新时期提升电力企业营销服务的策略分析
中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）17-0122-01
优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术。
一、供电企业电力营销管理的特性分析
1、电能也属于商品，只是不同于其它实物商品，电能具有无形无体、无质、无形的特点，其商品特性比较特殊，在这种情况下客户往往靠感官来体验电力公司提供的电能服务，即所谓的电力营销服务，品质服务。
2、电能无法储存，只能当时发电当时利用，并且电能的生产、输送都需要电力公司根据用户需求进行生产、配送，这样从侧面要求电力营销服务具备更好的客户管理能力和客户需求预测能力。
3、与普通商品的生产质量不同，电能的质量是由电力生产者和电力消费者共同决定的，其主要原因是电能质量主要体现在稳定性和可靠性两方面，并且同电压波动密切相连，这就需要电力营销部门做好自身工作的同时加强与消费者的沟通交流。因此，想要提高电力企业营销管理水平就要转变电力企业的生产形态，要将电力企业转变为服务型企业，实现企业的服务便捷化、管理集约化、资源最优化、组织扁平化、信息共享化营销管理模式。
二、新时期提升电力企业营销服务的策略
1.建立全新的营销理念
电力营销不是单纯的注重销售，更应该注重用户用电需求，切实为用户着想，才能真正创造更大的经济效益。在智能电网时代，分布式电源并网为用户带来了更多的选择，也给供电企业带来前所未有的压力，作为供电企业应该树立全新的营销理念，始终以用户为中心，满足用户的个性化和多层次的用电需求，树立供需双方在电力网络营销平台上实施双向互动以及企业动态管理的理念，在电力网络市场通过公平竞争合作开拓电力市场的理念。同时，供电公司还应该要求各级下属部门与员工，改进工作作风、创新服务方式、提高工作效率。
2、创新完备管理体制
加强电力营销管理体制的创新，可以以企业客户管理系统建设和应用为依托，建立起“大营销”管理模式，实施扁平化管理，加强营销组织结构调整，积极探讨和研究适合于供电企业的营销管理模式，构建好售电市场品质分析平台，不仅提高了企业的市场适应能力和市场反应能力，还可以实现对业务流程的再造，提高了营销管理效率，从而进一步增强售电市场精益化管理水平，保证了电力营销管理的流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化。
电力营销是为了提高电力企业的经济效益，增强市场竞争力。因此，电力营销管理体制的创新要以市场作为其最终导向，从而为用电客户提供高效、快捷、方便的服务与经济、实用、安全的电力，并在营销管理过程中开展全面的售前、售中与售后全程服务。用电客户才是营销管理体系的中心。公关工作也是营销管理的另一个重要方面，这就要求做到正确处理企业与客户、企业与政府的关系。做到二个加强，即加强电力企业与政府之间的联系，加强与用电客户之间的沟通。电力企业要用自身的良好服务水平与服务态度，使当地电力投资环境得到改变。电力企业的服务要与当地政府的职能相配合，共同推进本地经济发展。另外，善于利用媒体资源，通过传媒进行产品宣传，从而为电力营销提供良好的舆论环境。
3、加强优质供电服务
一是加强需求管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行便捷的用电报装服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
4、以技术为支撑
要充分利用好当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，考核制度化，管理集中化，以新技术的应用带动管理水平的提高。建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。需求侧管理支持系统包括三个部分：
（1）需求侧的数据采集.
（2）市场细分和分析，掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和需求。
（3）决策系统，制定适合市场、引导市场的措施。
需求侧管理工作分为三个方面进行：
（1）通过对需求起主导作用的电价，使之最好地反映电力成本，成为协调用户与公司关系的有效的工具。
（2）大力发展并推动高效用能技术，措施包括一次性研究开发、改进现有技术和开发新技术，并参与制定有关推动政策。
（3）通过研究及推广节电技术，对有关能源标准提出参考建议，在国家政策调控和市场调节下，规范生产厂家的行为使其尽快生产出高能效的产品。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进的计算机、网络、通信等技术，为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。
最后，人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立并培养一支新型的电力营销队伍，适应新形势下电力营销业务的庞大需要。
5、坚持以营销管理创新为手段以及利用价格政策
（1）企业要以利润为中心，不断推进企业的管理进程，解决电网企业中存在的问题，提高抗御风险和持续盈利的能力。
（2）要加强职员的绩效考核，以完善并推广考核机制，从而达到管理创新的目标，并要求每个管理部门精细化管理各层。
（3）为规避电力市场营销中存在的风险，应做到大力研究市场，建立出一套资金落实、内容具体、节电效益量化的适合电力发展并顺应市场发展的方式。在不断实现电量最大化时， 加强对用电业务的管理也同样重要， 因此正确划分用电性质通过价格政策来优化管理显得也是极为重要的，应严格按照电量制定收费政策，正确无误地做好用电业务间的衔接工作； 其次， 为促进更多的用户用电，除了有力的宣传外，还要给予大工业用户分时电价的优惠政策；最后要通过政府及有关部门的协调来回收电费。
6、帮助用户合理利用国家鼓励用电政策
国家为鼓励一些行业或产业的发展，会制定出一定的电价优惠政策和鼓励用电政策。供电企业应该根据国家的发展导向，帮助用户合理利用相应的优惠政策，在减轻用电企业负担的同时也能促进电力营销。随着低碳经济观念的深入，当前电动汽车和其他一系列新的用电设备将会深入家庭，比如前一段时间的“家电下乡”政策，这些都会促进城乡居民用电水平提高，作为供电企业要密切关注政策走向，努力提高电力在终端能源消费中的比重，加强主网在趸售地区的布点，提高市场占有率。
综上所述，优质服务作为供电企业电力营销的关键，在电力营销工作中发挥着极为重要的作用。供电企业要想做好服务营销，提供优质的服务，不仅要及时改变电力市场营销的理念，还要实行电力市场营销集约化管理。
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