企业信访维稳工作出现的问题及改良方案探析
企业信访工作直接面向企业员工，为员工服务，是企业建立于员工之间关系的桥梁和纽带，在增强企业凝心力和向心力，保证企业稳定发展过程中发挥着重要作用[1]。随着企业改革的深入，企业信访制度越发完善，员工反映问题的方式呈现多样化趋势，不仅疏通和改善了干群关系，企业员工的利益诉求能够很好表达出来。但不可忽视的是，在一些信访工作中，一些员工以偏激的方式提出自己的利益诉求，不仅使问题得不到解决，甚至激化矛盾，给员工及企业双方带来极为不利影响。这需要企业充分重视信访维稳工作，为落实好员工应有的利益提供平台和保障。
1.新形势下企业信访维稳工作出现的主要问题
1.1思想认识层面
当前，企业对信访工作的认识度不够，思想重视程度不足，从而造成了企业信访维稳工作效率低下，企业与员工的矛盾频发，不仅影响了员工切身利益的实现，还对企业健康发展带来极为不利影响。企业一些领导人将过多精力放在生产管理部门的调整，并逐渐加大对生产设备、技术等方面的投入，但对企业员工及其利益实现的关注度不足。这就使得企业信访维稳部门形同虚设，未能真正发挥其桥梁和纽带作用，最终到时企业员工利益诉求得不到解决，长期以往，企业员工工作积极性和创造性降低，不利于企业长足发展。
1.2具体工作开展方面
企业信访维稳工作过程中，普遍存在据实不报等问题，不仅影响到企业内部管理水平的提高，更关系到企业员工的切身利益。同时，由于企业的发展壮大，使得官僚主义现象更为严重，这对信访维稳工作的开展极为不利。此外，由于信息技术的普及，信访主体、信息及形式呈现多样化趋势，这在一定程度上给企业信访维稳工作增加难度。
1.3信访维稳工作人员方面
从目前形式上看，多数企业信访维稳工作人员素质不高，服务意识淡薄，不仅没有认真对待企业员工的利益诉求，还企图以极端的方式对待信访人员。这不仅不利于有效处理企业与员工之间的关系，而且还损害员工的合法权益，影响到企业的形象，对企业长久发展带来极为不利影响。同时，由于缺乏专业培训，企业信访维稳工作人员业务水平不高，办事效率低下，无法对信访信息进行合理的分析和评估，信访信息反馈不及时、不全面，这严重阻碍了企业与员工之间的沟通和交流[2]。
2.企业信访维稳工作的改良方案
2.1提高认识，加强思想重视
企业在日常运行中，要充分认识到信访维稳工作的重要性，正确对待信访行为及信访员工，为企业员工创造良好的平台，让员工提出自己的合理利益诉求，将员工的切身利益当成企业管理重点工作来抓。同时，企业领导应将以人为本的意识贯穿于信访维稳工作全过程，形成畅通的服务体系，并通过加强信访维稳工作组织建设，建立基层的信访维稳工作机制，充分发挥党员带头作用，使信访工作能够积极的在企业内部开展[3]。此外，应立足于企业员工实际利益，加大信访工作宣传力度，以充分了解企业员工的意愿，积极帮助员工解决难题，正确处理员工同企业之间的发展矛盾，从而提高企业凝聚力和向心力，促进企业健康、稳定发展。
2.2建立企业信访维稳长效工作机制
企业加强信访维稳工作，及时处理企业与员工发展矛盾，维持良好的发展平衡，是企业优秀员工队伍建设的需要，同时也是企业持续发展的必然选择。这需要建立企业信访维稳长效工作机制，对企业员工进行合理定位，保证员工享有平等的发展形势和发展策略参与权和建议权。同时，企业应根据具体情况，建立和完善领导接访制度，以定期轮流接待的方式接待信访员工，主动倾听员工的利益诉求，了解员工遇到的困难，并积极帮助员工，最大限度保障员工的利益。此外，企业还应不断完善企业发展风险评估机制及信访问题紧急预案，以积极应对企业发展过程中可能出现的问题和突发事件，为企业长治久安及可持续发展提供强有力保障。
2.3重视信访维稳队伍建设，不断提高工作人员的服务质量和水平
高效率的信访维稳工作离不开高素质、高业务能力和高服务水平的工作人员。因此，企业应充分重视，加强对信访维稳队伍的建设，定期进行专业技能培训，切实提高相关工作人员的综合素质和业务水平。同时，还应建立和完善绩效考核机制和奖励机制，全面提高信访维稳工作人员的服务积极性和主动性，为企业员工提供全方位的服务。此外，企业还应积极吸收高素质人才，为信访维稳队伍注入新鲜血液，带动全体工作人员与时俱进，不断创新。
3.小结
随着企业改革的深入及员工维权意识的提高，信访主体及信访形势呈现多元化趋势，问题的复杂程度加深，甚至存在违规上访等现象。这种形势下，企业要正确对待信访工作，并通过有效的措施对信访维稳工作进行调整，确保信访工作顺利进行，从而促进企业健康、有序发展。此外，企业领导要全面了解企业员工的心理状态和思想动态，及时化解矛盾，为问题的顺利解决及维护员工根本利益奠定坚实基础。
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