浅谈电子商务环境下外贸中小企业的发展
在这场信息技术革命引发的国际贸易的变革中，对发展中国家既是机遇，也是挑战。他们一方面希望借机取得后发优势，另一方面又存在资金、技术等先天的不足。有的国家甚至对电子商务带来的贸易创新好处例如公开贸易信息、节约单证成本、增加透明度等没有足够的认识，对电子商务的发展没有投入足够的资金。除去少数发展中国家，大多数发展中国家处在电子商务的边缘，被动地接受电子商务的自由化。对于发展中国家和地区来说，在加快外贸发展的过程中抓住并利用好电子商务带来的机遇，能为自己创造竞争优势和赶超机会，可以借此迅速接近发达国家和地区；而忽视它，则有可能继续落后甚至是丧失原有的优势，结果可能拉大与发达国家和地区的距离。
由于电子商务环境的影响，我国中小企业进出口贸易总额在快速长升。2010年，我国进出口贸易总额首次突破2万亿美元，列世界第三。如何完成从贸易大国到贸易强国的转型，如何利用电子商务所带来的创新优势寻求贸易的长期可持续发展模式，成为我国这阶段外贸发展的主要问题。电子商务引起的贸易创新将给我国经济及外贸中小企业发展带来以下影响：
（一）调整外贸产品结构
电子商务的发展，使得知识和技术密集型产品和服务的竞争优势更加突显。各类高科技产品、开发软件、视听产品、法律服务等产品和服务需在政府产业扶持与出口诱导下快速发展。
（二）改变贸易条件
电子商务突破服务贸易的时空限制，为改善我国贸易条件提供良机。对于我国，因为处在发展中国家阶段，在中间产品和标准化制成品方面，商品缺乏相对优势。但是在电子商务引导的创新领域，相关数字产品的商品和服务，却具有共同的起点。
（三）深化我国对外开放
电子商务向我们开放了全球市场的每一个领域，它扩大了可贸易的范围，深化了国际分工，更新了交易手段，改造了国际贸易的经济主体和经营方式，分化了国际消费偏好，使得国际贸易的成本和收益结构都发生了改变，从而深化了我国的市场经济建设。
二、我国外贸中小企业电子商务运用现状及存在的问题（一）我国外贸中小企业电子商务运用现状
2006年各行业电子商务总交易额约为10242亿。其中外贸行业电子商务的总交易额为2490亿元左右，占24%.我国外贸中小企业在开展电子商务方面一直走在国内传统中小企业的前列。截至2009年年底，中国电子商务市场共实现交易额1.1万亿元人民币，同比2008年增长了45.6%.其原因是多方面的：
金关工程于1997年开始启动，经过几年的建设与运行，工程的网络框架、基本技术环境和应用规模己经形成，外经贸部的外贸管理业务已经完全由该工程项目之一的中国国际电子商务网进行，有利推动了我国的电子商务工作。
从外贸行业电脑联网的情况看，大多数已连接了外部网络，其中45%的企业连接了中国国际电子商务网，4%的中小企业连接系统专用网，其余连接国际互联网。从中可以看出外经贸中小企业与外部联网比例很高，这是喜人的。但同时还应看到外经贸中小企业在内部网络建设上还是步伐缓慢，实现中小企业内部业务管理网络化的比例还不到30%.说明许多外经贸中小企业都是单机与国际互联网相连，彼此之间仍是闭塞的，不能资源共享。这反映了我国外经贸中小企业在网络建设和协调方面仍处于低水平。
（二）存在的主要问题分析
1.安全问题
随着电子商务的发展，网上银行、网上合同、电子签名等的应用越来越广泛，网络己经成为我们生活中不可或缺的一部分。电子商务在给我们的工作生活带来便捷的同时，也存在着安全隐患。电子商务的运作涉及多方面的安全问题，包括资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。电子商务必须通过互联网进行，而互联网并不具备商业交易需要的安全性。大量的经济信息在网上传递，资金在网上划拨流动，网上交易的权威性认证都要求做到万无一失，无论国际还是国内，电子商务的安全性还是令人忧虑，安全问题如果不能妥善解决，电子商务的实现就是一句空话。许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。如何有效地保障电子商务的安全性，将是电子商务生存的关键。
2.信用问题
中国电子商务环境已得到很大改善，但与欧美国家近两百年的信用体系相比，中国日前还缺乏成熟的信用制度支撑电子商务的发展。电子商务的信用体系完善成了当务之急。综合看来，人们对于电子商务的担心主要集中于以下几个方面：第一，产品只见其形，不见其体，难以甄别优劣；第二，网上支付与物权转移颇具风险；第三，信息传送集中于网络上，易被盗取。特别是从事国际贸易，国际结算基本是靠银行信誉，如果信誉问题不解决，人们对电子商务望而却步是极为自然的。如何设置合理的运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用，并通过某些监督机构，保证参与交易各方按期、按质、按量支付货物和货款显得尤为重要。
