我国小微企业新生代员工企业价值观管理探讨
中图分类号：F204 文献标识码：A
据不完全统计，从2012年11月15日党的十八届一中全会到2014年3月9日党的十二届全国人大二次会议期间，习近平同志14次从不同角度阐述了价值观及社会主义核心价值观。纵观人类发展史，全社会共同认可的价值观始终都是国家兴旺发达和民族不断进步的根源性力量。对于企业而言，促进其发展的根源性力量是全企业共同认可的企业价值观。我国企业不仅应做到在社会主义核心价值观的指导下建立企业价值观，更重要是让企业价值观在员工心中生根、开花、结果，而这个过程这就是企业价值观管理。据统计，我国3/5的GDP、1/2的税收和4/5的就业都是由中小微企业创造的。可见，小微企业的健康发展已成为促进经济增长、缓解就业压力、提高人民群众收入、维护社会和谐的重要因素。新生代员工被普遍界定为20 世纪80 年代以后出生的在职者，他们是企业价值的主要创造者，是构建企业核心竞争力的中坚力量。但新生代员工离职率较高，导致企业在人才招聘和维护中要付出昂贵代价，给相对弱小的小微企业带来许多不良影响。小微企业新生代员工企业价值观共享有利于凝聚人心，有利于形成企业持续健康发展的正能量，对小微企业乃至整个社会的稳定发展都具有重要的作用。
一、本文基本概念内涵界定
1.对小微企业和新生代员工的界定
（1）小微企业的含义和特点
国际上对小微企业的定义，通常以企业资产总额和员工人数为标准，但又因该划分标准与国家经济发展水平紧密相关，而各国经济发展水平又不均衡，导致各国对小微企业的定义存在许多差别。美国对小微企业的定义是：独立经营且在其所在的业务领域不占支配地位的企业，其中，雇佣员工在10-99人之间的企业为小型企业；雇佣员工在1-9人的企业为微型企业。欧盟对小微企业的定义则是根据企业员工的数量和年销售额（或资产总额）来划分的，年销售额（或资产总额）在200-1000万欧元且雇佣员工在10-50人以内的企业为小型企业；年销售额（或资产总额）在200万欧元以下且雇佣员工在10人以内的企业为微型企业。
国内经济学家郎咸平认为，小型企业、微型企业、个体工商户和家庭作坊式企业都应统称为小微企业。我国2011年7月新修订的《中小企业划型标准规定》中，根据企业从业人员、资产总额和营业收入等指标，结合各行业的特点，第一次把中小企业划分为中型，小型，微型三种类型。员工在20 人及以上，营业收入在300 万元及以上的企业划分为小型企业；员工在20 人以下或营业收入在300 万元以下的企业划分为微型企业。一般来说，我国的小微企业员工数量在10 人以下，不仅包括已取得法人资格的个人独资企业或合伙企业，还包括已在工商管理部门注册的个体和家庭经济组织等。
我国的小微企业具有企业人员少、产权和经营权高度集中、自主经营和管理、多以家族为主体等特征。全国工商联的数据显示，中国企业共4000多万户，其中，小微企业3800 多万户。我国第二次全国经济普查还表明，小微企业解决了70%城镇居民和 80%农民工的就业问题，并且全部法人企业从业人员的 38.7%都是由个体工商户和微型企业的从业人员组成的。
（2）新生代员工的含义和特点
西方学者Bassett （2008）认为新生代员工是指出生于1980至1985年之间的习惯于通过互联网进行信息沟通的一类社会群体。国内学者则一般把“新生代”作为“80后”的代名词。我们认为，新生代员工代表出生在20世纪80年代后，且己经参加工作的年轻的社会群体。新生代员工与之前出生的群体在生活经历、工作观念和心理特征等方面存在着较大的区别（见表1）。
（1）价值观的内涵
国外学者Kluckhohn （ 1951）认为价值观（Values） 是一种认知理念，具有外显或内隐的存在形态，对个体或群体在选择行为方式、方法和目的时产生影响。Rokeach （1973）将价值观定义为：“一个持久的信念，认为一种具体的行为方式或存在的终极状态，对个人或社会而言，比与之相反的行为方式或存在的终极状态更可取。”国内学者黄希庭（1994）认为价值观是一种能支持人去做正确行为的观念系统，是关于分辨好坏、正误及符合或违背自身意愿的认识。阴国恩等（2000）认为价值观是个体面对客观环境时，对自身或者社会重要程度进行评判的内在标准。
