微博――企业营销新阵地
微博，即微型博客（Micro-blogging）的简称，是Web2.0时代新兴起的一种SNS（Social Network Site）形式，是一种集信息传播、获取、分享和互动的新型平台，用户可以随时随地通过手机、即时通讯（如QQ、MSN等）、web等方式更新博文，组建个人社区，关注目标对象，获取外界信息。
一、微博的出现和发展
美国的Twitter是最早提供微博服务的网站，Twitter的发展展现了火箭式的速度。微博作为一个“舶来品”，其在国内的诞生与发展也展现了欣欣向荣的态势。从2009年开始，国内四大门户，新浪、搜狐、网易和腾讯相继推出了微博服务。据iResearch艾瑞咨询iUserTracker的监测数据显示，截止到2010年10月，中国微博服务的访问用户规模已经达到12521.7万人，较2010年3月增长1.4倍；2010年用户渗透率从3月的14.7%增长到10月的36.9%。
二、微博的营销价值
微博能够呈现如此好的发展态势，在于它能为人们提供独特的价值。微博为人们提供了一个表达自我的零门槛平台，在这个平台上，无论明星还是草根，都能实现情感宣泄，与好友分享生活点滴，分享与传播信息。而在传统媒体条件下，人们只能被动接收信息，不能发表自己的看法。随着微博的繁荣发展，微博营销也逐渐浮出水面。
微博的营销价值何在？首先来看它的用户群体，新浪发布的《中国微博元年白皮书》显示，年轻、高学历的职业人群体是微博的核心用户群，他们兼具网络影响力和消费潜力，具有相当的营销价值。其次，微博信息发布便捷，互动性强，传播速度快，影响范围广，能够实现关系链传播，通过有吸引力的话题或事件，或者通过名人效应，能够引起用户参与、分享，一传十，十传百，具有较强的广告效果，同时成本低廉，甚至零成本。
三、微博的营销要点
1.微博不是硬广告，要生活化，要有情感
潘石屹曾说过“传统的广告等传播方式是推向别人，别人是被动的，躲避的。而微博是要用你的智慧、美来吸引别人关注你，是主动吸引的力量。所以就不能把它当成一个发广告的地方，如果成天在上面做广告，关注者都跑了，你的广告也就无效了。”所以，微博营销不能做的太硬，要用生活化的口吻，有情感的语言，和用户零距离的沟通。如果将微博当做硬广告的发布地，很容易招来网友的反感。
2.发布有吸引力的微博内容，满足目标顾客喜好
如果企业发布的内容只是产品介绍，或者只是流水账式的陈述，不会吸引到网民的注意力，更不能利用关系链实现广泛传播。所以，要保证你发布的信息具有分享价值，或者参与价值，或者有娱乐性。企业在运用微博进行营销时，要把握目标顾客群的喜好，目标顾客喜欢哪一些微博信息，喜欢哪一些发布方式，针对其喜好，发布对其有吸引力的内容，从而带来关系链传播，以达到扩大传播效果的目的。
3.保证微博内容持续更新，注意与网民互动
微博的内容应该持续更新，定期定量的发布新鲜信息，信息内容随机应变，与时俱进，贴合当前热点，让用户习惯于时常浏览，关注其动态。同时要注意和网民的互动，如果只发布，不与网民互动，聚集的粉丝很容易散去。目前微博互动的主要方式是“活动+奖品+关注+评论+转发”，但是网民一般只关注奖品，不关注企业宣传内容，而且，一旦活动停止，网民的关注也同时停止。所以，企业不要盲目跟风搞活动。如果，微博主和网民进行语言沟通，回复留言，交流思想，能和网民建立起超越产品客户关系的情感或友谊，而且这种情感或友谊具有持久性，不会轻易消散。
4.信息发布真实
企业的微博是企业对外的平台，发布真实、透明的信息才能树立公信力，获得广大网民的信赖。无论是正面信息还是负面信息，都要保证真实性。在微博上有众多身份各异的网民，是潜在的“记者”和“评论员”，如果企业发布不实信息，或者掩盖负面信息，一旦被好事网友曝光，对企业形象将会有十分恶劣的影响，而保持一个坦诚的姿态，则更容易获得网友的情感支持。
2009年11月，建外被传被停电停暖，潘石屹发出一封求救信《建外SOHO雪天断电停暖，居民急切等待政府救援》，随之，中央电视台曝光该谣言是潘石屹一手策划的，各种猜测随之而来，潘石屹面对如此大的舆论压力，在微博上及时发布几篇微博，措辞得当的表明了自己的清白和对SOHO的情感，其态度真诚，获得了很多网友的情感支持，其微博粉丝剧增了30万，这无形中为SOHO做了宣传。
四、结语
作为一个新兴的营销平台，微博有其优点，也有其风险，比如负评，如何正确处理将会是一个挑战。而且，微博上信息传播的可控性管理难度较大，如果负面信息传播失控就会给企业带来较恶劣的影响。美国的彩虹糖的主页就曾一度失控，黄色暴力内容泛滥，还有过竞争对手恶意抢注，发布恶劣信息的先例。企业应该注意防范其缺点，以避免微博给企业带来难以挽回的损失。
在微博这个新阵地进行营销，不能操之过急，应先以趣味性和实用性的信息聚拢人气，然后再将企业的营销融入微博的内容。在微博发布信息时把握传播技巧，注意和网友的互动，利用其优点，避免其缺点，才能给企业带来较好的收益。
