提升企业办公室工作水平之我见
中图分类号：C931.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）09-0063-01
办公室作为企业的一个综合管理部门，处于承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位，具有着桥梁、纽带和窗口的作用，因此在企业中发挥着重要的作用。办公室主要职责有参与政务、管理事务、搞好服务等，随着知识经济的发展和经济全球化的进一步深化，企业的发展对办公室提出了更高的要求，办公室必须勇于开拓创新，与时俱进，不断适应新环境新变化，提升工作水平，才能更好地发挥其职能作用。
一、加强队伍建设是前提
（一）提高政治素质。办公室工作政治性强，首先要通过学习政治理论方面的重要文献，树立正确的世界观、政治观，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。要树立“办公室工作无小事”的思想，头脑清醒，思想敏锐，工作得力。要严格遵守纪律，做到令行禁止，带头维护企业形象，以高度的政治责任感，严肃认真地做好各项工作。
（二）提高文字水平。“办文”是办公室的一项重要工作，文字功底是办公室人员的基本功，作为办公室人员提笔不能写，开口不能说，就无法胜任办公室工作。提高办公室人员的文字水平，是提高办公质量和效率的一个重要方面，因此办公室人员应勤于练笔，具备过硬的文字功底。
（三）加强各种知识的学习。办公室人员首先要深刻钻研本部门各项业务知识和操作技能，还要全面熟悉单位的各项规章制度和业务；其次要在实践中腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，“事事洞明皆学问”，不断丰富实践知识，并把理论与实践相结合，提高分析问题、解决问题的能力；更要拓宽视野，广泛涉猎经济、管理、科技、法律法规等知识，博览群书，打造学习型的办公室。
（四）提高创新能力。创新是企业发展的活力源泉，办公室工作要适应领导需要，就必须要开拓创新，分析新形势，做到超前思考和行动，一味地墨守成规，按传统思维方式和习惯做法就难以适应竞争激烈的市场经济，使工作处处陷于被动。因此办公室人员要不断地更新观念，增强创新意识，敢于探索，勇于突破，为工作注入新的生机和活力，有创造性地去开展各项工作。
（五）提高沟通协调能力。作为综合管理部门，办公室经常要进行纵向沟通和横向沟通，上情下达，下情上报，有些工作需要几个部门共同来完成，通过良好的沟通，协调各方，密切协作，减少内耗，建立起企业内外、纵横协调一致的良好工作程序，实现整体优化。
（六）加强严谨的工作作风。办公室工作繁杂而琐碎，做好了是小事，做坏了影响大事，任何一个环节出问题都会引起连锁反应，许多工作还涉及到保密问题，这就要求办公室人员在办文、办事、办会中一丝不苟，认真负责，该说则说，不该说的要守口如瓶。
二、做好参谋和助手是关键
办公室不能只满足于处理好事务，搞好服务。在国际国内经济环境复杂多变，市场竞争激烈的新形势下，更重要的是要当好领导的参谋和助手，把工作重心放在对企业中心工作的调查研究上，及时掌握和发现企业发展中的一些重要情况、热点、难点问题，为领导决策提供大量及时而准确的适用信息，使办公室真正成为领导的“参谋部”、“智囊团”、“左膀右臂”，想领导之所想，谋领导之所谋，这是提升办公室工作水平的关键。
（一）先谋是关键。办公室人员要增强为领导提供参谋服务的超前意识。办公室人员要能够超越时空，从战略的高度研究和思考单位或部门未来的发展，着手现在的工作，考虑将来的大事，准确领会领导意图，围绕中心工作，主动进行信息采集、分析、加工、处理，快速提出预案，供领导决策参考。先谋是办公室增强参谋助手作用的关键。必须培养办公室人员的超前意识，努力做到超前调研、超前思考、超前计划。
（二）善谋是根本。办公室人员应谋求为领导提供参谋服务的高水平和高境界。要运用一切工作方法和技巧，利用一切可利用的信息资源和渠道，做好参谋工作。善谋蕴藏于办公室工作的方方面面、全部程序、各个环节之中，它要求办公室人员用心地去捕捉、去把握、去运用。善谋是提升参谋服务水平的根本，是提高谋的质量的要求。
三、服务是根本
办公室工作千头万绪，归根结底是服务，服务领导，服务各部门，服务广大员工。办公室人员不仅要树立服务第一的工作理念，并贯彻到日常的各项工作中去，变被动为主动，服务热情周到，乐于奉献，一切从工作大局出发，不计较个人得失，保持一颗积极向上的良好心态，但做到这一点并非易事，需要我们在长期的实践中不断地修炼；而且要运用科学的管理制度、规范的程序、现代化的办公设备、信息化技术实现行政事务的高效率化，“工欲善其事，必先利其器”，创新服务方式。办公室优良的服务不仅可以充分发挥桥梁纽带、中枢协调作用，而且对外展示了良好企业形象。
结束语：现代企业要在竞争中立于不败之地，离不开办公室强有力的支持，拥有一支高素质、高效率的办公室队伍，树立服务第一的工作理念，充分发挥参谋助手作用，是提升办公室工作水平的重要举措。
作者单位：西北化工研究院
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