Web2.0时代电子商务模式的变革
1 什么是web2.0
互联网协会认为,Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代,它是由原来自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
Web 2.0是互联网建设的一种新模式,不再是单方向地对用户输出信息,而是充分发掘个人的积极性与智慧,让用户参与到网站信息的共同建设上来,实现用户个性化,网络社会化的新体验。互联网主导权的交出极大解放了个人的创作和贡献的潜能,使得互联网的创造力上升到了新的量级。
Web2.0的典型应用实践包括Blog(博客)、RSS(简易聚合)、Wiki(维基)、Tag(标签)、SNS (社会网络)等。它的基本特性包括:
(1) 个性化:用户可以通过Tag与RSS获取到已进行筛选和分类的网站信息内容,达到个性化的信息服务。
(2) 开放性:信息技术使用门槛的减低使得消除信息垄断和去中心化成为可能,普通大众也可以跟商业公司、技术精英一样成为信息的生产者与传播者,参与到信息集市中。
(3) 社会性:web2.0中彼此相连的个体、群体、内容和应用等充分互动进而带来更多的用户并产生更丰富的内容,形成一个庞大、凝聚力极强的信息网络和信息交流平台。
(4) 微内容:Web 2.0的信息传播以微内容为基础。一条评论、图片、书签、超链接等,都是微内容。通过聚合、管理、分享、迁移这些微内容,进一步组合成各种个性化的丰富应用。
2 Web2.0与电子商务的契合
以客户为中心是电子商务生存的主题,现在厂商们都已经意识到客户时代的来临,明白 “以客户为中心”的理念更符合经济规律与商业本质,电子商务的成功机率将会更多更大。 但是传统的电子商务基本上是现实商务模式的网络化。只是简单地依靠网络提供的便利节约成本提高效率,缺乏重大创新与突破。
Web2.0颠覆了传统互联网的信息分享方法与传播模式,并确立了未来信息社会必须有的一个核心的理念,那就是能让所有人更好地分享信息。Web2.0的理念就是一种人人参与的草根精神――开放、参与、分享。这种互联网“草根主义”的蓬勃兴起,恰恰表达了对用户的重视,对用户个性的关注,对用户需求的满足。这与电子商务“以客户为中心”的理念不谋而合,并为两者的完美结合提供了契机。在电子商务领域引入Web2.0,不单单是技术的简单应用而是这种“以客户为中心”的经营方式所带来的理念的更新。正是这种线上线下经营理念的融合,造就了Web2.0电子商务网站的成功兴起与效益。
3 Web2.0在电子商务中的应用
3.1 利用博客进行网络品牌推广,挖掘商机
如果博客的主题就是关于某一品牌产品那么可以在聚集起来的相关的群体圈子进行品牌推广,那些对本博客非常感兴趣将会成为该产品的潜在客户,从而触发交易行为。在博客营销中,销售不是直接目标,但它可能是被最终影响的一个目标。目前已经很多商家,如Stormhoek,已经开始利用blog来推广产品和服务。Stormhoek是一家小葡萄酒厂,没有在英国投放任何广告。为了宣传产品Stormhoek尝试了一种新的营销方式,把自己的网站做成一个Blog。他们做了一个实验:只要博客满足以下两个条件就可以收到一瓶免费的葡萄酒: (1)住在英国, 爱尔兰或法国。此前至少三个月内一直写博。读者多少不限,可以少到3 个,只要是真正的博客;(2)已届法定饮酒年龄。2005年5月他们送出去100多瓶中等价位的葡萄酒,但是在Google上的搜索结果却由6月份的500条增加到9月份的20000多条,同时有超过30万的人通过blog知道了这家公司。最重要的是他们的销量在过去不到一年的时间里翻了一倍。
3.2 RSS信息推送
一直以来,很多企业都采用邮件的方式给消费者推送信息,如华尔街日报电子版,亚马逊新书通报,orbitz.com订阅打折机票,simpletraeking.com实时追踪快递包裹等。来源多样性,用户个性化,聚合特性,信息发布的时效性, 低成本特性……利用好RSS的这些不可比拟的优势,再与电子商务天然契合输出信息,将能为电子商务网站拓展出一条高效、即时、便捷的信息输出渠道,为其用户提供更加快速和个性化的信息获取方式。
3.3 SNS口碑式营销
3.3.1 C2C与SNS
国外的TagWorld网站在SNS领域尤其引人注目。这个以TAG+SNS为主题的网站于2005年11月成立后,在近六个月内会员从7万多迅速增长到83万多人。而在后来TagWorld更是推出了一项免费的分类信息服务,让用户在2.5分钟内便可建立一个自己的网络商店,并与其博客相结合,形成一个基于“朋友圈”的C2C交易平台。由于店面与其卖家在TagWorld上的个人博客及朋友圈相连接,一方面使得这些网络商店看起来更人性化,另一方面也能够起到群体监督的作用,有助于提高可信度。显然TagWorld的网站模式是将C2C与SNS进行整合。SNS整合社交商业模式,提供的是在Web2.0精神倡导下的“以个人为本”的“社交+商业”的平台。
3.3.2 SNS企业专区
“让企业也有自己的朋友”,这也是很多企业迫切追求客户管理和服务的根本,良好的人际之间的口碑,也是企业花重金维护的基础。商业企业、娱乐机构,一样拥有娱乐化、 平 民化的内容,不仅仅是简单的广告。商业企业能够提供的独家内容和丰富程度,从一定角度上看更有受众面。如果能够把《金刚》这部电影在博客+SNS网站上建设一个专区,其内容的吸引力和覆盖面将超过普通的明星,大量的电影爱好者会在此聚集,我们可以想象,如果提供给他们交友的功能,将能起到良好的效果。那么这个《金刚》的电影专区,是绝对不会让人产生商业气氛太浓的感觉的,甚至会觉得这是网站的一个特色。另外,品牌商业机构的专区的建立,能吸引特定的人群为某个品牌而聚集在一起。最典型的车友会,都是因为某个品牌聚集在一起的。
4 展望
Web2.0对于电子商务无疑是一场革命。Web2.0时代真正“以客户为中心”,以特有的互动性 、开放性和个性化的显著特点,对电子商务的商业模式进行了根本性的颠覆与再造,给电子商务新模式带来了很大的发展空间,并深刻地影响着我们的思维方式和营销模式。
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