3.人才问题
国际电子商务的开展，需要中小企业拥有所需的各方面人才，特别是计算机管理、软件开发、应用与维护、网络技术与国际贸易知识相结合的人才。由于我国高校教育体制的原因，这方面人才的培养远远满足不了中小企业的需求。
4.自身发展问题
（1）模式不明确。尽管人们己确认B2B是电子商务的主流，但对外贸中小企业而言，以什么方式去实现B2B却不明确。是中小企业自己建立电子商务平台，还是利用其它专业平台？如果利用专业平台的话，是加入定位于中小企业供求信息平台、中小企业资料数据库型平台、信息发布平台还是门到门的第三方代理服务型平台？由于一些网站的炒作，使对电子商务了解不深的传统中小企业有雾里看花之感觉，一些传统型中小企业本来对这种宣传的实际效果还有一定的怀疑，在加入几家网站却毫无结果之后，干脆还是看看再说吧。
实际上，模式问题对电子商务并不重要。电子商务的实质是数据在流通环节的交换。这一实质决定了电子商务的发展必定要同传统产业结合起来，并以信息、和网络技术优化和改造中小企业的传统生产和流通环节为宗旨。模式其实只是一种对外的说辞，甚至只是花架子。互联网经济离不开经济的范畴，必须遵循经济的基本规律，虚拟经济必须以传统的实物经济为基础。目前，人们常用水泥来比喻传统中小企业，用鼠标来比喻电子网络公司，“鼠标加水泥”正是虚拟经济与传统经济结合的形象比喻，“鼠标+水泥”才是电子商务最现实的选择。对外贸公司而言，就是以自己的传统业务为基础，选择适合自己特点的电子商务模式。
（2）外经贸中小企业发展电子商务的意识薄弱。目前，我国绝大部分外经贸中小企业，尤其是国有中小企业正忙于解决吃饭问题，没有足够的资金投资于计算机网络设施建设。拥有计算机的外经贸中小企业，主要用于文字处理、统计计算。多数外经贸中小企业虽然己经上网，但主要用于信息查询和进出口的部分环节，建立中小企业网站或在专业网络平台建立中小企业网页的仍为数不多。对产、供、销，人、财、物等重要资源实现电子化、网络化管理的中小企业比例更小。目前，我国18万家各类外经贸中小企业中，只有10%基本实现了信息化其中中小企业的信息化程度更低。这表明中国外经贸过去讲信息化，中小企业往往理解为把原来人工手写改为电脑打印；现在讲电子商务，不少中小企业又仅仅理解为在某个网站注册网页，宣传产品、收集信息。这是非常典型的无需求市场行为，就是说中小企业并没有意识到发展电子商务的重要性和必要性，尤其是大部分中小企业的领导者本身对计算机和信息网络的真正作用了解不深，更谈不上利用现代信息技术去管理中小企业。
（3）管理水平问题。中小企业电子商务的实现是一个复杂的系统工程，它需要中小企业各种资源的内外整合，需要中小企业内部管理系统如财务系统（FMIS）与前端交易系统相连接，实现企业内部流程和外部交易完全一体化协同运作，而绝非建立一个网站而己。电子商务的发展涉及到信息基础设施建设（如网络技术应用、互联网及中小企业内部信息系统建设等），以及商业信用、网上支付、认证、标准、物流配送、税收、相关法律制定与修改等环境与制度建设。如果中小企业不具备现代中小企业管理能力，不拥有相应的人才，是难以在电子商务的浪潮中畅游的。
（4）外贸中小企业电子商务的发展对信息流体系的要求。这是对外贸易运输的电子化、网络化管理，即货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算运作过程实施国际标准的EDI单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可以了解运输方面商业伙伴的数据信息，从而减少货物的库存天数，降低成本，缩短货物结关时间，加快中小企业贸易流通。目前我国外贸中小企业的电子化管理虽然取得了一些进展，但总的看，程度还不高，管理的效率还有待提局。
三、电子商务环境下外贸中小企业的发展策略
（一）加强安全管理
根据我国电子商务的发展状况和中小中小企业的实际，中小中小企业可以应用以下体系来进行电子商务安全的防范：
1.安全管理
安全管理是通过一些管理手段来达到保护网络全的目的。它所包含的内容有安全管理制度的制定实施和监督，安全策略的制定实施评估和修改，以及对人员的安全意识的培训教育等。
