从中小企业的需求来探索《商务公关》课程考试改革
一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础上的一门实操性比较强的学科。但是针对目前中小企业的需求状况，这门学科显然不能与时俱进，在考试环节中还有不足之处，需要进行改革。文章从考试改革的必要性、方式、效果、不足和启示等五个方面探索了《商务公关》这门课程的考试改革。
1 考试改革的必要性
高职院校的学生大都是在中小企业就业的，而这些学校开设《商务公关》课程旨在培养学生的公关能力，符合中小企业对人才的需求。而目前这门课程考核大多数沿用传统的闭卷考试的形式。题型基本上也是常见的名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题等这几类。但是这种考试形式往往是只能考核出学生对商务公关的基本原理是否能够机械理解和记忆，而不能真实反映学生运用所学的理论知识去分析和解决商务公关工作中的实际问题的能力。对于学生而言，应付这种考试比较简单，可能只需要在考前几天突击，死记硬背，就能考出高分。这样的话，学生平时可以不学不听不做，那么开设这门课程就达不到教学目的，不能获得很好的教学效果。所以，《商务公关》这门课程有必要进行考试改革。
2 考试改革的方式
《商务公关》课程从教学内容上看，主要有公关调查、公关策划、公关实施、公关评估、公关礼仪、专题活动和危机公关等几大模块。根据这些知识点和技能，可以采取过程考核和结果考核相结合的方式，努力使二者相辅相成，互为补充，达到全面检测和评价学生的学习过程、学习行为和学习成果。这种方式同时也将技能考核和知识考核结合在一起。
2.1 过程考核
过程考核重点考察学生的学习过程，成绩按30%的比例折算计入课程总成绩。过程考核包括课堂出勤情况、课堂活动参与情况和课后作业完成情况等三部分。其中，课堂出勤情况占总成绩的5%，课堂活动参与情况占总成绩的10%，课后作业完成情况占总成绩的15%。
2.2 结果考核
结果考核重点考察学生对所学知识点和技能的掌握情况，成绩按70%的比例折算计入课程总成绩。结果考核包括三个部分：
2.2.1 商务公关演讲
每位学生进行一次商务演讲，重点考察学生的演讲能力和表达能力。演讲能力和表达能力在学生公关能力的培养中是非常重要的，也是必备的公关能力。以这种方式来考察学生，能从一定程度上了解学生的公关能力。而且这种能力不仅仅是公关的重要能力，也是学生将来面试、就业，走向社会，适应社会的重要能力，所以不仅仅只是从这门课程的角度来训练学生的表达能力，而是着眼于提高学生的个人素质。这部分考核成绩占总成绩的15%，依据演讲内容、口头表达和身体语言三个考察点进行评分。
2.2.2 商务公关礼仪
学生自行组成一个小组，选择某个商务或社交场景，比如打电话、见面握手，模拟展示整个过程。重点考察学生的公关礼仪规范，这部分考核成绩占总成绩的15%。这种方式不但考察了学生对公关礼仪的掌握程度，而且还考察了学生的沟通能力、合作能力和组织能力。
2.2.3 笔试
这部分考核成绩占总成绩的40%，笔试与传统的闭卷考试有所不同，出题方式有所变化。
比如要考察学生的活动策划能力，可以采用下面这种方式：
请从以下节日中任意选择一个，为国美电器城策划一次商务公关活动。（撰写简版策划书）
①元旦节；②国庆节；③情人节；④端午节；⑤春节；⑥光棍节；⑦中秋节；⑧元宵节；⑨重阳节；⑩儿童节。
比如要考察学生的公关危机处理能力，可以采用下面这种方式：
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这样的出题方式能够从一定程度上，考察出学生对实际工作中出现的公关问题的处理能力。
3 考试改革的效果
3.1 考核较全面
过程考核和结果考核结合在一起，能够避免出现学生突击几天应付现场闭卷考试就能得高分的情况。结果考核采用多种方式，既有知识考核，也有技能考核。这种形式比较受学生的欢迎，能够体现考试的公平性，也能够真实反映学生学习的情况和学习的结果。
3.2 操作性较强
笔试的考核以案例分析题为主，操作性比较强。操作性题目更加侧重于学生的技能。而商务公关演讲和商务公关礼仪就是考学生的实际操作。比如在商务公关演讲环节，能够从三个考察点来考核学生的实操能力：
3.2.1 演讲内容
每位学生演讲时间为10分钟，而从这10分钟的内容，能够考察出演讲主题是否突出、观点是否鲜明、内容是否贴切听众、结构是否完整等。
3.2.2 口头表达
能够从吐词是否清楚，节奏掌握是否得当，声音大小，语速快慢等方面考察学生的口头表达能力。
3.2.3 身体语言
能够考察学生的姿态与动作是否自然优美，目光是否保持与听众的接触交流，神态和面部表情是否富有变化。
4 考试改革的不足
以这种考试形式来考察学生，最大的弊端就是考试耗时比较多。商务公关演讲每位学生10分钟，40位学生就需要400分钟。商务公关礼仪采取小组形式，可以2-10人一组，但是每一组的耗时也在10分钟左右。笔试题也要两个小时才可以完成。整个考试时间至少需要十个小时，而整个课程是32学时，因此，这种考试形式对于合班课，不太利于进行，比较适合于单班课。另外，可以考虑把平时的课堂训练和最后的考核结合在一起，比如商务公关礼仪就可以把课堂上的专项训练作为一次考核。这种方式既能够激发学生的兴趣，提高课堂训练的参与度，也能够为最后考核节省时间。
5 考试改革的启示
由于考试改革的目的就是要促进高技能型实用人才的知识应用能力与技能的发展和提高，实现人才培养目标。因此，为了实现技能和能力培养目标，要进行教学内容和教学方法的改革，考试促进了由“知识本位”到“技能、能力本位”的转变，教师少讲一些，学生多参与一些，要由以教师“教”为中心转变为以学生“学”为中心，特别是多设计些联系实际的内容，以达到提高学生运用所学的理论分析解决问题的能力的目的。从考察结果中，教师能够发现教学中存在的问题，在教学中可以采取多种教学方法提高教学效果。比如：在教学中，当涉及到公关庆典活动内容时，除了教师讲授基本知识外，还可以配合用其它方法教学，可以采用个案以视频的形式展示实际中举办庆典活动的程序，可以让学生自己设计、策划活动。比如讲到商务谈判时，可以组织学生进行分组进行商务谈判演练。综合运用多种教学方法，既有利于培养学生的实际运用的能力，也有利于激发学生主动去学习的积极性。
