具有人性的色彩,让被管理者们保持良好的精神状态,进而才能更加高效地投入工作中。

  2.以人为本可令员工积极服从管理

  马斯洛需求层次理论中强调,人们具有被尊重和被肯定的需要。当人们能够被他人尊重、被需要时,就会本能对周围环境产生正向的反馈。而以人为本理论,也强调了要重视员工个人的精神需求。那么在管理人的过程中,便也要注重人的精神所得。如果员工个人的能力优势能够被领导者看到并夸奖,这将充分激发被管理者的工作热情。当员工的优秀表现能够在公开场所被表扬,不但被表扬的员工可以和领导者之间形成良好的正向关系,其他员工也可以由此受到激励,从而能够更卖力地投入工作中。

  三、以人为本视角下高校图书馆管理的现存问题及诱因

  第一,指令下达制度僵化、人员配置不科学。多数高校图书馆的读者服务管理工作机制,都已经相对成熟且沿用多年。但这并不意味着高校图书馆管理工作具有绝对的科学性、实用性价值。相反,调查发现高校内对图书馆读者服务管理工作有着负面意见的并不在少数。且不仅仅是学生和教师会对图书馆提出要求,图书馆内部的工作人员往往也不认同馆内现行的工作制度。而最集中的问题,就出现在指令下达程序中。许多工作人员表示,高校图书馆工作的内容实际上非常稳定,只需要做好资源的收拢归纳,并及时为有需求的学生和教师给予帮助即可。但部分领导经常对图书馆工作作出“创新”指示,但所下达的指示又比较意识流。且馆内的任命机制也缺少科学性分配,往往是由有权利的领导直接指派,所指派的对象又不一定具有良好的管理能力,这导致对应的人员配置也并不科学,某些工作量较多的岗位,只配置了较少的员工,而一些相对清闲的工作却人数众多。也有一些图书馆管理机制,强制要求员工们严格按照等级制度交代工作,导致工作效率变差。员工们即使想要对工作内容进行创新,也要经过多层审批,从而使得馆内工作质量的提升始终无法达到要求。

  第二,馆内工作人员缺少服务意识,服务培训、硬件配置不达标。通过对高校内部分学生和教师进行调查后发现,高校图书馆工作人员的观念意识和行为,也存在一定的作风问题。高校图书馆内读者服务主要分为计算机服务和人工服务两类。计算机服务就是通过馆内配置的计算机搜索设备,可以帮助使用者快速查找到相关资源。但由于技术水平有限,搜索功能往往无法有效定位到目标资源。这时一些学生和教师就会寻求工作人员的帮助。但得到的答复往往都是需要他们继续使用计算机搜索,工作态度较差,且明显有推卸责任之嫌。针对此,一些工作人员表示,自己更多情况下是馆内的工作人员,不是专门的服务人员,也没有经过系统性的服务培训。且计算机设备归入了馆内所有资源,能更好地为学生和教师提供服务。

  第三,馆员心理素质较差、缺少人性化教育机制。虽然高校图书馆内的工作人员都是思维比较成熟的成年人,但近几年,工作人员普遍出现了心理健康水平下降的问题。具体表现在,许多工作人员对本职工作产生了厌烦情绪。根本原因是,认为图书馆工作缺乏创新,自己的能力优势在日常工作中无法体现。以及领导者对工作人员的观察不够,自己在工作中很难得到上级的肯定,个人价值无法被认可。还有一些员工,因为自己的工作能力始终无法提升,在日常工作中屡屡出错却无法解决,故而出现了焦虑和抑郁的初期症状。工作人员的心理健康质量,不仅会影响到工作质量,更会对工作人员的身心健康造成直接影响。

  四、高校图书馆读者服务管理的创新思路

  1.高校管理高层要明确以人为本发展脉络

  为从根本上提升高校图书馆管理的质量,建议领导班子必须尽快调整领导的意识观念,务必要重视人本思想,注意到工作人员是帮助领导落实基层工作的帮手,而不是服务于领导的人。而为了更好地落实以人为本思想,馆内领导要充分分析以人为本的概念和特点,明晰以人为本理念下的管理重点。首先,以人为本主张人才是发展的根本动力,领导工作不能只讲动力、不讲目的。学生群众不是抽象的人,也不是个别人,是整体意义上的人。其次,领导要重视工作岗位的适应性,在分配工作时,要充分结合岗位的人才需求去调整人才配置。