2.保护
保护是采用一些网络安全产品、工具和技术保护网络系统、数据和用户，如在防火墙规则中加入“禁止所有从外部网用户到内部网的Web服务器的连接请求”的规则后，可以禁止外部网用户访问内部网的Web服务器。
3.监控/审计
监控就是实时监控网络上正在发生的事情，这是任何一个网络管理员都想知道的。审计一直被认为是经典安全模型的一个重要组成部分。审计是通过记录下通过网络的所有数据包，然后分析这些数据，帮助你查找已知的攻击手段、可疑的破坏行为，来达到保护网络的目的。
4.响应
响应是当攻击正在发生时，能够及时做出响应，防止攻击进一步的发生。响应是整个安全架构中的重要组成部分，因此当攻击或非法事件发生的时候，应该有一种机制对此做出反应，以便让管理员及时采取措施来修补安全策略，弥补攻击的损失，以及防止此类攻击再次发生。
总之，电子商务已成为不可阻挡的世界潮流，其以强大的生命力和独特的商业魅力而备受中小企业青睐，但中小中小企业必须认识到在开展电子商务的同时会面临的诸多的安全问题，需有效的计算机网络安全体系来进行全面防范。论文格式只有安全问题得到了彻底的解决，电子商务在中小中小企业才会得到更广泛的应用，才能实现中小中小企业外贸的快速发展。
（二）加强中小外贸企业信用风险防范
1.加强对外贸客户的信用管理
中小企业的客户信用管理需符合其自身特点及现实情况。中小外贸企业要设置独立于销售岗位和财务岗位的信用监理，建立自己的信用政策，确定信用期间、信用标准和折扣政策等，规范信用管理。
中小外贸企业的客户往往由业务员各自掌握，既容易造成客户资源的流失，也无法建立必要的客户管理信息。因此企业应由信用监理负责客户的档案管理，对往来客户建立档案，搜集储存客户信息。在交易前，信用监理负责客户的资信调查，可通过企业自身掌握和了解客户信息，也可通过国内的公共贸易或商务机构、我国驻外使馆商务处、银行和保险机构、专业资信调查机构等多种渠道收集有关信息，及时掌握和了解客户经营情况、资信偿付能力。信用监理根据客户的付款情况及相关信息，通过客户信用分析进行信用评估，确定客户信用等级。企业根据不同的信用等级授予不同的信用额度和信用期限，从而最有效地扩大销售，降低交易风险。
2.注重结汇方式的选择
在国际贸易中，结算方式涉及到付款时间、成本费用和信用安全等方面。外贸企业应根据出口业务的具体情况，针对不同的交易和交易条件，综合考虑和评价客户的资信能力、合同金额的大小等因素，选择适当的结算方式，以保证安全结算。信用证是以银行信用为基础，收汇风险相对较小，但这种结算方式手续繁杂，银行收取的费用较高。使用信用证时要合理设置销售合同和与信用证有关的条款，包括装运港、装运时间、价格条款等。但是在日常贸易活动当中，进口企业通常比出口企业更有话语权。进口企业经常会制定一些条款来规避风险，比如“软条款”,这些软条款极大地增加了出口企业的风险，因此及时识别进而有效防范信用证中“软条款”非常的重要。在把握不准风险的情况下，最好与客户协商采用预付款或部分预付款与部分信用证相结合的结汇方式，即使在价格上稍做些让步，也要确保货款的安全。根据外部经济环境的变化及时调整结汇的方式，最大程度的规避风险。在金融危机的环境下，规避风险比赚取利润更重要。
3.加强应收账款的管理
信用风险管理职能集中化、流程化信用风险管理一个复杂的系统过程，贯穿于业务的始终。国外大公司一般设立一个专门的机构，对信用风险进行全面的、全程管理。对客户信用管理的采用流程化的管理手段，实行事前、事中和事后控制的方法。
我国中小外贸企业业务人员进行应收账款的跟踪管理，按时与客户联系，督促客户及时付款，重视货款到期日之前的监控工作，减少发生账款逾期的可能性，防患于未然。企业的财务部门在建立规范科学的应收账款明细账的基础上，还应加强应收账款管理，定期对应收账款账户进行检查，进行应收账款账龄分析，并及时与业务部门沟通，共同分析逾期账款的原因，寻找最佳处理对策，落实催收责任人，督促和帮助有关人员积极催收，发挥财务管理的监督功能，同时应将应收账款回账率指标纳入到相关人员的业绩考核中。
一旦应收账款逾期，必须按照企业的信用管理规定，采取各种措施追收账款。在自行追讨账款无效的情况下，及时寻求专业的账务管理公司的援助或运用法律手段维护企业的经济利益。进行海外账款的追讨，切不可拖延有效的追讨时间，造成账账。逾期时间越长，追讨成功率越低。当逾期时间为一个月时，追账成功率为93.8%,当逾期半年时成功率急降至57.8%,当逾期两年左右时，成功率只能达到13.5.
