试论企业物流业务外包
一、物流业务外包的界定与特点
（一）物流业务外包的界定
所谓物流业务外包即生产或销售等企业（即需方）为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（即供方）运作，这是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。简言之，物流业务外包是由发包方或委托方与承包方或受托方之间基于契约合同而产生的一种业务关系。
（二）物流业务外包的特点
物流这种业务外包关系一般具有以下特征：
1.长期的跨组织关系。物流业务外包是一种长期的跨组织关系，而不是基于单个交易的传统关系。作为物流业务外包载体的第三方物流有别与传统的交易物流，它不是仅满足客户企业的临时物流需求，而是根据长期合同条款的规定，提供长期全方位的物流服务，并且它通过个性化，差异化的物流服务，实现价值增值。第三方物流企业站在客户企业的角度，按照客户企业的业务流程和需求，量身定制全方位的，差异化的物流解决方案，提供物流运作服务。这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段，同时通过一定的加工，包装等拓展服务范围，满足不同客户需求。
2.物流外包各方之间体现的是合作关系。外包双方是“合作关系”而不是“交易性关系”,通过合作完成互补性工作，实现单方面难以完成的成效。合作各方共享信息，共担风险，互惠互利谋求“双赢”而不是零和竞争。利益一体化是第三方物流管理的利润基础。第三方物流管理的利润从本质上讲来源于现代物流管理科学推广所产生的新价值，即我们经常提到的第三利润源泉。与传统的物流服务不同，第三方物流企业的利润源泉与工商企业的利益是一致的。第三方物流服务的利润来源不仅仅来自运费、仓管费等直接收入，也不仅仅是以工商企业的成本性支出为代价，而是来源于与工商企业一起在物流领域创造的新价值。其运作低成本加上为工商企业提供更好的客户服务，从而大大地提高工商企业的竞争优势，这与传统的物流服务方式有本质的不同。
3.合作伙伴数量约定。在物流外包合作伙伴关系中，物流需求企业一般只保留少数几个物流伙伴。物流需求企业的物流伙伴的数目取决于自身的经营以及第三方物流的供应能力。而在传统的交易关系中有“更多的物流供应商”可选为服务对象。五是长期战略联盟关系。双方本着“有所为有所不为”的理念，各自发挥自己的优势与特色，在签订契约前提下，借助互联网技术，扬长避短，资源互补，在“亲密”与“愿景”氛围下，产生1+1﹥2的聚核效应，取得“共赢”效果。
二、企业物流业务外包面临的风险分析
（一）存在控制能力下降的风险
在物流业务外包的过程中，企业在将物流业务外包给第三方物流企业之后，其更多的是依靠第三方物流企业来掌控自身物流业务。第三方物流企业会参与到客户企业的采购、生产、分销、售后服务、信息传递等生产经营环节，成为客户企业实际上的物流业务管理者。如果客户企业对于第三方物流企业缺乏有效的监控、跟踪控制、绩效评价等手段，容易导致物流服务提供商缺乏相应的约束，进而使得企业的信息沟通与反馈机制发生阻碍。信息传递在出现偏差、延误的情况下，甚至不能有效到达企业，容易出现客户企业对物流业务的控制能力面临降低的风险。
（二）面临信息泄漏的风险
在物流业务外包的过程中，客户企业为了让第三方物流企业更好地进行自身物流业务的运行及管理，会将许多信息告知物流服务提供商。在长期的物流外包合作中，客户企业的公司战略如供应渠道、市场竞争策略、经营现状、未来发展规划、产品结构调整、客户关系管理策略等，第三方物流企业都可能得到其信息，甚至其还会接触到客户企业的机密信息。如果第三方物流企业职业道德感不强，就有可能导致企业的核心技术与商业机密泄露。而这些泄露的信息一旦被客户企业的竞争对手知道，客户企业在竞争中将陷入被动局面，进而给企业造成巨大的损失。
（三）面临与客户关系削弱的风险
企业采用自营物流的方式，往往能够实现与上下游厂商的直接联系与沟通，企业能够得到及时有效的信息反馈。而在物流业务外包过程中，企业与上下游厂商的信息沟通往往是通过第三方物流企业来进行传递，企业不能获得第一手真实的客户对服务质量满意度情况，以及客户对产品个性化需求等重要信息，企业也不能及时对物流服务或产品的缺陷进行改进，容易导致企业的客户服务质量下降，影响企业在客户中的形象。
（四）其他风险
1.企业外包决策失误风险。企业在物流外包决策的过程中，由于不能很好地识别自身的核心业务，在自营物流与物流外包、在物流业务部分外包与全部外包中艰难抉择，常常会因作出了错误物流外包决策后遭受巨大的损失。
2.企业与物流服务提供商协调困难的风险。企业与物流服务提供商在合作过程中，由于双方的背景、利益主体不甚相同，再加上如果双方没有建立很好的信息沟通机制与矛盾协调机制，双方协调运作的困难是很大的。
