浅析当前电子商务中损害消费者权益的现象
《中华人民共和国消费者权益保护法》第7～1l条分别规定了消费者享有的安全权，知情权，公平交易权，选择权损害赔偿权。而相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，以上权益更容易受到损害。
1.对消费者安全权的侵害
电子商务的活动是在一个开放、虚拟的场所进行的，容易受到黑客的攻击，普遍存在以下几种隐患：（1）信息泄露。攻击者可能通过截收装置，截获机密信息，推断出有用信息，如消费的银行帐号、密码等。交易双方的内容被第三方窃取，交易一方提供给另一方的文件被第三方使用。（2）信息破坏。交易信息在网络上进行传输的过程中，被他人非法修改、删除或伪造，使信息失去了真实性和完整性。（3）身份的识别。如果不进行身份的识别，第三方就有可能假冒交易一方的身份介入交易过程，以破坏交易、破坏一方的信誉或盗取交易成果等。（4）黑客。黑客利用自己在计算机方面的高超技能，对网络中的一些重要信息进行修改或伪造，造成重大的经济损失和极为恶劣的影响。
安全问题是制约个人网络购物发展的最主要的因素，也是在网购发展中最迫切需要解决的问题。安全问题包括：账号安全问题和隐私安全问题。
1.1账号安全问题
互联网的开放性在吸引大量网民加入的同时，也给不法份子予可乘之机，盗窃用户的账号和密码，使用户遭受经济和精神上的双重损失。仅2010年上半年，就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击;30.9%的网民账号或密码被盗过;86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易。担心自己账号被窃是许多网民不敢涉足网购的重要原因。所以，加大用户安全意识的培养是非常有必要的，同时，从技术上保证用户的账号安全，如密码保护、数字签名等。
1.2隐私安全问题
我们在享受网络便捷的同时，也提供了大量的个人信息，如个人姓名、手机号码、邮箱地址甚至是像身份证号这样的重要信息。在网购过程中还必须提供银行账号等这样的敏感信息。有些不法商户就将这些用户提供的个人信息进行打包，公开在网络上进行销售。或是有些人通过一些不法途径收集了大量的个人信息进行打包出售，牟取利益。而给用户带来的却是大量的广告、垃圾邮件，甚至是金钱上的损失，更严重的还会给用户的现实生活带来一定的困扰（如家庭接到各类骚扰电话）。个人的隐私得不到相应的保护，同样是制约网络购物发展的因素之一。隐私的保护还需要用户加强对其个人资料的保护，同时，加强行业自律。
2.对消费者知情权的侵害
在电子商务中，对消费者知情权侵害的具体形式主要包括：（1）虚假信息。许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。如夸大产品性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。（2）商品信息不全。许多经营者在网上商店展示商品时，有意或无意地向消费者提供不完整的信息。比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等。（3）网上欺诈。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行欺诈之道，侵犯消费者的权益。（4）虚假广告。网上广告因其特殊性，难以进行审查和控制致使虚假不实的广告大行其道。
3.对消费者公平交易权的侵害
对消费者公平交易权的侵害表现在以下几个方面：（1）延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是消费者经常遭遇的问题之一，出于某些原因，经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现。（2）瑕疵履行。网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与物品介绍不一致的情况。（3）售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，《消法》虽然规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务，但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素，消费者很难实现其享受售后服务的权利。
4.对消费者选择权的侵害
电子商务中对消费者选择权侵害的具体形式有：①网络消费合同中的格式条款问题。在网上交易，为了节省时间，格式合同被大量使用。经营者会利用其优越的经济地位，制定有利于自己而不利于消费者的条款。当双方当事人发生纠纷时，商家就会以此来对抗消费者的投诉。②强制链接、浏览。经营者为了开展业务，往往与多个网站建立友好链接。其中也不乏一些不法经营者将这种友好链接变为强制链接，消费者只要上了一个网站，就必须上其他相关网站浏览，否则难以退出。③强制接受付款方式。与传统交易方式任意选择付款方式不同，在电子商务中，经营者往往强制要求消费者采用电子支付方式，从而侵害消费者的选择权。
5.对消费者求偿权的侵害
（1）找不到侵权方。经营者为了交易方便或其他原因，有时会提供多个网站和网络名称，而且这些网站往往没有进行注册登记，这就导致经营者在实施侵权行为后，消费者和监管部门难以找到现实中的经营者，使消费者的求偿权难以实现。（2）侵权证据难以掌握。由于电子数据易于修改，在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据，使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定，甚至根本就无从取证。（3）侵权责任难以认定。电子商务涉及多个环节，消费者权益被侵害，往往不是某一个环节造成的，各个环节之间的扯皮使侵权责任认定难度增加，影响消费者求偿权的实现。（作者单位：广东科技学院）