（三）吸引和留住专业外贸人才
中小企业对外贸人才的素质需求主要体现在以下方面：
1.具有良好的职业道德
踏实肯干、立足于企业、与企业共进退是任何一名企业员工应具备的基本素质。外贸行业的由于其自身的特殊性，使得上述品质更为企业所看重。外贸流通领域的竞争性强，所具有的核心资产如人才、客户资源都不容易控制。现在的外贸活动很大程度上是“个人贸易”,一些外国客户信任业务员本人胜过信任企业。如果一名业务员离职，会带走大批客户资源，甚至会泄露企业的商业秘密，使企业蒙受巨大的经济损失。而很多的高校毕业生自身期望值较高，企业提供的报酬和工作环境远低于毕业生的期望，巨大的落差使得毕业生不安心于本职工作，员工频繁跳槽已成为不少外贸企业头疼之事。根据近百家进出口企业的网上招聘要求来看，约有76%的企业把就职者的职业道德和工作态度摆在首要位置。
2.具有较强的实践操作技能
动手能力强、具备实际操作能力是外贸人才必备的专业技能。随着市场竞争的加剧，企业想方设法在市场竞争中脱颖而出。我国的外贸企业大多是中小企业，不愿意花费时间和资金去培养自己的人才，更倾向于拿来主义。因此，外贸企业在招聘时希望招聘有相关工作经验、熟悉外贸流程、动手操作能力强的外贸人员。一方面能更快地适应强度的工作，融入企业团队，为企业带来更高的经济效益；另一方面可以节约培训时间，降低企业自的培训成本。
3.具有较强的沟通交流能力
交流能力包括语言交流能力和跨文化交流能力。2010年美国国际进出口协会副总裁盖格斯在接受记者采访时曾说过，中美两国贸易所面临的挑战主要来自相互间的理解和交流。在国际贸易活动的各个方面，英语是主要的工作语言，英语的听、说、读、写能力是外贸才最基本的能力，在技术引进、对外劳务承包、对外贸易、海外投资、跨国经营、国际旅游等方面，没有出色的英语能力是无法胜任工作的。同时，随着我国与世界各国外贸合作的不断增加，精通俄语、西班牙语、意大利语、德语、阿拉伯语等小语种的外贸人才有更强的竞争力。此外，国际贸易人才还必须了解外国的历史、政治、地理、风土人情、风俗习惯，熟悉外国的相关法律，尊重外国的宗教信仰，具有跨国文化沟通的能力，做到在任何文化环境中都能够游刃有余。
4.具有较强的创新能力
外贸从业人员站在风云变幻的国际舞台前列，他们面对的竞争者是世界级的，从观念到行为必须有足够的勇气去尝试新事物、发明新技术、形成新观念、寻找新方法、创建新理论，以独创的思维谋略和经营理念取得先发优势。在经济全球化的背景下，随着国际竞争的不断加剧，人们越来越意识到，只有不断地更新观念、不断创新，才能在竞争中取胜。
5.具有扎实的理论知识
扎实全面的外贸专业知识是用人单位在招聘人才时看重的主要方面。它是外贸人才专业能力形成的基础，展现其发展潜力和后劲。外贸专业知识可分为外贸理论、政策和实务三部分。外贸人才首先应掌握最基本的国际贸易理论，能运用所学理论分析国际贸易的发展趋势；其次应对我国的对外贸易政策有一定的认识，对当前国际贸易的态势和规则有个大概了解，能帮助企业把握国家的相关政策及法规并能应对处理买卖双方间的简单的贸易纠纷；再次应熟掌握国际贸易实务知识，如运输与保险、商检、索赔、仲裁、外贸函电、国际结算、海关实务等具体操作流程，具有处理一般问题的能力。
6.具有较强的信息处理能力
知识经济把国际贸易带入了一个科技信息化时代，从国际贸易的构成到国际贸易的手段和方式都有了巨大的变革。根据我国入世的承诺，目前已经实现了进出口经营权由审批制向登记制的过渡。越来越多的企业将直接走向国际市场，参与国际贸易，这一切均使得作为新型贸易手段的电子商务成为了一种现实的要求。同时也对外贸行业从业人员提出了新的要求，即计算机能力及敏锐的信息发现利用能力。外贸人员需要利用计算机和网络通讯技术，开展电子商务，创建一条畅通的信息流，链接顾客、销售商和供应商，以最快的速度最低的成本回应市场，善于利用网络上的有用信息，及时抓住商机，不断增强竞争力。
