用心用情用力做好企业的离退休服务工作
中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0308-02
企业的离退休人员是党和国家的宝贵财富，是中国革命和建设的功臣，是维护改革、发展、稳定大局的重要因素。我们在职的工作人员有责任、有义务为离退休人员做好服务管理工作，这是落实离退休人员政治、生活、精神、文化等各项待遇的保障，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。
大唐保定热电厂是一个建厂五十多年的老厂，现有离退休人员900人，其中离休老干部14人，退休干部236人，退休工人621人，集体工29人。离退休人员分散居住，数量多、社会流动大、分布广泛。老干部工作部门现有专职人员3人。设三个正式的老年活动中心供离退休职工文化娱乐使用，聘有临时服务人员4人。在人员紧张，服务对象复杂的情况下，离退休管理工作呈现出点多、线长、面广、服务管理难度大等特点。
一、离退休人员的居住现状
我单位由于建厂比较早，退休人员较多，分布比较广。离退休人员773人居住在单位周边的5个生活区中；剩下一部分，其中107人居住在本市和周边的各县中，19人居住在外省市，1人居住国外。这个数据的统计是离退休人员本人的住房或是常驻地址（见图1），随着老人岁数越来越大，身体状况下降，跟随儿女的情况越来越多，流动性相当的大。
二、离退休人员的年龄现状
我单位的离退休人员的年龄层面偏高，60岁以下的人员180人，70岁以下的人员为273人，80岁以下364人，80岁以上的为83人。量级分析见下图2，从这些数据表明，离退休人员的年龄在70至79岁的老人占的比重比较大，这部分的人员的身体状况往往不容乐观，一些老年常见病出现高发期。
三、新退休人员数量分析
2010年新退人员30人，2011年35人，2012年42人，2013年52人，2014年67人，根据图3分析近五年新退人员的数量呈现每年上升的趋势，可见管理的难度随之增大。
四、解决措施
针对国有企业面临着以上难点和问题，我作为离退休管理工作者，通过自己的工作经验，谈谈几点有效可行的解决办法：
1.完善管理系统，实行分区、分组网络布置图，实现管理工作的统一化、科学化。
1.1离休老干部由于人员相对岁数较大，身体情况普遍较差，多数不能自理，分成一个独立小组，由管理人员专人负责，亲自上门服务，实现服务无断点，直接面对面的交流。
1.2集体退休职工分成一个独立组，由于人员身份特殊，由早先退休的集体职工负责，要求为人热情，办事能力强起到桥梁的作用。
1.3住在生活区的大部分退休职工按居住的地域分组，分成三个大组，28个小组，由四个大组长，45个小组长负责。另外专门聘用6名退休职工，负责三个大组退休职工每个季度的药费报销单据的收取和发放医疗本的工作。部门管理人员负责统一的调配工作，有重大的事件在各小区张贴通知告示，电话通知大组长，再逐级通知和反馈情况。
1.4住在本市区、周边县市和外地的退休职工分成一个独立组，由管理人员专门负责，有重要事件逐个电话通知，做到通知本人不遗漏。居住外省市不方便来办事的职工，我们接收快递、挂号信件，同时通过邮局汇款和快递的方式给予寄回，解决职工的实际困难。
2.完善制度强保障，实现管理的制度化、规范化。根据党和国家的老干部政策，结合多年工作实践经验，研究制定出《离休干部管理服务暂行办法》、《退休职工管理服务暂行办法》、《离退休干部管理服务制度》、《联系走访老干部工作制度》、《老年活动中心管理办法》等制度。[2]总结工作中的经验和不足，坚持写工作日志十几年。文件、台帐的记录和管理设有专人负责，做到有章可循，有据可查。实时更新离退休职工人数的变化，地址的变动，联系方式的改变，维护《离退休职工基本情况》数据库，全面掌握离退休职工的个人信息状况。
3.落实待遇，提高服务质量。严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《关于对60岁以上老年人实行社会优待服务的通知》等政策规定，坚持落实老干部的政治待遇和生活待遇，体现党组织对老干部政治上和生活上的关心和爱护。
3.1加强党支部建设，坚持每月一次党小组活动，分析思想动态，交心通气，定期学习资料，通报厂里大事小情。
3.2为三个老年活动室集中订阅十几份报刊杂志，离休老干部每家订阅报刊杂志，为老同志们提供了丰富的精神食粮。
3.3为方便老干部就医问诊，特批专车免费为老同志服务。
3.4离休干部及解放前参加工作老工人医疗费实报实销，退休职工看病报销专人收取发放，每年为离退休老同志安排体检，受到广大老同志好评。
3.5老同志七十岁生日，我们送去蛋糕，老同志病了我们前去看望，家里出现重大事情，我们去慰问。
3.6每逢“老人节”、“春节”，厂领导带队慰问离休老干部、离休干部遗孀及退休职工困难户，送去慰问品和抚恤金。
4.加强自身建设，为老龄工作的开展奠定坚实的根基。
4.1以习近平总书记重要讲话为指导，加强专业知识的学习，提高工作人员政治理论水平和业务知识水平。 4.2深入群众调查研究，使之成为制度。
4.3深入开展“双热爱”活动。“双热爱”即热爱老干部，热爱老干部工作。老干部工作要做到十二个字；“倾听、沟通、通报、考察、走访、充电”。
4.4各种文件管理有序，台帐记录及时，在系统单位联查中受到一致好评。
5.积极组织丰富多彩的文体活动，老同志安度晚年。
5.1老有所为，发挥老干部作用。许多老同志退休后，继续为社会主义发挥着作用。特别是一些有技术专长的技术人员，根据企业的需要，分别反聘在不同的岗位上，他们继续为厂发展贡献着自己的力量。
5.2老有所乐，积极开展文体活动。老年活动中心，设有值班室、棋牌室、书画室、音乐室、阅览室、会议室等设施齐全，为老干部参加各种活动提供了良好的条件。现有门球队、夕阳红书画社、老友合唱团、太极拳队、舞蹈队、秧歌队等多个群众文体组织。这些老同志每天坚持训练，成了书法和绘画的骨干和中坚力量，更为我厂的大型演出提供唱歌和舞蹈支持。可喜的是，我们的门球队连年在市里的比赛中获得一等奖，退休职工师胜旺的书法作品更是获得全国多项书法大赛的金奖。我们每年成功组织重阳节系列活动，如老年趣味运动会；开展门球双人对抗赛；书画作品展；卡拉OK比赛；组织老年健康知识讲座等，受到了广大离退休职工和厂领导的好评。
国企的离退休人员数量多，流动大，分布广，是摆在广大离退休管理工作者面前的一大课题。我单位的离退休管理工作，在领导的关怀和离退管理工作人员的共同努力下，已成为我厂精神文明建设的一个窗口，获得2013年市级“敬老文明号”。我们将继续发扬尊老敬老的传统，高度重视老干部工作，坚持思想上关心，生活上照顾、精神上关怀，满腔热情为老干部办实事、办好事。[3]认真总结钻研新时期老干部工作的新思路新方法，积极进取、奋勇争先，进一步努力做好离退休人员的管理和服务工作，为创建和谐企业和促进企业发展做出贡献。争取按照党的十七大提出的全面做好离退休人员的物质和精神文化生活，细心做好工作，热心为离退休人员提供周到的服务，为所有离退休人员“老有所养、老有所医、老有所教、老有所乐、老有所为”而不懈努力。
