企业员工年轻化新常态下开展EAP项目的探索
【Abstract】 In the new social situation ， the promotion of work requirements and acceleration of work pace， make the work pressure of employees increased， when employees cannot adapt to the change of the pressure， there will be problems of occupation depletion， low work efficiency to employs， and it may lead to depression， anxiety and other emotional to employs， physical and mental health of staff and the economic efficiency of enterprises will be damaged in different degree. The startup of the company EAP project is not only a powerful starting point for the promotion of employee satisfaction and engagement， but also an important way to guide the growth of employees and enterprises to realize the value of life.
【Keywords】EAP ； physical and mental health of young employees ； harmonious development of enterprise
【中图分类号】C912 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0096-03
1 引言
EAP项目是近些年来从国外引进的一种从事人的心理疏导和人文关怀的工具和方法。数据显示，90%以上的《财富》世界500强企业都实施了富有成效的EAP（Employee Assistance Program即员工帮助计划）。中国石化在2013年年度工作会议上安排了专题报告，普及这方面知识。从2014年开始在胜利油田、中原油田、江西石油、上海石化等四家单位进行了EAP前期探索，赛科石化、石勘院等单位也相继启动了EAP试点的工作。就中国石化整体而言，EAP目前还处于前期探索阶段，尤其在各??板块基层单位的落地模型、内部队伍的工作机制、心理管理指标体系、工作成效的量化评估等方面，尚未形成具有中国石化特色且可复制、可推广的标杆性应用成果。2015年上海工程公司正式启动EAP项目，召开了项目启动会，重点开展了全员心理调查、全员培训和骨干培训等工作。
2 企业重视和开展EAP的必要性
目前受我国经济下行压力直接影响，炼油、化工投资削减，石化及煤化工市场需求降低，因此整个行业市场竞争激烈，产能增长继续放缓，煤化工产能利用率和效益大幅下降。未来五年，我国石油化工建设行业整体处于稳中偏弱的发展态势。对上海工程公司而言，石化及煤化工工程建设市场任务来源的持续匮乏，将使公司市场开拓、生产经营形势面临着更为严峻的挑战。青年员工是企业发展的生力军，随着信息获取的途径增多，影响青年员工思想的因素也增多，青年员工思想多元、多变趋势明显。他们对企业发展中的优劣得失有着独到的看法，他们的所思所想直接作用于企业的生产经营。因此，了解他们的想法，分析他们的思想状况，全面开展EAP项目，通过专业人员对组织以及青年员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助青年员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理，对构建和谐企业，实施人才强企战略具有重要的现实意义。
2.1 企业员工现状分析
近年来，上海工程公司员工的年龄结构不断呈现出年轻化的发展新常态。目前公司有在职员工1193名，其中，35周岁以下青年员工536人，占职工总数的49%，共青团员199人，占青年员工数的37%。其中，配管工程室青年员工最多，35岁以下青年员工146人，占部门职工总数的64.6%。工作十年以下的年轻人员占全室员工比例近60%。这些“80后”、“90后”员工，他们成长在现代化社会的转型时期，物质资源丰富、更新换代迅速、社会思潮多样化、推崇个性。他们并不会心甘情愿地跟着规定和流程走，他们希望从事自己感兴趣的工作，希望表达自己的观点，希望尝试不同的方法，都具有很强的自主性、创新性以及兴趣导向性。在开展公司全员心理调查的基础上，我们针对公司青年员工最多的部门――配管工程室，特别作了部门员工心理健康调查分析。
分析显示：
①70.1%的员工对酬劳的满意度较低，该比例高于上海工程公司总体（59.8%）比例较多，需要关注；
②工作5～10年，年龄在31～40岁的员工的个人心理状态及个人心理资源需要重点关注，该部分人群容易出现工作家庭冲突、职业发展困惑、工作活力减退等问题；
③女性群体相对其他群体有多项指标相对较差，需要重点关注。 2.2 “80后”、“90后”青年员工工作特点
首先，“80后”、“90后”员工当前都还比较年轻，他们虽然自信、聪明、有活力，但毕竟缺乏必要的经验和技能，社会阅历尚浅，偶尔出现工作失误是在所难免的。其次，自尊心强、蔑视权威也是“80后”、“90后”员工的典型特征，表现在工作中便是职业成熟度比较低。在他们犯错时，如果对其进行严厉批评，往往会激起他们的逆反情绪，不仅听不进批评，还可能做出更过激的行为，他们宁可失业，也不愿容忍自己的价值被忽略。最后，跳槽辞职率高。“80后”、“90后”在家庭成员高度关注中长大，以“自我为中心”，在工作中产生了一种“你为什么不点赞”的情绪需求，当自己的付出没有得到认同和好的反馈时，就做出“辞职”和“跳槽”的决定。