综上所述，我们认为，价值观的内涵分为三个层面。一是价值观是人的观念，它既是内隐的，隐藏于人的内心；也是外显的，能通过人的行为表现出来。二是价值观是一种评判行为正误和事物好坏的标准。三是价值观具有导向作用，能影响个体的行为。通俗地来讲，价值观就是个人进行判断并指导行为的心理倾向系统。作为心理倾向系统，价值观在很大程度上影响着个人的行为动机和决策，甚至直接决定行为。也就是说，我们有什么样的价值观，就会有什么样的态度，进而产生什么样的行为。对于企业员工而言，他们进入企业后，对于该做和不该做、重要和次要的等问题的思考，都会受到个体价值观的影响。
（2）企业价值观的内涵及评述
界定企业价值观，就必须涉及到工作价值观、职业价值观和组织价值观等相关概念，本文在对文献进行梳理的基础上，对企业价值观的研究进行如下评述。 李燕萍（2012）认为，工作价值观是员工在进行与工作相关的是非判断时采用的一系列标准，是一种直接作用于行为的工作价值取向。张昀（2008）认为，人们关于职业生活和选择的价值取向就是职业价值观。郑伯埙（1991）认为企业价值观是企业员工经过内化了的共有规范性信念。Wiener（1988）为组织成员以神话传说、典礼仪式和特定语言等展现出来的共同的价值观体系就是组织价值观。
综上所述，不同研究者对工作价值观和职业价值观的范围界定虽存在一定差异，但其共性都是从个体的角度出发，探讨个人在工作或职业上的价值观。同样，企业价值观和组织价值观都是从组织或企业的角度出发，探讨超越员工和企业家个人层面的“群体意识”。由于个体价值观千差万别，而企业价值观在一定时期内会保持相对稳定，员工在其职业生涯发展中会根据企业价值观修正自己的工作价值观和职业价值观。因此，从企业可持续发展的视角来看，研究企业价值观比研究工作价值观和职业价值观更有意义。
二、小微企业新生代员工企业价值观内涵、构成及价值观管理
前文在分析小微企业和新生代员工含义和特点的基础上，对价值观和企业价值观进行了评述，在此基础上，我们继续对小微企业新生代员工企业价值观的内涵、构成及价值观管理进行探讨。
1.小微企业新生代员工企业价值观的内涵及构成
根据对研究文献的述评，小微企业新生代员工企业价值观的构成包括两个层面：一是企业员工价值观，二是企业价值观（即组织价值观）。下面的分析将从这两个方面展开。
（1）小微企业新生代员工工作价值观的内涵及构成
小微企业新生代员工的工作价值观是指新生代员工在工作过程中用来区分对错和进行评价的标准。由于成长环境、教育方式和社会背景等的不同，新生代员工的工作价值观在构成上也极具特色。张剑等（2009）通过组织问卷调查得出这样的结论：“新生代员工在职业发展与自我价值实现、个体与群体价值、组织内的等级体系这三个维度与前一代员工取向一致，而在事业与家庭的价值取向维度，新生代员工则与前一代员工存在明显的区别。”杨骏（2008）通过深度访谈和问卷调查了解到：“新生代员工在外向性和环境适应性等方面和前一代员工无显著差异，但较前一代员工来说，新生代员工更具有开放意识和责任意识。”徐振梅（2009）认为：“在职业倾向方面，新生代员工的职业倾向更加广泛，并偏向于管理型、独立型和创业型职业；他们高度重视收入分配、职务晋升等关系到制度和组织公平的环节；在组织承诺方面，新生代员工强调自我价值，把组织发展视为员工的责任，机会承诺较高，而对组织总体承诺水平偏低，较为认同为了自身发展需要可以选择离开企业。”
具体来说，小微企业新生代员工的工作价值观在构成上还有以下几方面的特点：
第一，在自我情感因素方面：小微企业新生代员工热爱富有新鲜感且多样性的工作。他们注重寻找工作与生活间的平衡，一般不会选择将精力完全放在工作上，他们更愿意结合自己的兴趣爱好，一边从工作中获得成就感，一边享受生活，
第二，在物质环境方面：新生代员工择业和跳槽的一个重要影响因素依然是薪酬待遇，但在物质水平得到极大提高的今天，他们对工资福利的短期期望值相对于前一代员工来说更加理性。
