试论通讯企业如何提升盈利能力
中图分类号：I253文献标识码： A
一、通讯行业发展现状
通讯行业主要由通讯服务业和通信制造业组成，通信服务业包括信息提供业和通信运营业，目前从我国的发展现状来看，通讯信息提供业发展较为缓慢，这部分产业刚刚起步，就受到网络经济泡沫的影响，所以通讯运营业是我国通讯服务行业的核心力量，也是中国通讯行业发展的潜在推动因素。根据中国三大运营商2013年的中报可以看出，中国通信运营商的营业收入均实现同期增长10%以上，盈利水平大幅提高，从业务方面来看，3G推动了移动和数据业务的快速发展，成为推动整体利润增长的动力，由此可以看出，我国通讯运营业取得了巨大的发展成果。
虽然盈利依然保持较强劲的趋势，但是巨大发展的背景下运营商依然面临着巨大的挑战。首先，随着多年的发展，运营业务几乎被我国七大运营商覆盖完毕，各自形成了固定的市场占有地位，尤其是国内移动通讯和宽带通讯的新增市场空间逐步缩小，客户容量接近饱和，业务增长速度放缓，运营商为了争夺客户，不断调低资费水平，因此行业竞争压力巨大，盈利能力降低，另外，互联网的发展给运营商带来巨大的冲击，其推出的即时通信工具给运营商带来冲击，使得业务量急剧下滑；其次，运营商投资成本逐步增加，主要是对于固定资产的投资，由此可以看出高增长率在很大程度上依赖于高投资，这就会降低运营商的利润，由此可以看出，运营商在取得可喜成果的同时，也面临着巨大的挑战，可谓喜忧参半。
由此可以看出，中国的通讯行业在取得巨大成果的同时，也面临的国内外竞争以及投资成本增加和新的市场空间缩小的局面，因此企业应该开拓新的方法和思路寻求新的利润增长点，不断提升自己的盈利能力。
二、提升通讯企业盈利能力的建议
为应对以上的发展形势，本文将从宏观和微观两个方面提出相关的建议，从战略定位、经营管理、市场营销和成本管理等方面论述如何提升企业的竞争力，进而促进盈利水平的提高。
（一）宏观方面
1、进行战略定位调整，开拓新的市场空间
战略是企业对于未来发展的中长期规划，引领着企业未来发展方向，战略的制定对于企业来说至关重要，它决定了企业在市场竞争中的地位，战略要根据企业所处的内外部环境进行制定和选择，只有合适的战略才能够保证企业目标的实现。通讯企业传统业务目前为止面临着新业务的冲击，尤其是3G网络的发展，使传统业务的客户需求量急剧减少，3G、智能手机、宽带业务、移动互联网等成为通讯行业发展的新趋势。随着3G网络的逐步完善和发展，我国将逐步推出4G业务，我国的无线通信网络效率和功能将更加强大，无线网络的传输速度更加便捷，通话质量等性能将显著提高，成本将会更低，人们会享受到更加便捷的服务，市场空间会更大，正是由于3G网络的发展，推动了我国智能手机的迅速普及，消费者对于智能手机的需求量将会逐步增大；另外互联网的发展使得国家对于宽带事业进行了大规模的投资，为此，我国政府部门联合下发《关于推进光纤宽带网络建设的意见》，旨在推动我国宽带网络的发展；从目前的发展状况来看，移动互联网在未来的发展中将会更加迅猛，根据2010年的数据，中国使用手机上网的用户已经领先于美国占比的27%，成为通信行业新的热点，因此，通讯企业应该根据行业发展趋势选择适合自己的战略，及时寻找新的发展方向，例如华为公司在其新产品发布会上就宣布公司终端产品将转向移动互联网，由此可以看出，战略定位对于企业的盈利状况起到重大影响。
2、创造新的商业模式，实现产业链的整合
移动互联网的发展改变了企业创造利润的模式，企业如何在新的环境下进行运营管理是决定价值创造能力的关键因素，现代企业的生存环境是开放的，企业应该和各种企业进行沟通和合作，不仅仅是关注本企业的资源整合，更应该从整体价值链的角度看待企业的盈利能力创造水平。从运营商在面对移动互联网业务来看，运营商能够提供通用的、共享性服务，但对于个性化、灵活性服务不具备优势，那么，运营商可以和创新型的互联网企业进行合作，将通信能力、运算能力和储存能力进行整合，实现信息和资源的共享，实现企业之间的共赢，建成能力开放型的商业模式是现代通讯企业实现进一步发展的必要选择，实现企业与企业之间以及其他企业之间的合作和交流，也是实现产业链优化整合的必要途径，是创造更大价值的必然要求。
（二）微观方面
1、提高企业的创新能力，实现企业产品的不断更新
通讯行业是高科技产业，产品的更新换代较快，为了在竞争中能够占据优势，必须加大企业的研发支出，以及对人力资源的投入和培养，提高企业的创新能力，不断推出满足顾客需求的新产品和新服务，从而保持企业盈利能力的持久性。
2、实行新的管理模式，降低成本
管理水平的提高能够增强企业的盈利能力，和发达国家相比，我国通信行业主要以投资和技术为重，管理体制受到国家的控制，与市场经济体制存在一定的不适应，因此，国家应该放松对通讯行业的管制，通讯企业也应该适应市场化要求，逐步借鉴发达国家先进的管理模式，降低管理成本，提高管理的效率，例如六西格玛管理模式，已经在国际知名企业进行了应用，中国通讯企业可以根据自己的行业特征，探寻本企业的管理模式，通过分层次、全方位的逐步推进，降低企业的运营成本，增加企业利润。
3、加强客户管理，提升客户服务水平
客户服务是企业价值增值的重要方面，只有实现客户价值，才能实现企业价值，在激烈的市场竞争中，向顾客提供优质服务是企业提高客户忠诚度，确立竞争优势的重要方式，原先单一的售后服务已经不能满足客户的需求，因此通讯企业应该发展成为包含电话营销、客户维护、客户关怀、客户保留等多种业务功能，随时解决客户提出的问题，随时满足不同客户的要求，提高客户在服务中享受的价值，培养品牌价值，提高企业的销售水平，实现产品营销向服务营销的转变，对不同客户实行差别化管理，加强和完善营销体系建设，树立良好的品牌形象，进而提高盈利能力。
4、实行新的成本管理方法
通讯企业经营模式的特殊性使得其成本管理与控制与一般的生产制造业存在差异，尤其是移动通信企业，其采用全程全网的作业模式，需要分摊的公共成本较大，因此，提供精确合理的成本信息，对于通讯企业加强成本管理和控制至关重要。作业成本法是一种新的成本管理模式，是对作业链的优化和整合，通过剔除不增值作业，强化增值作业，减少资源的消耗，提高利用效率，降低企业成本。通信企业通过实行作业成本法可以获得更加精确的成本信息，加强成本控制，实现利润增长。
三、结论
盈利能力的增长是每个企业追求的目标，因此，通讯企业在面对新的发展形势以及激烈的竞争环境下，应该从多个方面进行管理和控制，从战略到细小的环节实现资源的节约，进而实现成本降低、营销能力的提升，保持企业持久的竞争能力和水平，提升企业的盈利能力，实现企业价值。
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