浅谈如何确保企业质量体系有效运行
Abstract： When the enterprise is recognized by the ISO9000 system， it should make a good use of it and take effective measures to make this quality system run smoothly. Combining with the real situation， this paper gives a detailed explanation on those effective measures.
Key words： quality system；corrective action；preventive action；continual improvement
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）29-0163-02
0 引言
近几年，企业中普遍掀起了建立质量体系，实行第三方认证的热潮，并且许多企业已经取得了认证证书。这标志着这些企业的质量管理水平已经迈上了一个新的台阶。
事实证明，ISO9000系列标准认证对企业获得顾客信任、提高市场占有率、增强企业在国内外市场竞争力等方面都起到了很大促进作用，是企业通向国际市场的通行证。然而，通过ISO9000系列标准认证仅是企业达到国际标准要求的最低起点的一个证明，在取得认证后，企业不应出现自满或松懈的情绪，在肯定证书作用的同时，还应对ISO9000系列标准有一个全面和不断深化的认识，面对动态发展的客观环境，如何确保质量体系有效运行，使企业质量管理体系不断完善，提高企业质量管理水平是值得企业关注的问题。
1 正确对待质量体系认证
企业通过认证，表明企业建立的质量体系满足和符合IS09000族标准的基本要求。其原因主要有以下两点：
①质量体系的第三方审核是由外部独立的审核认证机构对企业现场及体系要素进行的抽样检查，根据抽样检查的结果来判定企业的质量体系合格与否。这其中必然具有一定的风险，因为没有抽到的部门或要素不一定不存在问题。所以说，企业仅仅以认证审核中出现问题多少来判定自己的质量管理水平或要素的受控情况就可能出现偏差。②实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，同样也会出现这样或那样的问题，只有不断地发现问题、解决问题，并不断地完善和改进，才能确保质量体系有效运行，并逐步向更高的质量管理目标迈进。
2 如何确保质量体系有效运行
质量体系有效运行的最根本要求是：“应该做到的要写到，写到的要做到，做到的要有记录”。除此之外，为确保质量体系有效运行，企业应着重从以下几方面进行控制：
2.1 加强监督检查力度，随时发现问题、解决问题，保证质量体系有效运行。定期、不定期的检查，实施有效的质量监视和测量，是保证质量体系有效运行的一项重要质量活动。质量监视和测量的主要目的就是通过抽样检查的方式，对所有质量管理体系涉及的要素进行定期或不定期的监视，并在适用时进行测量。对监视或测量中发现的不合格或潜在不合格，要查明原因，及时制定纠正措施或预防措施，尽快解决，并对所采取措施的实施情况进行跟踪验证。此外，应适当加强监督检查力度，尽可能多的发现存在或潜在的问题，为更好的解决问题奠定基础，从而确保所有的工作都符合质量体系的要求，使得工作质量不断提高，实现管理工作的动态进行。
2.2 加强内审和管理评审，建立自我完善机制，保证质量体系持续有效运行。实施内部审核，是为了证实质量管理体系的符合有效，针对发现的问题及时采取纠正措施和预防措施，以确保体系的有效性和持续改进。管理评审则应对质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性，体系变更、过程和产品的改进，资源的需求，包括质量方针和目标做出评价。因此，内审和管理评审是企业内部对质量体系评审、检查、评价的方法，是实现企业自我完善的重要管理手段。
要抓好内审和管理评审，首先要从时间上予以保证，应制定出内审和管理评审的时间计划，务必按期进行。第二，从人员素质上予以保证，要求具有一定能力，经过培训并可以胜任此项工作的人员参加。第三，做好审核及评审前的准备工作，在内审和管理评审前，应制定出文件化程序，并准备好内审和管理评审所用资料。最后，对于内审和管理评审中提出的纠正和预防措施应进行跟踪验证，确保措施的有效实施。
2.3 不断完善质量体系文件，确保体系文件持续适宜有效，使其为质量体系的有效运行提供依据。质量体系文件作为企业质量管理的法规，应进行不断完善，使该文件在符合ISO9000标准的同时，又与企业实际情况相符合。