第三，在人际关系方面：良好的人际关系和民主平等的组织氛围是新生代员工所看重的，同时，他们还渴望得到领导的重视和他人的尊重。但是，他们的个性自由张扬，较关注自身感受，存在着企业忠诚度较弱、责任感缺乏、自律性较低等问题。
第四，在个体工作偏好方面：新生代员工不愿从事工作强度较大的工作，另外，他们还希望工作地点能够距离生活住所较近。
（2）小微企业新生代员工组织价值观的内涵及构成
小微企业新生代员工的组织价值观是指小微企业以企业家为核心，以新生代员工为的主体的企业大多数成员对评价对象及其价值性的基本一致的看法、评价和判断，是以新生代员工为主体共享的价值观，是小微企业在其长期的存续和发展过程中形成的、为大多数新生代员工所认同并乐于接受的群体意识和价值取向。
O’Reilly，Chatinan &Caldwell（1991）开发的OCP（Orgnizational Culture Profile）测量工具中，抽取出了7个组织价值观的构成因素：团队取向、改革创新、尊重员工、有闯劲、稳定性、结果取向、注意细节。我国学者魏钧、张德（2004）认为在传统文化影响下，我国企业组织价值观主要包含了8个维度：创新精神、客户导向、社会责任、遵从制度、变中求胜、争创一流、平衡兼顾以及和谐仁义。由于研究者们在进行研究时，所选择的研究对象和研究方法有所不同，所以得出有差异的组织价值观结构，但我们应该认识到，很多组织价值观维度虽然命名不同，但实质上其涉及的具体涵义是基本一致的。总的来说，我国小微企业新生代员工组织价值观有着较高的团队导向、责任导向和员工导向，但是对组织价值观的规范导向而言，小微企业组织结构较为简单，规章制度不甚严格，其规范导向比较弱。
2.小微企业新生代员工企业价值观管理
在国外，不同学者对企业价值观管理的理解和表述各不相同：一种是“Managing by values”，译为“依据价值观进行管理”或“通过价值观来管理”，这种观点把企业价值观管理作为企业的管理手段或战略工具，强调了企业价值观的工具性作用，即“战略论”或“战略工具论。在这种理论指导下，我国小微企业新生代员工的企业价值观管理要做到以下三点：使小微企业中各种繁杂的理念满足企业各层面变化的需要；使新生代成员明确公司的战略意图，让员工为着企业目标而努力；整合企业战略和员工政策，提高新生代员工的满意度，促进工作的高质完成。另一种是“Managing values”，译为“管理价值观”。此观点和战略工具论的不同之处在于，在该观点中，价值观被视为管理的对象和目的。也就是说，这种观点不强调依靠价值观来对企业进行管理，价值观也不是管理的工具与手段。依据此种观点，小微企业新生代员工的企业价值观管理要思考的主要任务是，弄清新生代员工的价值观是什么以及怎样在管理中使新生代员工的价值观与小微企业倡导的价值观相吻合。 在国内，众多学者对企业价值观管理也有不同的理解，归纳起来有下面两种观点：一种是“管理方式论”。这种观点视价值观管理为企业的一种管理方式或模式。如我国学者叶泽川（2002）认为：“价值观管理是对员工内隐思想而不是外显行为的软性管理。”一种是“建构与灌输论”。贲恩正、祝慧烨（2007）认为：“企业价值观管理就是企业通过各种方式，提炼出适合企业发展的共享价值观，然后将其传递给企业员工，使之成为员工在工作中的判断依据。”
综上所述，我们可以把对企业价值观管理的解读分为两大类：一是管理价值观，二是基于价值观的管理或依据价值观进行管理。因此，在把握小微企业新生代员工的企业价值观管理时，要明确以下两点，其一，一是管理价值观与依据价值观来管理都是小微企业价值观管理的基本内容。管理价值观侧重于对小微企业的价值观的认识、提炼、维护与创新，而基于价值观的管理侧重于在小微企业的管理与生产经营活动中落实、体现企业的价值取向。二是企业价值观既是小微企业进行管理的对象，也是小微企业进行管理的手段与工具。其二，管理价值观是进行企业价值观管理的前提，只有把小微企业价值观作为管理的对象，才能得到一个既具实际效用、又有指导意义的企业价值观体系，才能有效地促进小微企业的生产经营活动。另一方面，依据小微企业价值观来对企业进行管理是管理小微企业价值观所要达到的真正目的，倘若我们只将企业价值观作为管理对象而不作为管理手段的话，小微企业的价值观管理就失去了实际意义。
