手机视频平台旅游产业特色及发展契机
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）160-0063-01
在手机视频迅猛发展代背景下，用户的内容需求变得更加精细且易于把握，针对某一爱好或某一类型用户群体提供特定的类型化服务，成为各视频服务商角逐的重点领域。同时，手机的私密性、随身性同用户类型化视频内容的偏好相结合，也为其具有针对性的业务延伸提供了便利条件。Bilibiliyoo是Bilibili（哔哩哔哩，以下简称B站）于2015年4月19日正式开展的以“亲近二次元”“体验ACG线路”为主打的旅游项目，其作为视频行业开展的旅游业务具有一定的借鉴意义。
1 bilibiliyoo开发旅游业务的契机
1）日系文化的共同感知经验，是B站旅游项目开展的前提。B站是国内目前最具代表性的ACG（Animation、Comic、Game的缩写）内容视频网站之一，其汇聚了国内大量的ACG文化爱好者。B站具有大量的版权日本动漫及相关的UGC内容。Bilibili依托动漫和二次元文化起家，在2013年受到版权纷争影响后，大力建设动漫栏目，购买扩充了大量正版版权的日本动漫，随后在日本设立分公司处理动漫版权方面的业务。即从一开始B站就着力于在用户认知中打造国内最大日本动漫聚集地这一形象。B站在整体形象设计和文化符号使用上都有日系文化的影子，如“拜年祭”“鬼畜”等活动和名称的使用，站娘的形象设计等。B站其他分区也包含大量有关日本动漫、舞蹈、影视作品及其衍生的UGC内容。综上所述，B站的日系文化元素同Bilibiliyoo的日本线路旅游具有天然的结合点，用户对于将要旅游的线路有较为丰富的经验认知。
2）视频社交的流行是B站旅游项目开展的助力。强调社交属性的手机视频改变用户生活习惯的同时加速了用户共同经验感知的建设。较之于传统视频业务，移动手机视频在两方面重点强调了其社交属性：一方面，即时性、无空间限制性的观看模式为提高用户与平台本身的互动性奠定了基础；另一方面，基于移动设备本身的特性，随时分享、发表观点等演变成为用户生活中的重要社交手段。在其影响下，“线上”“线下”的边界模糊化，人们的社交方式成为“线上”“线下”交织的综合体。手机的特性逐步改变人们的社交手段，以及在此基础上形成的价值观共识的速度和方式。
手机的特性有利于精确区分用户群体。手机的便携属性为用户高频次的参与感兴趣事物的发展提供可能。首先，手机的私密化帮助视频提供商更加简便地做出详尽的用户分类，可以用更多的精力专注于打造更深层次的精品小众内容；其次，手机的平台交融互补为视频提供商从大数据的角度获得用户的个人喜好提供便利，不仅可以对其内容进行更为详尽的专属化加工，也能针对用户习惯提供更有针对行的消费服务。
3）年轻化的用户结构是B站旅游项目开展的基础。根据调查结果显示，用户年龄分布主要集中在12～25岁之间，以学生及职场新人居多，属于对新鲜事物接受能力较强、敢于尝试的人群，空闲时间较为充裕。Bilibiliyoo所提供的旅游价位在5 000元左右，采用定员、定量的固定开团模式，每次接纳的用户数量有限。随着用户消费能力的增长，目前其历次开团都是满团状态。同时，B站通过站内文化和筛选机制打造忠诚度较高的用户群体。如会员申请制度上，Bilibili通过考试的方式考察用户对于ACG、二次元内容的了解程度，了解较少或者不了解者将无法成功注册为会员，后期通过对会员个人日常浏览内容的记录，获得反馈数据。面向用户喜好进行服务推广，使用户产生排他性消费心理，降低培养用户粘度的成本。
2 主题旅游的经营特色
