日本企业与日本文化
中图分类号：G114文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）02-0373-02
改革开放三十多年来，大量外资企业进入中国。其中，大连、北京、成都是日资企业比较集中的城市。日本企业具有自身独特的文化，这既是日本企业称雄世界的动因，也是约束日本企业进一步发展的桎梏。
一、团队文化
（一）喜欢加班的日本人。日本人喜欢加班，晚上加班一、二个小时，甚至三、四个小时是经常的，但这并不是说，日本人都是工作狂，而是有着各种各样的原因。一是工作效率低。许多日本职员，表面上忙忙碌碌，但工作效率比较低，上级交办的任务，不能及时完成，因而不得不加班。二是骗取加班费。有些日本职员，自身的业务能力很强，按理说，不应当再加班了，但他们也加班，其主要目的，就是骗取加班费。三是日本人的团队精神。日本人喜欢归属于某个社会集团，喜欢与这个社会集团的成员在一起。其他人在加班，我也不走。
（二）说比做更重要。在日本企业，员工向上级主管进行汇报是随时随地的。每天上班，员工要向上级主管报告，我今天打算做什么。下班时，员工也要报告，我今天做了什么，哪些没有完成，打算什么时间做。员工的创新也要事先报告，没有事先报告的创新是不会被承认的。因此，人们戏称，在日本企业“会干的不如会说的”。
（三）只有你自己知道是不行的。在日本企业，每一个工作都必须至少有两个人能做。这样，假如一个人辞职后，另一个人还可以继续工作。例如，软件开发，一段程序需要两个人一起来编写，一个人写，一个人看，然后，两个人交换位置。因此，个人能力特别强的人在日企往往是没有市场的。
（四）会议文化。日本人喜欢开会。他们认为一个团队需要交流思想，会议是思想交流的平台。除了周会、月会，还有许多莫名其妙的会议。当然，开会是讲究效率的，很多会是站着开的，有的会时间很短。
（五）站在对方的观点考虑问题。一个员工给客户打电话之前，要把打电话的内容写到纸上，形成书面文字，然后交给自己的上级主管来审阅，当上级主管同意后，再按这个内容给客户打电话。他们认为，这样可以提高效率，尽量少占用对方的时间。员工给上级主管汇报情况，常常使用MSN、电子邮件，尽量不打电话，因为你打电话时，不知是否打扰了对方。交流以不打扰对方为原则。
（六）错误是大家的。工作中出现的错误，不会归结到个人的头上，而是大家共同承担。他们认为，之所以犯错，是因为团队交流不畅造成的。因此，错误是大家的，不是个人的。
二、道歉文化
（一）总是说“对不起”的民族。日本人很喜欢说对不起，估计是说“对不起”最多的民族。许多在日本生活的外国人都觉得，日本人似乎每天都在不停地说“对不起”，无论是否是自己的错，只要给别人添了麻烦就会说这句话，就连进电梯时也会因为影响了电梯运行速度而向电梯里的人道歉。
（二）日本人的自省精神。中国有个笑话说，甲踩了乙的脚，乙却说：“对不起，硌着您了。”但这种事在日本真的可能发生，而且说的人并无反讽之意。一名中国同胞有一次在大街上，手不小心碰到一位日本女孩的坤包，还没来得及道歉，对方已本能地回头说“对不起”。即使错误是对方的原因，日本人也要道歉。
（三）先道歉后找原因的企业文化。道歉是一种日本企业文化，是企业危机管理的一种手段。比如，一家电子商务企业，客户的个人信息不小心被泄漏了，他们马上在报纸上登广告道歉，并召开记者会，及时公布今后要采取的对策，道歉行为让消费者很快恢复了信心。适时的道歉起到广告以及与消费者进行交流的效果。
企业的道歉常常和物质赔偿结合起来。某著名音乐经纪公司前不久因不慎把14万多人的邮箱地址、信用卡等信息泄漏，该公司在道歉的同时发给每人500日元的购物券。
日本企业处理错误的标准流程是：先道歉，然后赔钱，最后找出错误的原因。
三、规则文化
（一）重视规则的民族。日本人重视规则，就连每天都会遇到的垃圾处理也不例外。在日本，倒垃圾是件麻烦的事情。比如：饮料瓶的瓶盖、瓶身要分别放在不同的垃圾桶里。刚去日本的外国留学生，如果想省钱，往往不用买家用电器，只要上街回收就可以了，一分钱不用花。因为在日本淘汰一台旧家电需支付的垃圾处理费是相当高的。