随着企业质量管理体系的不断运行，可能会由于不同原因而需要对作为质量体系文件化的质量手册、程序文件和作业指导书等进行修改和完善。质量体系文件的修改和完善，最终都是为了保证质量体系文件的适宜性、有效性、符合性，并使这些文件具有更强的可操作性，进一步提高企业质量体系的运行效率进行的，但是无论是因为何种原因进行的修改，都应是严肃的，经过严格审批的。
2.4 继续加强教育和培训，增强企业员工的质量意识，提高员工的业务素质和操作技能，为质量体系有效运行做好准备工作。企业的人力资源是企业之本，企业质量的进步关键在于整个员工素质的提高，应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。因此，企业应将教育培训贯穿于质量管理的始终。 在质量意识教育方面，应围绕企业制定的质量方针和质量目标，通过多种形式对员工进行质量方针、目标的宣贯和质量意识、名牌意识教育，大力培植企业的质量文化，通过多种渠道向员工灌输质量是企业生命的理念，从而使质量意识、名牌意识深深植根于员工的头脑中，形成质量潜意识，自觉把质量意识、名牌意识转化为具体的行动。
在质量培训方面，应根据企业的实际情况，认真研究制定员工的培训目标和规划，建立完善培训机制。对企业员工，分类别、分层次地进行教育培训，不断对员工知识技能进行更新和补充，努力培养一批高水平的技术人才、高层次的管理人才和高素质的岗位技术骨干。使员工业务素质和岗位技能大大提高，队伍结构进一步优化，为企业名牌发展战略的实施奠定坚实的基础。
2.5 坚持持续改进，是保证质量体系有效运行的必要条件。一个体系要有活力，必须具备不断完善和适应变革的能力。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，最终目的是提高组织的有效性和效率。持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。为了做好持续改进，应注重以下几方面内容：
首先，建立质量目标，作为业绩评价准则。质量目标为持续改进指明了方向，同时将质量目标按职能和部门逐层分解，并以此为依据，通过实际结果与评价准则的对比，也可对各部门的业绩做出客观评价。此外，应注意将质量目标尽量量化，以便准确考核与评价。
第二，建立发现问题、提出问题与解决问题机制。发现问题、提出问题是解决问题的前提。只有充分地发现问题、提出问题，才能为充分地解决问题奠定基础。发现问题机制应包括：定期和不定期进行监视和测量而发现的问题，审核中发现的问题，在质量记录中记录的问题等。提出问题机制包括：操作人员在具体应用时对体系的符合性提出的问题，质量改进时提出的建议性问题等。建立解决问题的机制，应首先明确解决问题的责任；其次应对所出现的问题进行分类统计，并以统计分析结果作为评价各部门业绩及进行收入分配的依据；接下来通过分析，将信息转化成经验，根据实际需要再将有关经验形成文件，然后通过文件实施，达到事前控制的目的；最后应通过业绩评审，对没有能力解决问题的责任人进行培训或调整。
第三，通过对顾客满意的信息、过程的监视和测量、产品的监视和测量、内部审核、市场调查等信息的收集，运用统计技术将有问题或有潜在问题之处进行数据分析，明确改进区域，及时采取纠正措施和预防措施。
第四，采取纠正措施和预防措施，贯彻预防为主的质量意识。围绕组织的方针目标和生产中出现的质量问题或潜在的问题，及时分析原因，制定纠正措施或预防措施。对确认有效的措施按规定纳入质量管理体系。除此之外，应注重贯彻预防为主的质量意识，企业在不断制定防止再发生的纠正措施的同时，必须在整个质量体系全面贯彻预防为主的思想，积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有过程、操作、质量记录和顾客意见，确定可能出现质量问题的根本原因，并根据已出现的问题预测未来可能出现的问题，预先消除一切可能产生不合格和潜在不合格的因素，保证同类的不合格不会发生、可能出现的不合格不会出现，做到防患于未然。从而为企业进行持续的质量改进奠定良好的基础，并为保持质量体系持续有效运行提供可靠保证。
3 结束语
综上所述，企业在通过质量体系认证后，应采取有效措施，将各项管理措施真正落到实处，避免言行不一、行政命令代替程序、只说不做、只做不记、随意性强、概念模糊等情况发生，确保“应该做到的要写到，写到的要做到，做到的要有记录”，并将ISO9000系列标准与企业的实际情况紧密结合，逐步完善，不断探索新的适应当前经济发展的质量管理方法，确保质量体系的有效运行，使质量体系步入良性循环。为企业提高质量管理水平、获得顾客信任、提高市场占有率、增强国内外市场的竞争力打下坚实的基础。
- 上一篇：浅析高职教师的企业实践
- 下一篇：M制造企业仓储管理现状及对策研究