1）打造主题线路，找准用户痛点。以用户熟知动漫中出现的地点规划旅游路线，强化“期待视野”造成的认知层面选择和接受倾向。针对日本动漫中出现的实际地点、景色、活动等，以“圣地巡礼”为口号，向用户提供实地参观体验的旅游线路。地点类如“LoveLive”中的秋叶原等线路、景色类如“早春赏樱”的关西线路、活动类如“C89”的东京线路等。旅游项目依托一系列日本动漫长期内在用户的认知中营造的固有概念，利用用户自身的动漫经验，弥补了其对景点没有系统概念所带来的对旅游体验的影响，并直接刺激了用户的主观能动性，依托用户自身的好奇心开发参观环节和项目，营造发现感和成就感。
2）丰富分享渠道，增强用户传播动机。多种分享模式提升Bilibiliyoo的用户到达度。手机视频深化了“个人―圈子―媒体―个人”式的社交模式。
手机视频带来的结构化的社交模式，首先由个人寻找或生产内容，将其传播到自己日常生活圈内，然后媒体将其提取出来，重新进行更大规模的影响，营造以用户特征、喜好为关注点的日常社交群体。强化用户在体验产品时分享的愉悦感有助于培养用户的忠诚度，形成B站和Bilibiliyoo之间的良性导流循环，构建用户“生态圈”，将分享需求转化为用户的内在动因。Bilibiliyoo用户通过微信、QQ、微博等自发的方式进行旅游经验分享外，Bilibiliyoo还开设了“漫游记”这一栏目，为参加过旅游服务的用户提供分享平台，间接地将一批高人气用户培养为圈子内的“舆论领袖”，通过基层口碑传播，达到使旅游项目更加“接地气”的目的。
3）具有共同话题的团员，提升旅行体验。根据用户群体的关注点将其划分开团，依靠其内部共同话题活跃团内气氛、增强互动。对bilibiliyoo贴吧、“漫游记”专栏、知乎中的正面评价关键词进行筛选，有关旅行体验的“团员互动性好”和“没有叔叔阿姨、熊孩子”排名较为靠前，统计结果显示，结构近似的团员对提高用户良好的出行体验做出了大量铺垫。同时，bilibiliyoo也为部分旅行团配备B站上较为著名的UP主（upload 制作并上传视频的用户）利用部分UP主对该线路具有比较深刻的了解，可提供较为丰富详尽的旅游细节的优势在圈子内营造“草根明星”效应，营造情感体验氛围，间接提升参团用户的旅行体验。
3 多元整合发展的产业前景
1）扩大主题范围，增设线路，打造差异化的独特情感体验。进一步挖掘B站用户的关注倾向，依托B站资源构建场景，增加旅游线路的涵盖面。在 Bilibiliyoo开设至今的旅游线路中，东京线和关西线占据了绝大部分。目前，Bilibiliyoo定员定量的固定开团模式，让这两条线路还有广阔的可供运作的市场空间，但应考虑动漫主题线路的局限性，如旅游模式固定化及用户分享内容雷同造成的影响。其次，B站还有除动漫外的大量资源可供开发，如在影视剧、音乐、舞蹈等用户关注方面，增设“初音未来”演唱会、“AKB48音乐会”等主题项目，向不同需求的用户群体推出定制化的旅游服务。此外，私人订制式地旅游线路也可在未来的规划中加以尝试。
2）开展领域内的多方合作。同资源提供商和旅游服务商建立更大范围的合作。在视频资源合作方面，B站可与日本同类型网站niconico接轨，拓宽日本动漫、影视剧的来源，丰富可供旅游项目开发的题材，同时，依靠B站现有的动漫众筹的观看模式，或尝试参与当红动漫、影视剧的制作，培养用户的关注度和忠诚度。在旅游合作方面，短期内，B站可同国内具有较强境外游市里的旅游公司进行合作，共同开发市场。由于Bilibiliyoo进入市场时间较短，在公关和服务方面还有很多缺陷，如2015年4月的开团事件，暴露出其服务、公关的态度和细节尚未达到成熟旅游公司的行业标准。所以在项目起步期，可同具有资质的旅游公司联手开发项目，完善流程和服务，进而转型自主化的品牌旅游服务。
