如何在企业内持续有效地开展QC小组活动
1.前言
质量是企业生存和发展的根本，决定着企业的发展，尤其是燃气企业，属于公用服务行业，主要为城市居民、工业用户、营业福利用户提供燃气，企业的气源质量、产品质量和服务质量关系到民生和政治。在竞争激烈的燃气市场中，只有实实在在地改进质量，提高竞争力，才能促进企业的长远发展。
通过QC（Quality Control的缩写，即质量管理）小组活动，小组成员根据实际情况和客观需要，紧紧围绕本单位、本部门的经营目标和现场存在的问题，自发地与同伴一起进行分析研究、解决问题，从而提高产品、服务质量、降废减损、节能降耗、改进工作及周围环境。因而广泛开展QC小组活动是依靠全体职工办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。
2.开展QC小组活动中存在的问题
2.1发展不够平衡
作为企业，QC小组活动开展的范围仍主要在生产一线，如管网运营公司和燃气表（灶）等生产单位，而公司管理、燃气销售等部门多是空白，另外有些部门的人员变动较大，管理人员较少，有些单位对QC小组活动还没有引起高度的重视和充分的认识，缺少必要的组织、宣传、引导和推进，制约了QC小组活动的全面、均衡发展。
2.2 知识培训不够
近几年很多单位的机构和人员变动较大，QC小组活动的程序方法、统计工具也不断更新，大部分员工缺乏质量管理知识系统的培训，QC小组活动难以按正常程序和科学统计方法开展下去。
2.3活动成效不显著
一些QC小组没有严格遵循PDCA程序活动，成果完成了才进行总结、补充记录，导致成果倒套、编造成果报告书等现象发生，实施活动措施后成效不显著，成果水平不高；不少小组在掌握、运用工具方面还不够熟练、准确和恰当，也使改进效果不明显，影响了小组活动的积极性。
3.持续有效开展QC的途径
3.1建立健全管理制度，积极营造活动氛围
开展QC小组活动，首先要建立QC活动管理机构，配备相应的管理人员；其次，要建立有效的管理制度和激励机制，积极营造提高员工素质，推动全员、全过程开展QC小组活动的氛围，对素质高、实践能力强、热爱质量事业并甘于奉献的QC小组骨干，应积极引导、重点培养、适时激励、适度提拔，充分调动QC小组成员的积极性，使行政命令下的被动行为转化为自觉意识下的主动行为。
在激励方面，企业应重视新形势下质量管理小组活动，除了给予物质资金奖励外，还应把QC小组活动与职称评比、员工考核等活动结合起来，根据职工在QC小组活动中做出贡献的大小给予一定的加分奖励，以便更好地调动员工参与质量管理的积极性。
3.2拓宽QC小组活动的范围，提高QC小组的普及率
燃气企业的中心任务是“安全稳定供气、文明优质服务”，要想在燃气市场整合的严峻形势中立于不败之地，就要靠服务、尤其要靠增值服务。通过细分客户群体、拓展服务渠道、创新服务形式，持续为客户提供便捷、增值和差异化服务，不断提升客户对企业的“满意度”。因此我们的QC小组活动还需逐步向燃气销售公司拓展，开展服务型QC小组活动，提高服务质量，推动服务标准化、科学化，提高经济效益和社会效益。
除此之外，QC小组活动还应向企业内其它层面和环节延伸，做到“五个结合”，即与行政班组、现场管理相结合；与合理化建议、技术革新、管理创新相结合；与提高质量、满足用户需求相结合；与创建精神文明、企业文化建设活动结合；与企业战略规划、经营目标相结合，逐渐形成全企业、全过程参与的质量管理活动。
3.3与班组建设紧密结合，促进QC小组活动的开展
QC小组活动的选题大多来自生产一线，班组作为企业最基层的组织，是企业全部活动和战斗力的基础。在班组中开展QC小组活动，通过班组成员的信息交流、相互学习、相互启发，不仅可以解决班组生产过程中遇到的各种问题，还可以促进整个企业的管理水平、产品和服务质量以及效益的持续提高。
比如我公司在班组建设方面开展了对标活动，即不同民用户燃气销售公司的抄表组或维修组针对相同的任务指标和标准（包括抄收准确率、发卡率、欠费回收率、维修及时率等）进行对比和竞争。通过竞争，促使班组成员一起讨论问题、改进工作方式方法，提高班组的凝聚力和效力。班组建设的过程也是QC小组活动的过程，即班组内成员可以组成QC小组以上述任务指标和标准为课题展开活动，按照QC活动的程序、方法和统计分析技术，群策群力，去解决班组内实际存在的客观问题，这样的QC小组活动更贴近实际，研究成果更具操作性。因此，要把QC小组活动与班组建设紧密结合起来，使两者相互促进，相得益彰，促进QC小组活动持续有效地开展下去。
3.4讲求实效，切实解决企业的实际问题
求实创新是QC小组活动持续健康发展的根本保证，只有在“实”和“新”上下功夫，充分发挥QC小组推进者和小组成员的智慧和潜能，确实解决企业的实际问题，QC小组活动才会长久推进下去。
近几年我公司就是以“小、实、活、新”为原则，不断推进QC小组活动的开展，以管网运营公司为例，开展过“降低手推式燃气检漏仪故障次数”为课题的QC小组活动，解决了手推式燃气检漏仪返厂维修频繁的难题，保障了燃气管网巡检，创造了经济效益。另外我公司焦储站连续几年开展QC小组活动，分别解决了气柜人工补水困难、压缩机轴瓦磨损量大、气阀的清洁率低等问题，还在节约用水上成功开展过QC小组活动。只有这样，以“小、实、活、新”为原则，切实解决企业内的实际问题，QC小组活动才能持续有效地开展下去。
4.结语
总之，QC小组活动在企业的发展中起着不可替代的作用，要开展好QC小组活动，就要强化QC知识培训，创新方法和技术，把握客观实际，解决实质问题，最终达到小组活动目标，从而促进QC小组活动持续有效地开展下去。
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