（四）引导中小外贸企业开展电子商务
由于传统国际贸易方式下，中小企业开展国际贸易存在着一系列困难，如资金和人力的制约中小企业走出去很难；没有贸易方面的专门人才无法从事国际贸易；在我国，受规模的限制中小企业甚至很难取得进出口经营权或是进出口经营范围受到限制等等。因此，中小企业应用电子商务从事国际贸易的积极性最高；反过来说，电子商务也最有利于中小企业用于开拓国际市场。
因为利用电子商务进行国际贸易，第一能使中小企业获得与大企业平等竞争的机会，通过组建“虚拟企业”,中小企业可以克服自身资源的不足、规模小的弱点，借助于外部资源进行整合，把自己武装成一个具有研发、生产、设计、营销、财务、管理等各方面都有较强实力的企业，赢得与大企业一样的竞争优势。第二能使中小企业赢得更大的发展空间，参与全球竞争。在电子时空中，企业的营销活动范围将显著扩大，原有的产品订货会之类的销售方式也没有了统一的时间和地点概念，取而代之的是一个网址和客户希望的任何时间。在电子商务模式下，中小企业与大企业所面对的市场环境和消费者群体几乎是一样的，它们获取信息和发布信息的能力也没有大的差别。第三能使中小企业大量减少人、财、物等资源的耗费，降低经营成本，显著提高经营效率。
在我国，中小企业数量占到现有企业总量的90%,加入WTO后，他们将直接面对发达国家的跨国公司的巨型“航母”,国家必须加大力度，解决中小企业面临的信息闭塞、技术落后、融资困难、营销能力弱、管理水平低等诸多方面的困难，解决好中小企业的技术创新能力、资金和人力资源能力建设方面的问题，制定相应的科技发展战略和政策以促进中小企业的成长和发展，尤其是在信息与通讯技术领域。
建立公司门户式网站这是指那些专门在互联网上为公司间交易提供虚拟“场所”的网站。例如“环球资源（http//~.9-obalsourees.eom）”的前身是一家名为“亚洲资源”的香港公司，专门从事商品目录、制造商目录等国际贸易供求信息的出版与发行。基于对电子商务发展潜力的判断，该公司于上世纪末就建立了自己的网站，将原先以期刊、光盘等形式发布的国际贸易供求信息搬到自己的网站上发布，供用户随时浏览查询。目前该网站已经成为全球性的国际贸易信息发布与交易平台，其成员企业包括17万家采购商及7.3万家供应商。
这种模式的优势是，对于采购商而言，仅仅访问一个网站便可“货比千家”,从众多的成员供应商中选择出最优惠、最合适者，并可在此进一步完成网上交易过程，因而最大限度地缩短了采购过程的时间、降低了成本、提高了效率；对于出口商（特别是那些在国际市场上知名度不高的中小公司）而言，由于“公司门户网站”很高的知名度与访问率，它们可以在较短的时间内提高自己产品的知名度，迅速拓展海外市场。若企业自己建立网站，则有可能因为知名度较低而影响网上业务的拓展速度。
自我服务式网站仍然是利用信息的非对称性，将信息据为己有，作为销售链的一个环节来赚取中间商利润。所以它与外贸公司传统的经营模式没有太大差别，而只是将其营销过程的部分或全部由网下移至网上，因而比较容易采用；而公司门户式网站则不同，它要求外贸公司彻底改变其经营模式，即它自身的角色不再是销售链中将信息据为己有、进而谋取自身经济利益的一个环节，而是作为网上信息的中介者、开办网上虚拟交易市场来促进供求双方的信息交流。它是靠收取“场地租金”的形式来赚取利润的（如按信息发布量收费、按成交金额的一定比例提成等）。这两种网站模式之间的关键差别在于，它们对在网络时代信息交流所采取的应对措施是什么。打个比方讲，自我服务式网站仍然是采取“堵”的办法，即仍以占据信息的方式来赚取利润。与外贸公司传统的做法一样；而公司门户式网站所采取的则是“疏通”的对策，靠促进信息的交流来赚取利润。[不悔网]
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