三、加强小微企业新生代员工企业价值观管理的路径探索
1.企业价值观的提炼
加强小微企业新生代员工企业价值观管理首先需要小微企业提炼企业价值观。根据企业价值观管理的理论，结合小微企业的实际，我国小微企业对企业价值观的提炼，可参照符合中国企业特色的企业价值观提炼2P2DU程序（如图1所示）。在价值观提炼2P2DU模型的指导下，小微企业价值观的提炼应该遵循以下的流程：
在上面这个模型中，梳理主要是厘清企业发展的历程，找出在企业发展历程中起关键作用的管理模式和管理理念。解析就是对起关键作用的管理模式和管理理念进行分析，找出起关键作用的原因。诊断就是确定这些关键的管理模式和管理理念被员工接收的程度高低。设计就是如何让这些管理理念被员工接收。变革就是企业根据环境的变化，不断丰富和发展自己的管理理念。
2.确立以价值观为基础的雇佣理念
在已建立的企业价值观体系的基础上，小微企业应确立一个符合企业价值观的雇佣理念。一方面，对于小微企业来说，一名符合企业价值观的新员工的加入就能给企业带来很大的增长。另一方面，由于价值观是相对稳定的，新生代员工加入企业后，如果其价值观与企业价值观协调一致，则会较快地接受企业的文化，如果其价值观与企业价值观不一致，则后期的企业培训也很难有效。所以，这就要求小微企业要使雇佣的整个进程都与企业价值观相匹配，并借助先进可靠的工具，对求职者的价值观进行识别，筛选出符合企业价值观应聘者。
3.把价值观管理融入员工培训的全过程
当小微企业招聘到与企业价值观相匹配的员工后，下一步要做的事情就是把价值观管理融入员工培训的全过程，使每一位新入职的新生代员工都清楚地知道自己所在企业的价值观是什么。由于小微企业的特性，这时候把企业价值观管理融入到新生代员工培训的全过程会比大企业更有效，有利于让企业价值观深入人心，让每个新生代员工认识到自己是公司价值观的维护者。需要注意的是，对于接受过相对完善的教育经历、思考独立、追求成就欲望相对强烈的新生代员工来说，简单的培训教育可能难以有效地塑造企业价值观。因此，在把价值观管理融入员工培训的过程中，小微企业还要紧密结合新生代员工的专业、特征和兴趣特征，通过教育、培训和工作岗位设置等多种方式进行引导。
4.加强对员工价值观的日常维护
要加强小微企业新生代员工价值观的管理，更重要的是加强对新生代员工价值观的日常维护，将企业价值观贯彻到晋升和解雇员工的整个人力资源管理的过程中。小微企业对员工的价值观进行维护，就是要建立规章制度和奖惩措施来规范员工的行为，使其在遵守企业规章制度的行为中自觉不自觉地形成与企业一致的价值观。企业要对维护和贯彻企业价值观，并给企业创造了应有价值的员工进行奖励和晋升；对违背企业价值观、阻碍企业价值观传播的员工进行惩罚甚至将其解雇。如此，小微企业新生代员工的价值观才能与企业价值观一致，才能使企业价值观在新生代员工心中生根、开花、结果。
5.不断丰富和发展企业价值观的内涵
随着企业内外部环境的变化，小微企业还应当不断丰富和发展企业价值观的内涵，提升或改革已过时的企业价值观，赋予企业价值观新的内涵，使企业价值观与时俱进，持续推动小微企业的发展。
小微企业价值观管理的过程应该成为一个循环的系统。企业价值观的提炼→确立以价值观为基础的雇佣理念→把价值观管理融入员工培训的全过程→加强对员工价值观的日常维护→不断丰富和发展企业价值观的内涵。经过这样不断地重复和提高，让企业价值观管理臻于完善，最大限度地激发新生代员工的内在积极性，使小微企业获得持久的竞争优势和长远的发展动力。
综上所述，企业价值观是企业核心竞争力的重要组成部分，是小微企业提高竞争力和巩固市场地位的关键。对于小微企业来说，如何管理和加强新生代员工的企业价值观管理，成为急需解决的问题。与此同时，企业价值观有两面性，我们要充分发挥企业价值观在企业管理中的积极作用。在具体管理实践中，我们必须以社会主义核心价值观为指导，从企业管理的实际出发，循序渐进，用企业价值观营造拴心留人的环境。
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