浅议物业企业参与居家养老服务的意义
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）19-0025-02
按照国际标准一个地区60岁以上人口占总人口的10%，或65岁以上人口占总人口的7%，即该地区视为进入老龄化社会。早在2000年中国就已开始迈入老龄化社会，这个进程仅仅经过了十八年，而一些发达国家一般老龄化进程长达几十年甚至上百年。在各方面都没做好充足准备的情况下，中国的老龄化已经提前来临。并且随着中国老年人口比例的逐年攀升，老龄化速度在不断加快，2012年中国老年人口数量1.94亿，老龄化水平14.3%，2013年老年人口数量突破2亿，老龄化水平达到14.8%。老龄化的提早出现和过快的增长，给中国经济社会带来了巨大的压力，养老问题已经成为全社会的严峻的现实问题。据统计数据显示，2013年底，中国共有养老床位500万张，每千名老人拥有25张，养老床位数量远远不足，并且一些养老机构条件相对较差，很难提供高质量的养老服务，床位利用率较低。供给不足，条件较差等原因造成适合的养老机构床位不能满足需求，不仅如此养老服务人员也极为短缺，养老问题正面临严峻考验。适度增加养老机构和改善养老条件虽然在一定程度上可缓解养老压力，但养老服务的巨大缺口却不能完全解决。
中国的养老服务经历了最初的传统式家庭养老，即由子女负责老人的日常生活起居，发展到社会机构养老，到目前的多种形式养老。由于社会资源有限，养老机构费用相对较高，及中国的传统观念影响等因素，老人和子女更倾向于居家养老。居家养老是以家庭为核心，社区为依托，为老人提供日常生活起居服务的一种养老方式，老人居住在自己熟悉的家庭环境中享受晚年生活。但由于中国家庭小型化，家庭结构的“四二一”组成形式，使很多居家老人不能获得来自子女的更多的关爱和照顾。居家老人的养老服务由家庭成员提供逐步转向社会化服务。目前成熟的社区养老服务体系尚未形成，养老服务管理不规范，费用不清晰、服务质量参差不齐，服务时间很难保证。随着需要提供养老服务人员数量的激增，原本社区等机构提供的养老服务已不能满足需求，亟需大量的社会力量支持并参与养老工作。如成立单独的社会养老服务部门，社会服务成本较高，并且老人分散在各个小区，服务的便捷性也受到影响。如何充分发挥小区自身的优势来提供高质量的养老服务，同时减少养老成本支出是居家养老中需要解决的重要问题。由于物业企业服务于各小区，对小区的环境和人员较为熟悉，对小区的设备有一定的管理和使用权，并且拥有保安、保洁、维修等专业的服务队伍，具有提供养老服务的优越条件，如若积极参与到社区居家养老服务中势必会带来事半功倍的效果。物业企业参与居家养老具有一定的积极意义。
1.推动养老服务体系的构建
随着中国老龄化速度的加快，养老问题越来越严峻，社会养老资源的不足也凸显出来，社区居家养老已成为养老服务体系中的一个重要分支。居家养老中最关键的内容就是由谁来提供全面、及时、周到细致的服务。物业企业作为服务行业中的一员，承担着为小区居民服务的工作，有着丰富的服务经验和较充足的各方面服务人员，有能力承担这份工作。在现有人员和设备的基础上，在政府支持，社区监督协调下，推动形成系统的养老服务体系。创建物业企业参与社区居家养老的全新养老模式，在养老服务上开辟一条新路，对构建多种养老服务方式并存的养老服务体系具有重要的意义。
2.降低养老成本，减少社会养老压力
物业企业参与养老服务可以降低社会养老成本的支出，在一定程度上减少了社会养老压力，弥补了社会养老机构的不足和社区养老服务体系的不完善。由于物业服务企业的工作就在物业小区中开展，有很多服务的便利条件，如物业对小区环境的管理权，对小区设备设施的使用权，以及较为充足的保安、保洁、维修等服务人员，来承担养老服务。物业企业可在原有服务人员的基础上，通过员工培训和适当增加养老服务人员来提供养老服务，不需要成立单独的养老服务机构，节省了人员管理成本。此外物业企业还可与社区联系，充分利用资源，招收一些社区低保群体或下岗人员，为老年人提供服务，这样不仅能解决这部分群体的生活困难问题，还可以降低企业的成本支出。