（二）什么都要写下来。在日本，有各种各样的说明书，而且特别详细，即使是非常简单的操作，也要不厌其烦地写清楚。家电说明书极尽可能的列举了产品使用中各种危险的可能，如计算器不能当比基尼用、烤箱不能玩魔术、音响不能当枕头用等。令人捧腹之余，更为日本企业的严谨折服。当然，所有这些，源于日本企业对法律的畏惧和对危机的规避。
日本企业对员工的聪明度要求不高，但要习惯写说明书。
（三）写在纸上的东西是神圣不可侵犯的。当员工出错时，上级主管会追问你，是否按规则要求操作？如果没有按说明书的步骤操作而造成损失，他会一直追问你，为什么不按纸上写的步骤操作，直至你觉得无地自容，甚至崩溃。
（四）“聪明人”更可怕。年轻人最好不要标新立异。刚进日企的员工，最好不要尝试任何变化，因为这样会给老板留下不可靠的印象。在这一方面，中日是不同的，在中国企业，喜欢创新、鼓励改革，而日本企业要求只需按前人定下的规矩完成即可。
如果一个人过分热衷于自我表现，不但会招致同事的反感和抵制，而且上司也可能感觉受到威胁从而无情打压。木秀于林，风必摧之的中国哲理同样适用于日本企业。
（五）任何错误都不是人的错。日本人认为，好的规则就是不让人有出错的机会。员工犯错通常不会扣钱或受处分，但会一直被问：为什么？直到找出规则的漏洞，从而修订规则或说明书。 日本人做事仔细并且讲究方法。不管做什么工作，都要研讨一套办法来。研讨好了办法然后推行普及。员工只需依照一条一条的办法做就好了，不必动脑。当然，不是一切的人都不动脑，研讨办法的人当然要动脑，办法研讨好了之后，执行的人就不需要动脑了。
四、等级文化
（一）日企的等级制度。日企的等级制度非常严格，员工地位从高到低依次按：工龄（经验）、年龄、性别（男性地位高于女性）、能力来划分，可见其能力是排在最后的。在日本，律师、医生、教师的等级较高，政治家次之，商人排名较靠后。
在日本企业界和政界的高层，女性依然难以受到重用。在日本，女强人更多地是个贬义词。大多数日本人坚持认为，女性结婚后辞职照顾家庭，天经地义。
（二）等级制度是日企加班的另一原因。有些日本职员，虽然已经到了下班时间，但上司还没有走，自己也不敢走，生怕给上司留下不好的印象，影响自己今后的前程，因此只好陪着，你不走，我也不走，并且有意在上司面前，晃来晃去，以便让上司看到。
在日本，“让领导先走”是不用喊出来的，这是人人皆知并付诸行动的社会准则。领导没走，员工就不能走，只有等自己的大大小小的领导都离开公司下班了，员工才能下班。
（三）领导永远是对的。在日本部长可以任意指挥科长、社长可以随意训斥员工，下级对上级必须毕恭毕敬，不敢有半点不敬。当然，一旦出了事，承担责任的是领导，而不是具体负责这个事情的员工，也就是说“别担心，出了事领导会帮你担当的”。
五、细节文化
（一）错误不可能是孤立的。日本人对一个错误要进行深入调查，“诛连九族”，对类似问题的调查往往要刨根问底，直到找到错误的原因，以及可以避免类似错误的办法，因此有人戏称，“类似调查=累死调查”。
（二）刨根问底的精神。曾经有这样一个故事：日本一家公司的老总在一次检查工作时，发现工作车间的机器忽然停止了运转，马上要求下属去检查，下属检查后报告说是保险丝坏了。老总对下属说，你去认真查一查，保险丝为什么会坏。下属回来说是机器负荷太重。老总说整个装置是按照标准配置的，怎么会负荷太重，你再去仔细查一查。下属回来报告说因为轮带之间有杂物，增大了摩擦力。老总说，你再查一下为什么会有杂物。最后查出来是因为过滤网坏了，及时更换了一个过滤网，解决了问题。我们深为这位日本公司老总“刨根问底”抓管理、解决问题不含糊的做法所折服。真是让人发疯的“为什么”？
（三）层层检查。每一个员工都不会故意犯错，但人无完人，在工作中都可能会有失误。因此，每一项工作完成后，要经过层层检查，如：先个人检查，然后领导检查，再进行同行评审，最后经过外行检查，直到万无一失。
（四）喜欢做计划。日本企业在做计划时，有一个“两日原则”，即制订“两天”的计划。这样的计划容易得到落实。如果是一个长期计划，就把它分解成多个“两日”计划。
六、结语
日本企业非常注重文化因素。战后几十年，一批优秀的日本企业以其独特的文化、雄厚的实力、出色的经营，推动了日本经济的发展，造就了日本经济的繁荣。团队文化、道歉文化、规则文化、等级文化、细节文化融于一体，形成了既有原则又有信条和精神的独特企业文化。
