企业促进“微创新”的路径
一、引言
“微创新”这一概念是360总裁周鸿?t在2010年梦想者――网络草根创业与就业论坛上提出来的。他指出了互联网上微创新的两个关键点：一是从小处着眼，贴近用户需求心理；二是快速出击，不断试错。孙仁祥认为“微创新”的实质在于对用户体验的关注和改进，通过对产品简单的改进打动用户的心，以聚焦精神去做产品的创新。王丽娜等认为“微创新”是从微小的角落进行设计和植入，即从冷门开始，将视角集中到那些被人遗忘或忽视的领域中，从而影响和改变市场格局的创新。虽然微创新迄今为止没有一个严格的定义，但大多数观点基本一致，微创新是以消费者为中心，以需求为导向，就是根据消费者需求的变化，发现一些简单的现象，通过对产品或服务进行一些改进以打动用户的心，生产能够满足消费者需求的产品或服务。它的特征表现在四个方面：1.渐进性。微创新强调寻求“单点突破”，灵活的采用“小步快跑”的策略，力图在某个方面打动用户，在不断试错中对产品、流程、服务、管理等进行稳步改进。2.以消费者为导向。微创新是以消费者为中心，强调用户体验至上，鼓励用户和生产者的互动，甚至是用户直接进行创新，以更加贴近用户需求。3.草根性。微创新是自下而上、全员参与、产业链协同的行为，特别是普通员工，他们最贴近客户，最了解客户的真实需求，可以根据实际需要，进行全方位的探索，更容易形成微创新的理念和良好的创新氛围。4.连续性。消费者的需求具有连续性，当一种需求被满足之后，新的需求会接连不断的出现，微创新就是要跟踪客户需求，在产品或服务上不断地更新以满足消费者不同阶段的需求。
在竞争激烈的市场环境中生存，企业必须要不断的更新观念进行有效地创新。“微创新”作为一种新的创新方法，正以其灵活多变且更贴近用户需求而日益成为企业发展的必然选择。虽然微创新没有现成的规律可循，但是可以借鉴一些成功的企业微创新经验，总结企业微创新的一般规律，从而为企业结合自身所处的环境和自身的特点，寻找适合企业自身的微创新路径提供参考。
二、强化促进“微创新”的基础
为了提高微创新的效率和水平，必须要从培养微创新的思考理念、培育和激发企业家精神、善于利用外在有利因素、着力克服内在不利因素等方面来强化促进微创新的基础。
（一）培养“微创新”思考理念
为了提高微创新的效率和水平，必须要重视培养微创新思考理念。微创新的思考理念主要体现在四方面：一是以客户为中心。企业的微创新就是永远要把用户体验放在第一位，秉承为用户解决问题的思路，去聆听用户，甚至把自己当做典型消费者，对用户新的需求做出快速反应。在不断的体验中找到自己产品的不足，不断改进，不断试错，这样就使企业能获得较全面的数据，生产出满足消费者需要的产品和服务，为用户创造价值，迅速的占领市场。二是“框架之内”思考。最具有新意的想法往往就在眼前，在已拥有的产品、服务中，在已熟悉的环境中。企业一定要结合自己内部的能力和资源情况进行微创新，突破惯性思维，换个视角思考问题，也就是要设身处地站在消费者角度去思考和逐步改进产品，有的甚至只能算是从复杂应用中或增或减或移植并转换部分功能的简单应用，但它们却有“以小博大、以弱胜强”的大智慧，而企业也不致伤筋动骨。三是避“热”趋“冷”。企业在进行微创新时，要积极开发空白市场，寻找“冷门”，避开“热点”。不要与强者在“热点”进行硬碰硬的直接竞争，要选择被其忽略或者不愿做的业务范围，发现新需求，开辟新市场，形成自己独特的竞争优势。或者利用消费者期望与现实的差距，找到对手的弱点，开发独特性能或专门化的产品满足顾客需要。四是持续性原则。消费者的需求是具有周期性和连续性的，因此，企业需要持续性的进行微创新。培养员工的微创新思维，建立持续的微创新文化，要使员工认识到微创新的成效不能看其短期成功，它随着市场竞争的激烈，市场环境的变化以及其他各种影响因素的不断变化而发展变化，企业应该连续性的进行微创新以满足客户的需求，赢得客户的关注。
（二）培育和激发企业家精神
