妥善处理员工问题
摆正自己的角色
对于何种人是"问题员工",经理们各持己见。某一个老板的超级明星在另一个老板眼里却是蹩脚货。提醒你自己注意:你评估人的方法可能不是唯一的方法,甚至不是正确的方法,尽管你的办公室可能比较大一些。
允许员工拥有自己的工作方式。看一下结果:正在进行的这项工作是否符合验收质量标准?如果是,问题可能就是工作方式不同。作为经理,你就应该宽宏大量并抛开你的傲气。"经理需要有开阔的胸襟,具备一种能从不同角度观察事物的能力,"麻省公共安全部门(Massachusettes Department of Public Safety)的经理Dianne Wallace说。
由于各个公司的办事方法不同,经理就应同所属公司的人力资源部合作,遵从合适的公司法律程序。这样你不仅可以得益于他们处理类似情况的经验,还可以保护自己免受损失。
的确,摆出一幅强硬的姿态,同一个雇员谈他的工作表现问题的确是很难的,如果你把那个雇员看成是你的朋友,那更难开口了。
将你的公务角色与你的友情分开是很重要的,这并不是说你不可以同你的员工交朋友。但你必须把你的经理职责放在第一位。"有时这是很难做到的,"Wallace说,"但如果双方都开诚布公、诚实坦率,立下规矩将工作与娱乐区分开来,就能行得通。"
如果你不分清朋友和经理间的界线,就只有两种选择:要么将你的社交生活排斥在办公室门外,要么就别当经理。正如你必须能够管束你手下的员工,你也必须准备好若有必要就开除他们。让某雇员离开公司是任何经理都必须做的最困难的事情之一,但这是经理职责的必要部分。如果有需要,你必须得心狠手辣。"如果你出尔反尔,不坚持原则,又何必当初呢?"微软公司的Peters说道。
害怕解雇人,是经理们不愿处理员工问题的首要原因之一---他们不愿充当恶人。但这是你的职责。倘若你拒绝处理管理问题,对于你的公司来说,你本人也就成了问题员工。
不管问题如何解决,你应花些时间回顾当时情形,并确定问题是如何发生的、是否可以避免以及是否可用其它方式处理。将来你该怎样做以确保同类问题不再发生---那个雇员或其他人不再犯同样的错误?
旁观者清,若有可能,将你遇到的情况向一位与你职务相仿的朋友或熟人述说一下,请他们谈谈看法并告诉你该如何更有效地作出反应。
不要让这件事使你灰心丧气。处理不当不要紧,重要的是知道以后应该用另外的方式解决问题,使你成为更善于管理的经理人。
"人人都从心底里希望做好工作," Peters说,"若有人做不好,你必须分析为什么他做不好。一般都有原因的。"分析原因,你就能从根本上解决问题,使你成为更出色的经理。