关于做好信访工作构建和谐企业的探讨
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）03-0285-01
一、前言
时代的不断发展必然会对大型企业信访维稳工作带来更多的挑战。因此，作为企业信访维稳的工作人员，要不断总结经验、创新工作方法，善于抓住主要矛盾。交流与沟通是解决企业与员工之间存在矛盾的有效通道。企业能否稳定发展，同样与每一个员工的切身利益息息相关。做好信访维稳工作是企业的重要工作之一，充分发挥企业信访工作的作用，对促进大型企业的稳定发展具有重要意义。
二、信访工作的作用
一般来说，和谐企业应该是人与人之间，物力与财力，企业的经营决策与经营状态的综合发展的和谐。而信访工作最关键应该是处理好人与人之间的和谐。随着企业改革的不断深入，许多错综复杂的信访问题增多，信访工作在构建和谐企业的进程中将起到举足轻重的作用。
1.信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，是党联系群众的桥梁和纽带，是反映职工群众意愿的一个晴雨表，同时也是广大职工群众寻求解决问题、表达自己意愿的重要平台以及防止矛盾激化的重要防线，对理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心、促进稳定具有特殊的重要作用。
2.信访工作是企业管理中一项重要的工作，是促进企业和谐发展的一个稳定器，为企业发展提供和谐稳定的经营环境，为发展提供环境支持，是检验企业各项工作和决策的一面镜子。实践证明，通过行之有效信访工作，收集社情民意，就能及时发现和纠正企业经营管理中的缺点和错误，从而检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。
3.信访工作是实施企业民主监督的手段之一，通过来信来访，可以经常保持同职工群众联系，倾听群众的意见和呼声，最大限度地惩治企业腐败现象，在维护企业形象中发挥重要的作用
三、加强信访工作的几点方法和措施
1.延长油田责任划分制度
1.1直接责任人负责每周与涉及稳控对象进行谈话，了解涉访人员思想动态，掌握人员动向，了解事件进展并向本单位信访部门提交信访维稳工作动态报告。
1.2主要责任人负责每周组织信访维稳工作汇报并安排部署信访稳控工作。
1.3第一责任人负责每两周组织信访维稳工作汇报，对信访稳控情况进行研判并在上报的研判报告上签字。
1.4公司信访办负责对各单位提交的研判报告中涉及的政策与问题提出应对措施；对涉及各业务部门的信访事件下达信访事件办理单并限期收回办理结果；对需上报请示的信访事件提出解答与解决的政策依据与意见。
1.5公司信访办每两周对各单位的稳控形势提交分析报告并提出工作建议向主要领导汇报。
2.提高思想认识， 树立群众观念，是做好信访稳定工作的前提。
信访稳定工作是党和政府联系人民群众最直接的一项十分重要的工作，帮助群众排忧解难，维护群众合法权益，是夯实党的群众基础，巩固党的执政地位的根本性工作。因此，我们要从立党为公、执政为民的高度，把信访稳定工作放到构建社会主义和谐社会的任务中去认识，放到全面贯彻落实科学发展观的高度去推进。
3.加强信息收集，掌握工作主动权，是做好信访稳定工作的重点。
信访现象同其它事物一样，都有一个酝酿、形成、发展和演变的过程，如果我们在平时工作中注意收集有价值的信息，及时、正确把握信访先兆，就能牢牢的把握信访工作的主动权，做到未雨先缪，防患于未然。因此，我们要做好信访苗头排查化解这项基础性工作，做到矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入。一是建立信访信息调控中心，注重对新情况、新问题的综合研判，准确把握信访形势和群众信访动态，超前谋划解决问题的思路，研究采取有针对性的措施和办法。
4.提升业务素质，增强应变能力，责任划分明确。
信访稳定工作本身是做“人”的工作，不同素质的信访干部处理案件结果不同，因此，信访工作人员要不断提升业务素质和处理信访案件的能力，要有较好的口语表达能力，要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力，要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力，要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力，要有一定的组织协调能力，还必须对突发事件迅速作出对策，具备应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理突发信访问题的能力，建立一支“业务精通，应变能力强，政策上熟”的队伍，保证信访工作顺利开展。
5.注意工作方法，采取有效措施，是做好信访稳定工作的根本。
做好信访稳定工作，工作方法至关重要。首先，对待按正常程序上访的群众，要有细心、耐心和同情心，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一句“请讲”开始，一句“慢走”相送，以真情换真心，以真心换理解。让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，力争件件有着落、件件有回音。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予以解决；对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理。三是对长期无理缠访、恶意闹访、煽动滋事，别有用心严重影响社会秩序和生产秩序的非正常上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。