企业家在企业的微创新中扮演着重要的角色，企业家精神是诱发微创新的构思和行动的一个必要条件。企业家精神是一种综合素质，最根本的特征是创新和承担风险。随着全球化经济发展的加速，企业家不仅要面临着员工管理多元化，还要应对更趋激烈的市场竞争。因此，企业家的组织创新能力和谋划决策能力就显得尤为重要。企业要想在这种激烈的市场竞争中立足，就要培育和激发企业家精神。大浪淘沙，适者生存。这种激烈的市场竞争为企业家锻炼意志，更新观念，丰富经验提供了平台，同时也迫使他们主动出击，紧跟市场，不断学习，不断创新，以赢得更大的市场，更多的顾客，获取更多的利润。培育和激发企业家精神，提高企业家的创新能力，可有效促进企业对现有资源进行深度的挖掘和整合利用，奠定企业微创新的坚实基础，从而形成企业的竞争优势，提高企业的核心竞争力。
（三）善于利用外在有利因素
任何一个企业的健康快速发展都需要与外在环境有机融合起来，最大限度地利用外在有利因素。外在因素中最重要的是国家政策环境，近些年国家对创新的高度重视为企业推进微创新提供了最有利的条件，企业要抓住机会争取政府的有力支持。如2012年国务院办公厅出台了《关于强化企业技术创新主体地位，全面提升企业创新能力的意见》，2015年3月中共中央、国务院印发《关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》，2015年6月国务院出台《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》，这些政策的出台为企业创新提供了非常有利的环境。因此，企业要充分依靠政府的支持，利用有利的政策因素推动微创新。同时，企业还要利用信息化带来的便利，利用创新网络为推进微创新奠定基础。现在是网络信息技术高度发达的时代。企业要充分利用网络信息技术，提高获取各种资源的效率，加强与各行业主体的联系，从而形成一个有效的经济网络。在这个网络中，企业之间要强化合作意识，通过专业化分工、共同营销等形式达成有效的创新合作。 三、加强“微创新”的分类实施
对于企业来说，微创新是一种创新的方式，更是一种生存的策略，企业需要结合产品和服务、商业模式、管理机制等层面的特点有针对性地强化微创新的实施。
（一）强化客户定位，促进产品和服务“微创新”
强化客户定位，促进产品和服务微创新，要重视三方面：第一，要从产品导向升级到客户导向，以积极的态度接近客户、理解客户的生活方式，组织参与客户生活的日常性活动，在参与中获取客户的更多信息，并把这些客户需求的信息通过产品表现出来，这也是微创新“用户至上”的理念，强调对用户体验的关注和改进，通过对产品的微小持续的改变打动用户的心。第二，要洞察和顺应社会文化趋势。现代社会人们喜欢表现个性，渴望使用能代表他们品味的产品，对那些与他们的想法有关的产品常常表现出强烈兴趣。因此，保持与客户的长期个性化沟通，迎合甚至适度超前引领社会变化的趋势，创造差异化和个性化的产品和服务，不断的为消费者提供微创新的体验，拉近顾客与企业产品和服务的距离，实现企业长期稳定发展。第三，从“冷门”入手寻求突破。周鸿?t曾说，改变市场格局的产品微创新，一定是从冷门开始，从大公司不注意的角落开始。因此，企业首先要明确自身能力和资源状况，确保自己掌握的资源与市场需求相适应；其次就是要密切的关注市场，勇于实践，主动出击，把自己当作典型顾客，观察市场上被大公司所忽略的细微之处，获取准确而细致的用户需求，及时、有效的为潜在顾客提供满意的商品或服务，形成其独立的生存和发展空间。
（二）利用外包众包，拓展商业模式“微创新”
业务外包，就是借助专业化力量提高生产效率。企业微创新的成功者就是把精力集中在使他们能够真正区别于竞争对手的知识和技能上，集中在经过仔细挑选的少数核心本领上，通过业务外包将一些重要的但非核心的业务交给公司外面的专家去做，自己能集中精力将企业的整个运作提高到越来越高的水准。这种把多家企业最优秀的人才集中起来为我所用的概念正是业务外包的核心。它依靠的不是领先的技术，而是一种观念、一种商业模式。而众包则是由消费者参与新产品开发和设计的创新，是以用户为中心的创新，这些用户往往是产品的领先使用者或领先用户，他们具有一定的专业技术能力或相关知识，能积极的参与新产品的设计与开发。由于人们更注重个性化的发展，对于产品的需求也越来越具有很大的差异性，这种差异化、多样化的客户需求也为众包的产生提供了市场条件。企业利用众包不仅能充分调动广大用户的积极性，同时还能集思广益，使外部的人力资源为企业所用，为企业节约大量的资金，更能构建差异化的竞争优势。