当前，企业间的竞争不光是科技含量和技术水平的竞争，更是企业文化之间的较量，企业内部的人际关系及组织气氛，管理者和员工之间的沟通，员工的士气和对工作的满意度，以及企业的忠诚度都是企业获胜的砝码。EAP能够有效促进企业文化建设，增强员工对企业文化的认同感，提升员工对企业的忠诚度和归属感，这与企业文化追求的境界是完全一致的；EAP可以满足员工心理健康的新需求，能帮助员工?淞⒄?确的心理健康观念，有效提升心理健康水平，缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。
3 EAP试点服务的几点尝试
通过前期访谈、问卷调查等方式初步评估员工的思想精神状态，特别针对青年员工队伍实际心理需求，EAP项目设计在公司青年员工最多的配管工程室试点开展了三大主题活动：
3.1 开设心理沙龙和心理培训，优化管理形式，改变晋升观念
项目推进分两个层面，针对管理者和普通员工分别进行了心理沙龙和培训。
一方面，开设《管理从“心”开始》主题讲座，讲解、澄清相关管理技巧及情绪管理误区，帮助管理者了解“80后”、“90后”员工的特征，从心理学的角度了解情绪的发生发展，觉察情绪的本质，从而更好地帮助团队成员处理情绪困扰，对症下药，起到助人自助的效果。使管理者改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，营造平等、开放的氛围，努力把自己打造成魅力型的管理者。
另一方面，开设《从<杜拉拉升职记>看情商魅力》主题讲座，讲解、分析，帮助普通员工认识情商，了解情商在工作生活中的重要性；掌握成功的情商秘诀，感受情商魅力，对情商在职场中的应用有更深体会；学会自我调节的方法，创造积极情绪以应对各种挑战，学会自我欣赏与欣赏他人，充满对人生的希望。
3.2 通过沙龙、驻场咨询等方式提升员工心理资本
开设《婚姻密码――亲密关系中的智慧沟通》课程。通过理论讲解、案例分析、情景练习等形式，帮助学员了解关系是一面镜子，通过关系可以提升亲密关系中的自我认知；了解男女差异，增加对伴侣的认知与理解，找到用有效的应对方式；学习家庭矛盾冲突的应对策略和处理技巧，提升婚姻质量；改善婚姻中的沟通技巧，增进与改善家庭关系，提升家庭幸福。开设《走进孩子的心》课程。通过理论讲解、案例分析、视频等形式，帮助家长对孩子心理发展基本规律的理解；启发家长对孩子性心理健康教育的重要意义；提高家长亲子沟通技巧，走出教育误区和认知偏差。开展一对一的心理咨询服务，咨询主题涉及婚恋情感、子女教育等，员工通过与咨询师面对面的沟通，舒缓负面情绪，从全新的角度来看待问题，同时也让员工能够对心理咨询有更直观的认识，在今后面对工作和生活中的困难的时候能够主动使用心理咨询服务。
3.3 针对不同群体，提供丰富多样的活动
从部门随机抽取班组组织开展班组座谈会，具体了解班组情况，并作为案例分析。在活动过程中帮助员工学习掌握减压的技巧。相关项目人员及咨询师利用员工中午休息间隙开展心理咨询Q&A活动，以员工主动到相关活动台了解询问为主，帮助员工消除对心理咨询的误解，提高员工的项目参与率，同时以活动的形式邀请员工参与心理体验活动，活动现场通过房树人、OH卡牌等心理游戏形式吸引员工参与到活动现场。
4 公司EAP工作初步成效及下一步计划
4.1 掌握员工心理健康状态
通过对员工个人职业心理健康状况的检查，从快乐指数、压力指数、工作活力指数、抑郁指数、心理资本五个方面评估员工的职业心理健康状况，帮助员工了解自身心理状态，初步建立员工心理档案，建立关注人、关心人、尊重人的组织文化，推动内在修身，提升了干部职工的心理素质与抗压能力，为管理优化与EAP项目后续细节设计提供针对性建议与决策支持。积极倡导“四个一”（即：一家人，一条心，一股劲，一个目标）的企业追求，强化队伍进取心与幸福感，建立了共同思想基础和目标价值追求，努力营造“家”的氛围。推动“人本、诚信、进取、和谐，无愧于业主，无愧于员工，无愧于社会”的上海工程核心价值观落地生根。以关注员工身心健康与精神发展为出发点，通过科学专业的心理辅导新形式，有的放矢地帮助员工发现、解决深层次问题，学会系统减压与改善情绪，体现对干部职工的心灵关爱、精神支持和人文关怀，营造积极快乐的工作氛围，打造人文关怀特色工程。
4.2 创新思想政治教育工作
党的十八大讲话中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。EAP通过引入第三方参与，关注干部职工的精神状态，减轻思想负担和工作困扰，更集中精力服务工作大局，有效提升思想精神教育水平和内涵层次，为建设一支“讲诚信、负责任”的精品工程创造者队伍构筑重要保障。EAP作为加强员工人文关怀和心理疏导的有效载体，与思想政治工作在目标、任务、对象上具有一致性，受到员工的欢迎。思想政治工作需要进一步科学化，需要用新的方法和手段，进行提升和改进。EAP是新时期思想政治工作的有益补充，成为丰富和发展思想政治工作的有效途径和重要方法[1]。
4.3 下一步计划
一是加强内部EAP志愿者队伍的培养。结合EAP开展案例，分享EAP专员的具体工作内容、工作步骤和方法技巧，明确专员职责，如何开展项目，初步的自我认识。探索自我和他人的交往模式；了解并体验有效人际沟通的三要素，帮助专员更好的组织活动、开展日常工作。学习助人理念与方式；培养观察、聆听和同感回应的能力，升华EAP专员的角色意识和同理心，掌握常用心理咨询技巧和工具。二是总结试点工作经验，建立基于积极心理学、结合思想政治工作创新，打造上海工程公司特色的人文关爱模式，为员工提供系统、长期的心理援助和精神福利，帮助解决员工及其家庭成员心理和行为问题，促进组织氛围的改善、管理风格的优化和团队绩效的提升，为公司持续健康发展提供精神动力和良好的环境。