  2.制定符合读者需求管理机制

  高校图书馆归根结底,就是要服务于高校内的众多读者。高校图书馆的管理创新就必须要考虑读者们的服务需求。一是要重视读者的主体地位。图书馆内服务结构、服务方式的创新优化,必须先考虑读者们的整体需求。二是在创新图书馆管理方法时,要呼吁学生和教师等积极参与、给出意见。如果缺少了读者的参与,那么改良创新就会成为不切实际的空中楼阁。而高校图书馆在创新提升阶段,应及时调查读者的感受和看法,并针对读者反馈对创新举措做出改动。三是工作人员在日常工作中,要本着以人为本的思想,对于一些不会使用计算机的读者,及时给予帮助。同时也要应对读者多变的阅读需求,及时调整服务策略。

  3.管理要以实现自主管理为终极目标

  管理工作的最终目的,一定是实现员工的自主管理。自主管理能够最大化调动员工们积极进取的精神,也能够降低管理成本。而要实现有效的自主管理,就需要从三个角度入手。一是要树立工作人员的集体意识。工作人员必须要把图书馆的工作目标,也要同步当成自己的发展目标,及时为图书馆吸收新的信息资源,掌握好每一种工作要领,图书馆日常工作即使脱离了管理者也能够稳定运转。二是要让图书馆管理、图书馆人员管理成为互帮互助的模式。

  五、高校图书馆读者服务管理的创新路径

  1.强调素质和工作能力,重塑图书馆管理制度

  图书馆工作及服务的质量,很大程度受工作人员个人意识的影响。基于此,图书馆管理方面,要加强人员培训中的素质培训。并将其融入管理制度中,让工作人员在明确的要求下,逐渐建立正确的工作意识。要对工作人员的道德素养加以要求。工作人员要严于律己,在对待工作上要尽职尽责,领导交代的任务要尽快完成,如若无法完成,也要清晰说明原因,切勿瞒报不报。对待同事要谦和有礼,工作上的交流要注重语气,成员之间的关系应是紧密和谐、互帮互助。对待上级,要及时沟通、积极响应。对待下级,要平等对话、给出具体明确的工作要求。

  2.建设人性化服务环境,人工与智能同步切入

  为了更好地为读者提供服务,高校图书馆要重新优化服务环境。首先,考虑到高校图书馆读者众多的问题,增加服务岗位,既要增加计算机辅助设备,也要派遣工作人员长期在服务岗位待命,还要保证在规定工作时间内,读者的需求能够随时得到满足。同时,也要调整服务工作台的位置,尽可能接近读者所在的阅览空间,且地理位置要处在中心地区方便读者寻找。其次,图书馆需要结合时代背景下,图书馆导览技术的发展水平,及时对馆内的技术条件进行优化更新。并且,要充分照顾到不熟悉计算机设备的读者,在计算机导引设施旁,最好要铺设搜索的图文步骤,或者配一位操作员,随时为读者提供帮助。

  3.设立多元服务评估体系,提升服务水准

  工作评价是图书馆管理工作的重点,也是让工作人员深刻意识到自身不足的关键。但工作评价也要渗透人本思想,具体可以从读者满意度、员工满意度和信息资源评价等三个角度入手。首先,要设定由读者负责的评价标准,内容包括服务是否满意、馆藏是否全面、馆藏更新速率是否满足需求等等。其次,要设定由员工负责的评价体系,包括工资满意度、培训满意度、领导满意度、环境舒适性等等。再次,要设置信息资源评价,包括信息资源是否具有创新性、权威性、专业性等特征。这三种评估体系能够让高校图书馆管理进入高效内省的状态。只要能够坚持定期进行评估,就可以找出图书馆运行的不足之处,再针对此加以改良,便能有效提高高校图书馆管理的综合质量。

  结语

  就目前来看,国内的许多高校图书馆在读者服务管理方面的工作仍然存在许多欠缺,这些问题都不利于高校图书馆的服务水平提升,大大降低了校内师生的图书馆阅读体验感。以人为本无疑是让管理工作科学发展的优质思路,更是我国各大高校提升图书馆管理水平的行动指南。高校图书馆的工作性质比较特殊,在重视学生和教师信息所得质量的基础上,还要谋求创新。对此,高校图书馆必须从人的角度出发,分析管理者日常工作的难点、要点,再针对性给出改进对策。需要注意的是,管理手段的创新不能单纯以提升管理效率为目标,更多的是要帮助管理者建立坚定的自省和自我升级的能力,提升管理者的能力和意识,再引导他们积极提升自我。管理要做到主动驱动,而不是被动引导。如此才能推动高校图书馆服务工作在保证质量的同时不断创新。

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