（三）建立有效组织，推进管理机制“微创新”
随着新技术的广泛应用和微创新在企业中的成长，企业管理必须进行相应的优化和调整，以实现对企业内各种资源的合理利用，提高企业的经济效益和核心竞争力。如今的竞争环境，使企业管理层关注的焦点又集中到了顾客身上。为了更好的掌握消费者的需求并及时的对这些需求变化做出反应，企业需要建立“有机性――适应型”组织，这是一种临时性的组织，它有很强的灵活性，使企业在市场需求中迅速调整、果断决策、赢得市场竞争优势。同时，由于企业内外环境的变化，企业所面临的机遇和挑战也必定由企业员工共同面对、共同承担。因此，丰富的人才资源是企业获得市场主导权的关键要素。树立以人为本的管理理念，是企业在激烈的市场博弈中取得胜利的关键，也是管理微创新发展的核心所在，企业领导应该在理解和接受员工的根本需求的基础上，完善激励机制，营造一个员工想要的和谐的工作氛围，提升员工的职业满意度和职业成就感，实现企业和员工的共同发展。
四、重视“微创新”的稳定发展
微创新取得明显的成效之后，企业不仅要维持和发展微创新成果，在不断的微创新积累中形成自己独特的优势，还必须要培育独特的企业微创新文化。
（一）促进持续的“微创新”循环
微创新最成功之处就是时刻从客户的角度思考问题，把实现客户的满意度作为企业进行创新时最崇高的目标。对于已经形成的微创新成果，一方面，企业要时刻关注客户体验，并及时的收集客户体验的信息，充分了解顾客对产品、成本、便利和沟通的需求，并针对客户的新需求进行产品内容或者模式上的改变，从而创造顾客满意。另一方面，运用价值评估方法对产品开发和对原有策略运用适当与否进行再次评估，对于评估结果是有价值的产品，还要根据客户反馈的信息对其进行细微之处的进一步完善，使这些产品或者策略在运用上精益求精。对于评估结果是没有价值的产品，要果断的放弃。在不断的改进和完善中，在满足客户体验的基础上对客户满意度进行反馈，企业会得到新一轮的客户需求，以此形成一个循环系统。而无数次的微创新积累也为企业的颠覆式创新做准备。
（二）培育独特的企业“微创新”文化
在这个瞬息万变的现代社会，独特的微创新文化，对于提升产品竞争力，增强企业内部的凝聚力有着重要作用。而优秀的企业文化是通过员工展示和表现出来的，健康向上、同心同德的员工形象也必将是企业健康有序、生生不息。因此，首先在企业内部要形成微创新思维的氛围，从细节入手，通过变换视角，轻破微调，逐渐改变事物发展进程。其次，推行全员创新的观念。微创新是以企业全体人员为主体的全员性创新，因此，企业家要尊重员工、依靠员工、激励员工，让员工以主人翁的态度投身到企业的创新和发展中。再次，要树立以“客户为中心”的观念。在生产过程中，企业要为员工创造一个宽松的环境，使他们在思想上能变的积极而活跃，敢于设想，大胆尝试，不能仅仅满足生产出合格产品，而应想客户所能想到的，也要想客户所不能想到的，引导客户时刻关注自己的产品，使所有产品达到最佳效果，让用户无可挑剔，提高客户的满意度，培养产品忠实的客户群。
五、结语
人类社会的发展历程，本质上就是一个不断创新的过程。信息化时代背景下，多变、快变的竞争环境使企业面对越来越多的挑战，企业要想健康成长，持续发展，仅仅依靠那些高成本颠覆式的、耗时长久的大规模创新活动，已难以适应快速发展的市场需求以及日益激烈的竞争。因此，企业必须重视并利用“微创新”这一创新方法。本文分析的企业微创新路径，可以为企业决策提供一些借鉴参考，但本文无意暗示或说明某种微创新路径更为有效。任何一种微创新都需要与具体的环境，与创新者的个人特质联系起来。只有实现了有效的联系，才能获得有效的结果。希望微创新能够给我们的生活带来更多的变化，使我们的生活变得更加丰富精彩、越来越好。
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