3.企业物流管理能力进一步下降的风险。物流业务外包使企业充分利用外部资源，获得了竞争的优势，但是也会使企业丧失了在物流业务管理上进行学习与创新的可能，进而使企业物流管理能力进一步下降。
4.企业物流成本确定与控制难度加大的风险。物流成本自身核算就较为复杂，物流业务外包后，整个物流业务的成本要等到第三方物流服务提供商的物流服务完成后才能知道，企业对物流成本的确定与控制难度会进一步加大。
三、企业物流业务外包的建议
（一）决策科学严密
企业在决定自营物流还是物流外包时，除了要对外包成本与自营成本进行分析比较，在外包成本小于自营成本的情况才能做出物流业务外包的决策之外，企业还要设立一个行之有效的决策流程。首先要判断物流业务是不是企业的核心业务，每个企业都有它的核心业务，即能为企业带来主要利润并能使企业保持一定竞争优势的业务。所以在进行物流业务外包的决策过程中，要先确定企业的核心能力，只有在确定了物流不是企业的核心业务的情况下才能实施物流外包，整合利用外部资源，否则企业应该选择自营物流。其次要分析物流业务外包能不能为企业带来外部战略经济利益，只有能带来外部经济效益的情况下才能选择外包。最后企业只有在内部管理层认识到物流外包的重要性并充分做好了外包的准备工作后，才能决定实施企业物流业务外包。
（二）选好物流业务外包伙伴
企业在进行物流外包决策中很重要的一个问题是外包伙伴的选择问题。企业需要从各个角度去考察物流服务提供商，考虑其物流服务价格、物流业务能力、物流服务质量、财务资信状况、风险应对等情况，并运用一系列定性指标与定量指标来分析评价物流服务提供商。首先要对可能的第三方物流提供商进行分析调查与评价，要对其战略规划、管理团队、信息系统、物流设施、行业经验、未来发展等进行调查，在此基础上评价物流提供商的物流成本状况，并结合其信誉度进行综合考虑。其次评价后还要结合物流提供商提出的针对本企业的物流外包解决方案，探讨其是否能开发出可行性较强的物流信息系统模式。再次还要考察物流提供商能否具有按照本企业的要求进行信息交换和组织实施物流方案的能力。最后根据调查评价的结果，从所有潜在的第三方物流服务提供商中选择出能够最大限度满足本企业要求的第三方物流企业，并与之形成良好的战略联盟关系。
（三）设计好物流外包合约
企业在选好物流供应商后，首先应设计一个完善规范的物流外包合作协议，并加强和规范物流外包合约的签订和管理，要在合约中较好地体现双方的权利义务，和各自承担的责任等法律问题。其次，企业在合约中除了保证自身物流业务外包得到利益最大化的同时，也要维护物流服务提供商的利益，使得双方互助互利，达到双赢的局面，这样就能保证双方的长期互信的良好合作关系。最后，企业还要建立一个企业内部的合约管理部门，在合约的设计、签订、管理等过程中全程参与，并能在企业与物流服务提供商产生矛盾时及时沟通协调，保证合约的顺利履行，将企业风险降到最低的程度。
（四）加强对外包物流业务的控制
企业在与第三方物流服务提供商签订合约后，在物流业务外包的同时，也要加强对物流服务提供商的监控，尤其是对其提供的物流服务进行检查与评价。对于物流作业的相关过程，客户企业也要加强管理，要参与到物流计划、操作标准、作业流程等管理过程中去，以此来加强对物流服务提供商的监控。要避免放任物流服务提供商单独运作管理企业物流业务产生不良后果的可能性。此外，企业也要建立内部相关的监控管理制度，对物流业务外包涉及到的商品货物等严格把关，从源头上保证物流服务的质量。
（五）完善良好的信息共享及保密机制
企业要享受物流业务外包所带来自身核心竞争力提升的战略竞争优势，就必须要与第三方物流服务提供商建立良好的信息共享机制。双方的信息共享应该是建立在互相信任基础之上的，各自以企业的诚信、信誉、形象等作为承诺。通过现代信息技术建立有效的信息共享系统，及时准确地共享运输费用、运输计划、运输需求、仓储能力、仓储需求、生产计划等物流相关信息，最终实现提升外包物流业务的管理与运行水平的战略目标。双方还应建立有效的保密机制，在物流相关信息共享的同时还要做到相互保密，一旦发生泄漏对方商业秘密的情况，就应承担相应的违约责任与法律责任。
（六）及时绩效考核
企业判断物流业务外包是否达到预期效果的重要手段是进行物流服务绩效考核。企业应建立有效的物流服务绩效考核制度，定期与不定期地对外包物流服务进行考核。企业的绩效考核体系首先要考虑对第三方物流服务提供商的考核，要对其提供的物流服务进行全面考核，并以此来判断对方是否达到了本企业的要求，双方是否还应继续合作。其次企业的绩效考核体系还要考虑对本企业的物流管理与经营业绩的考核，重点考核财务风险与收益等方面。最后企业在考核结束后，要通过考核总结出物流计划与运行实际的偏差以及偏差产生的原因等问题，为下一阶段的物流业务外包决策提供真实而有力的依据。论文格式
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