3.物业企业承担社会责任，体现其社会价值
物业企业承担为小区业主服务的职能，改善了小区环境，提高了业主的生活品质，物业服务的对象是小区全体业主。服务是物业的本职工作，服务品质如何，业主是否满意是评价一个物业企业最直接的标准。但人们很少把物业的工作和全心全意为业主服务联系起来，认为物业更多的是谋求自己的利益，不为业主考虑，物业的很多工作不被业主认可，甚至一些业主对物业怀有不满情绪，不配合物业的工作。物业企业要树立其良好形象，一方面需提高服务品质，另一方面应积极参与社会工作，承担社会责任。物业企业参与社区居家养老，更多的属于公益事业，而不属于物业的盈利项目，这项工作需要物业付出更多的艰辛和努力。企业的优秀与否不仅体现在企业的经营和发展上，还体现在企业是否有担当，能否承担一份社会责任。养老服务是全社会共同面临的问题，不是仅靠政府或是某些养老机构能够完成的，需要全社会共同努力。物业作为服务性行业，能为养老服务尽心尽力，勇于承担社会责任，为养老事业贡献力量，为中国经济社会的发展做出努力，可充分体现其社会价值。
4.改善物业企业和业主之间的关系，促进社区的和谐稳定
物业管理已走过三十多年的发展历程，虽然早已被人们熟知，但真正被人们认可和理解还有更长的路要走。尽管其中不乏个别楼盘销售火爆是由于物业服务质量好的原因，但多数人对物业仍存在很多不良的看法。对物业服务不满意，对物业人员有抵触情绪，使得小区物业的很多工作难以开展，也经常会造成许多矛盾纠纷，使物业工作处于被动状态，影响了小区的和谐稳定。改变物业管理在人们心目中的形象，一方面物业应树立全心全意服务的意识，为业主提供最优的服务。另一方面物业还应在基础服务上不断拓展，让小区业主充分认识到物业的价值。为小区的特殊群体提供个性化服务是物业近距离接触业主，改善物业和业主之间关系的重要手段。物业参与养老服务在很大程度上解决了一些家庭子女上班忙，没时间照顾老人，或者子女不在身边，不能经常关注老人生活的问题。让这些家庭的老人有了最近距离的来自物业人员的贴心照顾。物业服务人员的工作环境就是小区，可以随时为小区内的老年人提供方便快捷的服务，而且物业人员为小区业主所熟识，避免了外来陌生服务人员可能带来的安全隐患。放心、贴心、随时随地的便捷养老服务，会让业主慢慢转变对物业的传统看法，也会让业主逐步接纳物业作为自己的生活管家。物业企业参与养老服务可以改善业主和物业企业的关系，促进物业工作更好的开展，让业主能够积极配合物业工作，从而形成良性循环。融洽的物业和业主之间关系，能够提升物业的服务质量，促进整个社区的和谐稳定发展。
5.拓展物业服务范围，促进物业转型升级
物业企业正处于转型升级时期，传统的单一的物业服务已经不能满足小区居民的多种需求。物业的服务内容和服务范围需要进行相应调整。针对小区不同群体提供个性化的服务，是物业业务拓展的主要方面。养老服务是目前物业企业依据自身条件能够并应该进行拓展的一项重要的服务项目。养老服务关系到小区居民日常生活的方便舒适，也关系到小区环境的安全。大量外来人员不定时地进入小区进行各种服务，势必会增加小区的管理难度。由物业企业承担养老服务工作，可以减少管理的难度，还能提高养老服务效率。尽管养老服务不是盈利项目，但充分利用现有资源，规模化的养老服务，仍可增加物业企业和员工的服务收入，加之政府支持，社区协作，可促进物业企业的发展。更重要的是养老服务不仅能提升企业形象，还可通过企业参与养老事业，彰显出企业勇于承担社会责任的风范。养老服务给物业企业的发展提供了一个新思路。物业企业通过为小区老年人提供高标准的便捷贴心服务，能够提升物业服务在人们心中的形象，改善业主和物业的关系，从而加快物业企业的转型升级。
